MH370：“吉隆坡控制中心 这里是MH370”
空管：“MH370，请爬升到飞行高度 250”
MH370：“MH370将爬升到飞行高度 250”
空管：“MH370，爬升到飞行高度 350”
MH370：“这里是MH370，飞行高度350”
MH370：“MH370保持飞行高度 350”
空管：“MH370”
MH370：“MH370保持飞行高度 350”
空管：“MH370”
空管：“MH370 请联系胡志明市 120.9，晚安”
MH370：“晚安，这里是MH370”
深度策划
沟通常僵住 这会该咋开？
“越南一直在发现，马航一直在否认,我们一直刷屏，飞机一直没找到。”这个颇有“内涵”的网络段子中，“一直在否认”某种程度上正是表达了许多人对马方信息发布的不满。
而根据记者的连日采访观察，虽然马方从出事后每天都在丽都饭店召开发布会，但面对家属在搜救细节及技术上的诸多问题，在场马方人员经常无法给出准确的解答，这也造成了发布会现场气氛的紧张。
今天已经第八天了，这个“情况通报会”应该怎么开？家属该怎么提问维权？马方该做哪些改进？让我们听听有着多年谈判经验、沟通经验的专家怎么说。
出场专家
李鸿鹏 北京市北斗鼎铭律师事务所高级合伙人
林景新 公共关系专家、中山大学公共传播研究所研究员
镜头一
连日来在丽都举行的家属情况沟通会上，除初期马航方面负责介绍搜救进展外，在马来西亚民航局官员到场后，家属们提问的焦点逐渐转移，更多问题集中于从媒体及网络上了解到的搜救细节及飞行技术等。然而，面对这些专业的问题，马民航局经常无法做出满意的回答，不是说要回去问军方，就是沉默。
昨天，在家属的强烈要求下，马方现场与军方相关人员通话，但是仍然没有能够让家属们满意。
尽管情况沟通会每天上午9点、下午2点以及晚上6点三次，但记者注意到，马方人员经常明显准备不足，甚至出现过在家属提出某个媒体报道的新进展，马方人员表示尚不知情的情况。可见其对信息的掌握还不如家属及时。
支招家属
了解对方分工 可直接要联系方式
李鸿鹏律师认为，首先设身处地地从家属心情考虑，家属目前关注的应该还不是后续的赔偿、责任问题，毕竟飞机尚未找到，家属关心的重点还在亲人的下落上。因此，家属围绕搜救技术提问是可以理解的。
但从实际角度看，尽管中国已经向马来西亚施加了外交压力，并亲自展开搜救工作，但目前无论任何一方均未能给出明确搜救进展，并且参考马航公布的工作记录可见，目前主持搜救工作的为马国政府，故此时马航方面无法明确地给予答复，也很有可能是受其自身掌握信息有限所致，并非绝对的推脱。
在这里建议家属提问时，可考虑要求马航明确答复现有搜救工作的指挥部门（以及该部门联系方式，信息发布渠道）、搜救工作的具体分工（包括马国及目前参与救援的各国力量），以及参与搜救力量的联系方式与信息发布渠道，以便家属掌握第一手情况。
点评马航
信息更新不够 应该一小时一次
从公共关系专家的角度看，林景新认为马方目前更新信息的频率并不及时。以MH370这样规模的事件，信息的更新应以每小时一次为宜。即使没有突破性进展，也应及时发布最新搜救措施及方向。因为，家属对于类似信息的渴求，也是希望起到一种心理安慰的效果。“如果能及时更新信息，会让他们感觉，整个搜救工作一直处于前进当中。”
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