一言难尽:在加拿大装修房子 想满意并不容易(图)

　　无奈 各方消息都不靠谱

　　BC省的BBB(Better Business Bureau，BC商业信誉局)是在北美设立超过100年的一个商业组织，旗下有1700名专业人士，致力于促进企业与消费者的诚实和信赖关系，解决矛盾，并帮助人们找到值得信赖的企业。包括西人在内的许多业主都是在商誉局网站上寻找可靠的装修公司。《加西周末》记者登陆了BC省的商业信誉局网站后发现，即使是在BC商誉局管理之下并得到认证的装修公司，多多少少也有过被人投诉的历史，可见找一个可靠的装修公司的难度。

　　类似于商誉局，能提供行业信息和评价情况的还有本地的承包商组织Greater Vancouver Home Builders’ Association、Canadian Home Builders’ Association，以及一些评分网站，如Yelp、Homestars.com等，但这些组织不一定有足够的权威性。

　　May对《加西周末》记者表示，不是自己喜欢找价钱便宜的，而是无论价格高低，她根本都不知道如何分辨哪家做的好，只能听任对方随口报价，自己吹嘘自己。

　　富城地产的副经理梁锦亮对《加西周末》的记者表示，有商誉局认证的装修公司数量上并不多。华人装修界有许多认真可靠的装修公司，但是由于业界没有统一认证，再加上装修行业门槛比较低，只要有2-3年工作经验就能独当一面，市场上鱼龙混杂、良莠不齐的情况在所难免。据知情人士介绍，因为认证需要收费，许多华人公司并没有在BC商誉局注册，而得到商誉局认证、没有投诉记录也不代表某公司毫无问题。

　　BC商业信誉局的投诉和处理方式并不能保证所有的投诉都能被放上网站，一旦双方出现纠纷并且无法解决，消费者一方可以提交投诉到BC商业信誉局，商誉局会先进行非正式的调停(Conciliation)，帮助双方互相了解对方的诉求，如果双方不能达成协议，则会进入调解(Mediation)程序，利用一个中立的第三方协助谈判。如果调解员不能帮助双方达成一致，则会进入到仲裁(Arbitration)。一个受到双方认可的第三方会听取纠纷内容并作出判断，仲裁结果具有保密和约束性。因为商誉局会对进入调解和仲裁程序的消费者和企业进行收费，许多人不会走到这一步，而根据《加西周末》记者的调查，虽然最后记录在网站上的投诉通常都是无法达成一致的，但是只有得到同意，投诉往来的谈话内容才会被公之于众。

　　温哥华的Marla Burnham在家庭装修网站Homestars.com上查询各个装修公司的评论，其中有一个名叫Level One Construction的装修公司从没有过负面评价，而在商誉局里，它得到的评价更好。于是她签下了合同并交纳了押金5000加币，可等她度假回来，说好的18,000的估价涨到了35,536.31加币，而撤销合同就意味着押金不退，Marla将自己的经历发到了网上并将对方告上了法庭。过了不久，对方对她表示如果Marla撤销她在网上发布的负面评价和诉讼要求，他们可以退还部分押金。经过几天的协商，Marla同意了支付已经完成的工程款，撤销诉讼和评价，得到了剩下的那部分押金。

　　一切不满和投诉就像从未发生过一样。

　　网上的好评不能全然信任的问题还在于业主如果在没有得到判决结果的情况下在网络上发布贬损某一家企业的言论，可能会被起诉诽谤。

　　某西人地产经纪表示，联系商誉局是一种比较好的选择，但如果他们没有做出调查并认为投诉合理，他们基本上不会发布任何有负面影响的信息。

　　向本地的承包商组织投诉也是解决问题的一种方式，但是和商誉局一样，第三方的仲裁员不会在乎一些细节问题，只在乎是否有严重违规的情况。

　　有人曾经向仲裁方提交50个项目的投诉内容，被仲裁员认为投诉内容被夸大，还有一些条目是捏造的，最后决定撤销整个投诉。

　　即使用是朋友推荐的人，也有一定的风险。业内人士表示，每家装修的内容和情况都不一样，一些半路出家的装修师傅不一定能应对所有的问题。如果因为缺乏经验接下工程，但是不能做完做好或是不能按要求做好，也很容易产生纠纷。

　　富城地产总经理梁锦亮

　　Marla Burnham要求退款的投诉信

　　从业者的心声

　　从《加西周末》的记者采访几位华人装修从业者的回应来看，他们大多认为除了某些不良装修公司需要提防以外，他们常常要面对的纠纷和不满大多是缺乏沟通造成的。

　　装修是一件复杂的工作，很多时候工作做了就无法返工，而遇到问题的时候如何去解决，两方各有各的说法，各有各的诉求，很难达成一致。

　　表面上看来，华人装修中的问题大多与钱有关，但实际上如果装修公司同意返工重做，最后达成和解就比较容易。但是在加拿大，人工支出是成本核算中非常重要的一部份，许多业主不能和装修公司就返工的人工费用达成一致，而对于装修公司而言，如果需要多次返工，装修公司就有蚀本的可能性。

　　JPC建筑装修服务公司的Jeff表示，无论如何，在规范化这点上，华人应该向西人学习。他拿自己举例说，即使是已经从业长达10年时间，获得了BC商誉局的A级评价，他也没有像西人的公司一样，养成每件事都有规矩和书面文件的习惯，报价的时候也常常是口头报价，没有详细的内容供人参考。

　　这样的做法导致了在一些没有限定清楚责任的部分，每个人都很难说服对方。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/