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2001 年5月19日,第一家苹果零售店在弗吉尼亚州的泰森角(Tysons Corner)开张。一天后,《商业周刊》刊载了一篇题为“抱歉,史蒂夫:苹果零售店行不通的理由在此”的专栏文章,这篇文章由于其短浅的目光而闻名,对乔布斯“关注美学的完美主义”作风、租借昂贵不动产的决定以及“集中致力于出售几款消费者Mac”的作法予以百般嘲弄。而时至今日,苹果零售店总数已经达到了412家,每年每平方英尺的销售额大约为6000美元,较任何大型零售商都超出一倍以上。
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科比:头两三年时间里,人们所议论的并非苹果零售店本身,而是在零售店里能获得的体验,因为在店里工作的人是如此不同,而且用户与科技产品进行沟通的方式也如此不同。
前苹果视觉营销总监、后曾任彭尼公司首席创意官的迈克•费舍尔(Mike Fisher):当时店里除了电脑以外别无他物,我们不得不在电脑有多么“性感”的问题上做文章。
2001年:“在那以后,苹果的设计变成了体验化的东西。”
前iPod部门高级副总裁托尼•法戴尔(腾讯科技配图)
前 iPod部门高级副总裁、现任Nest Labs首席执行官的托尼•法戴尔(Tony Fadell):在2001年以前,苹果的设计总是与产品有关;而在那以后,苹果的设计变成了体验化的东西。先是有一种产品,比如说iPod,然后产品配套的软件iTunes,再然后则是零售体验,这就创造出了我们今天所知的苹果设计哲学。
沃克尔:那时所有书呆子都在说个人电脑已死,然后突然有一天,乔布斯起床以后脑子里冒出一个想法,觉得电脑不仅未死,而且比以往任何时候都更重要。但你永远都不会知道乔布斯是从哪里得来的灵感,因为有时他会宣称其他人的想法是自己的。
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2001年1月份,乔布斯公布了“数字中心”的战略,宣布推出一个简单的MP3应用iTunes,允许Mac用户收听互联网广播站的节目。
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鲁宾斯坦: 当时我们试图寻找所有能跟Mac配合使用的设备。我们考虑过照相机,但无法找到使其增加足够价值的方法。而在手机和PDA(个人数字助理)之间,我们的结论是PDA只会被手机取代。音乐播放器脱颖而出,因为当时没有已根深蒂固地确立了自己地位的竞争对手,市场上已有的产品都是垃圾。
沃克尔:我想要告诉你说,苹果之所以开发iPod是因为进行了一些很有深度的研发工作,但事实并非如此。事实是,之所以开始开发iPod,是因为鲁宾斯坦去过日本的东芝工厂,看到了工厂里体积很小的硬驱,并发现了其中存在的潜力。
鲁宾斯坦:我会定期造访所有供应商,以便检查它们正在做的产品,看看是否能与我们的产品路线图相符。我们到了东芝工厂,在开完会以后他们向我们展示了1.8 英寸硬驱。他们不知道能拿这种产品来做什么,而我说道:“你们能做多少,我们就要多少。”然后我找到乔布斯说:“嘿,我需要1000万美元。”那时我开始找人管理这个团队,就找到了法戴尔。
法戴尔:在当时的世界上,没有其他任何东西跟东芝的硬驱相似,那正是iPod所需要的东西。在(法戴尔以前的公司)Fuse Systems,我们曾开发过用于家庭立体声的MP3播放器,那种播放器是安装在架子上的,因为没有足够小的存储设备。
鲁宾斯坦:法戴尔曾试图改写历史,称是他想出了这个主意,并独立从事iPod的开发,还真是够能胡说的啊。
萨茨格尔:如果你去查下iPod的创造者,那么就会发现艾维被称作“Jony iPod”,法戴尔被称作“iPod教父”,鲁宾斯坦则被称作“iPod先生”。看起来这三个家伙都不承认,是一整个团队的人创造了这种产品,并改变了这个世界。
法戴尔:我从2011年1月份开始做这个项目,当时的概念是“口袋中的1000首歌”,也就是一种拥有很长电池寿命的设备,而且能跟Mac同步。同年3月份的第四个星期,我向乔布斯展示了第一个设计,当时的设计中有一个导航控制键,然后(营销负责人)菲尔•席勒(Phil Schiller)说道:“你应该做一个像航天飞机那样的轮盘。”后来我就照做了。所有这一切都是在一个小时的会议上发生的。然后我做出了泡沫模型,交给艾维来做后面的事情。
萨茨格尔:艾维带来了一堆泡沫模型,有香烟盒那么大。我们试过软材料和金属,然后最终决定采用双色注塑塑料。
法戴尔:基本上来说,外壳是由两部分组成的,正面是塑料,然后背面是金属。在iPod问世以后,其他所有产品都开始变得与其相似。
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iPod的极简主义设计并非凭空而来的,此前多年时间里艾维的团队一直都在摆弄类似的设计,从G4 Cube 台式机和Titanium PowerBook G4就开始了,后一种产品是在iPod问世不久前发布的。
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鲁宾斯坦:Cube是我们唯一够垃圾的产品,因为虽然实际上产品本身不错,但却太贵了。我们从中学到了很多有关材料的东西,然后这些东西成了苹果工业设计中很重要的一部分,为后来几乎所有的产品奠定了基础。
萨茨格尔:在推出iMac后不久,我们开发了Titanium PowerBook,然后又重新设计了白色iBook。推出白色版的想法肯定是来自艾维,而我不得不到许多供应商那里去说:“我们想要做最白的白色(iBook)。”
林赛: 乔布斯总是想要领先一步。当整个行业开始变得色彩斑斓和让人想“舔”以后,他——还有艾维和我——认识到我们需要走另一条道路。极简主义,减少色彩,更多地关注样式和材质,激发与众不同的设计灵感,诸如此类。
泽沃纳: 我们认识到:谁还需要另一种Walkman?虽然iPod的设计很棒,但也只不过是一种MP3播放器而已。
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