苹果的口述历史:伟大商业故事背后的设计传说(图)

　　林赛：在宣布推出iMac前不久，乔布斯就把注意力转向了Mac OS X的用户体验问题。他把整个软件设计团队都拽到一个房间里，以典型的乔布斯风格宣布那个房间里的所有人都是蠢货。

　　拉茨拉夫：从那时起，日子就越来越难熬了。接下来的几个星期时间里，我们日以继夜地加班工作，想要开发出自己想要的Mac OS X原型。最开始的时候，我们把已有的其他所有操作系统都梳了一遍，结果发现它们共同的特点是既大且黑、既暗淡又粗苯。于是我们的作法就是，一切都反着来。在当时设计的原型中，Dock、以Mac为数字中心、全新的颜色方案以及动画的初步概念就已成型。

　　林赛：乔布斯把来自于硬件的知识带到了用户界面上，在当时就意味着半透明、光泽度和颜色等要素。

　　拉茨拉夫：我们会在每个周二的下午与乔布斯会面，而他会带来最疯狂的想法。有次会议上，乔布斯说道：“我想要这样东西看起来好到会让人想要舔一下。”随后，一名设计师就设计出了Life Saver。

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　　这个新的用户界面系统被命名为Aqua，未来这个系统将会进化成现代版本的OS X和iOS，并对微软、谷歌和其他所有软件公司提供的操作系统造成明显的影响。

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　　2000年：“他想要控制触及其产品的所有东西。” "HE WANTED TO CONTROL EVERYTHING THAT TOUCHED HIS PRODUCT"

　　前苹果首席人力官、现为一名人事顾问的丹•沃克尔（Dan Walker）：有一天我正在厨房里忙活，我的妻子接听了一个电话，说道：“他在。”然后她把电话递给我说：“是史蒂夫•乔布斯。”我接过电话来，听到他说道：“米奇•克斯勒（Mickey Drexler）是我们公司董事会的成员，他告诉我说我应该给你打个电话，因为我正考虑为苹果品牌开设零售店。你是否能来跟我谈一下？”

　　我来到库比蒂诺苹果总部Infinite Loop一号楼的四楼，出了电梯对面就是乔布斯的办公室。他告诉我说，他想要创造一种优质产品，想要控制能与这种产品接触到的所有事情——创造、生产、如何上市以及用户如何与其进行互动等。

　　带着沃克尔和德雷克斯勒提供的建议，乔布斯开始为零售店组织一支团队，由前塔吉特高管罗恩•约翰逊（Ron Johnson）担任负责人。这支团队的目标是，利用艾维设计的iMac在消费者中取得的成功，开始向人们推销“数字中心”（digital hub）的概念，而这个概念将在随后的十年时间里成为苹果设计的中心。

　　科比：我和我的合作伙伴威廉•奥尔（Wilhelm Oehl）是最早受雇于苹果零售店计划的人。我们从1999年开始从事这项计划，跟乔布斯一起在白板上筹划相关事宜。他向我们提出了许多问题，比如说： “耐克零售店有多大？”他想要建设规模较大的零售店，但当时苹果有两款笔记本和两款台式机，但却没有很多软件。所以我们不得不设计了其他的许多东西：拍照区、儿童游乐区、天才吧和剧院等，这些都是试图创造出一种独特用户体验的成果。

　　沃克尔：当时，罗恩•约翰逊想要在苹果零售店应该变成什么样的问题上集思广益，于是就有了后来的天才吧。

　　前苹果零售部门首席财务官、后曾任彭尼公司（JCPenney）首席运营官的迈克尔•克雷默（Michael Kramer）：当约翰逊告诉我有关建立天才吧的事情时，我问道：“天才吧该有多大呢？”他说道：“每个零售店配备五个人。”我又接着问道：“那你是准备占用20%的销售场地？”而他的回答则是肯定的。我继续追问道：“那要收取多少费用呢？”他说道：“免费。”

　　听到这里，大多数首席财务官应该都会说：“你是不是脑子坏掉了？”但即使是作为苹果的财务高管，也必须尊重这项业务极具创造性的一面。我要做的事情就是，努力找到方法来支持这种想法。

　　科比：我当时的感觉是，乔布斯让约翰逊感到了无比的挫败感。对于任何有关零售的问题，约翰逊总是会给出教科书式的标准答案，而乔布斯则总是会从其他角度来看问题。我曾一度以外乔布斯就是要针对他，但后来我意识到，实际上他是要利用约翰逊作为传统智慧的标尺，以便揣测竞争对手会怎样做。我觉得，这真让约翰逊感到快要抓狂了。

前苹果不动产开发副总裁乔治•布兰肯西普（腾讯科技配图）

　　前苹果不动产副总裁、现任特斯拉汽车副总裁乔治•布兰肯希普（George Blankenship）：零售是约翰逊的“秀场”，但乔布斯则是指导者。每个周二早上我们都会跟乔布斯开三个小时的会，讨论零售店的设计问题。在第一家零售店正式开业以前，我们在库比蒂诺的一个仓库里建起了三个完整的店面，然后放弃了其中的一些设计。其中有一种店面设计的像是贸易展会，还有一种过于像是博物馆。到最后，我们采纳了拥有肾脏形桌子的早期设计。

　　科比：最开始我们采用了白色的可丽耐（Corian，杜邦制造的人造大理石）桌子，因为第一批产品是亮色的，因此我们需要一种中性的颜色来让它们看起来更好。然后产品开始变得更白，所以我们就改用了淡棕色的桌子。

　　萨茨格尔：你要问那些10英尺长、5英尺宽、36英寸（分别约合3米、1.5米和0.9米）的桌子是怎么布置的？那是来自工业设计工作室的设计。

　　布兰肯希普：我们不得不走到商厦的中心，在人们没想买电脑时与他们“偶遇”。

　　科比：我们那时尝试让人们出于感情冲动而购买，而不是出于实用目的而购买，而这就是苹果设计的核心属性。
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