达沃斯论坛任正非错把直播当闭门会 爆这么多料

　　谈华为成功秘密：为客户服务

　　主持人：大家最想知道的秘密是华为成功的秘密是什么？而且他们可以不可以学？

　　任正非：我认为第一第一点华为就没有秘密，第二，任何人都可以学。华为也没有什么背景也没有什么依靠，也没有什么资源。唯有努力工作才可能获得机会，努力工作首先要有一个方向，这个方向就是为客户服务。

　　因为，我们只有一个来源，就是客户口袋里面的钱。我们要对客户不好就拿不到这个钱，老婆也要跑了。所以说，我们要拿这个口袋的钱又不能用非法手段，又不能抢钱，又不能做什么东西，只好把产品做好做服务。刚才我讲的市场经营有两个要素，我们坚定不移做好，为客户服务没有什么做不到。

　　我就讲几个例子，在智利那个地方发生九级地震的时候，我们有三个员工十年了，当时他们当时就请示要派人进去寻找，我就不同意，说先别找了，你们进去再死掉这批人更不划算，还是等等他们到时候能不能发出声音。等了几天以后发出声音，当时他不是打给我们的，是打给他们最基层的主管的。主管告诉哪个地方，哪个围布坏的。他背着背包就往地震中心区走，九级地震，围布坏了，我们把这个东西拍成了一个三分钟的小电影，就是他本人做演员演的过程。这是我们对客户服务。

　　还有一个利比亚的事情，在利比亚发生战争的时候，其实我也在利比亚。后来我从利比亚到伊拉克的时候，利比亚开战了。我们这里员工都要跑。他们生活保障就可以自己坐飞机走。问我，我那死的人更多，我先把我们的人撤到周边国家。我找了一下心理咨询公司，帮他们做心理辅导，辅导了十来天，有好多人考试考的很好，优秀。人力资源部到我办公室来汇报，还没讲完他说知道了。我说你知道什么？他说你上飞机就跟他们讲题，我说当然了，飞机只要一起飞，这边文件就签发。

　　我们这边的人去了以后，组织员工为网络提供服务。我们内部员工也有反对的。他们问我，我说现在这个战争要精确打击，只要不打那个点，应该不存在安全问题，这些多年来我在全世界170多个国家，没有战争，没有死亡的问题。

　　再讲讲日本海啸大地震，日本海啸大地震完了以后，很多很多人开始撤了。他们打电话，我说不同意撤。我说你们得找一个地方，能装1.2亿人口的地方你们再撤。他说我们找不到，我找不到，中国人的命就比日本人的命贵吗？我说60年代我们国家都不知道什么叫做核泄漏，我们地面上放原子弹，我们打着红旗庆祝，都没死。现在泄漏哪有爆炸厉害，有那么恐怖吗？我们情绪稳定下来，我们抢救的人背着背包往前走。日本政府后来说，这个故事很感动，后来我们在日本的订单很大，做的非常好。等等一系列都是体现我们以客户为中心，我们一切维护客户的利益，只有维护客户的利益，客户喜欢你了，自然就会买你的东西。

　　你想想，去年不管是国际经济很困难，我们自己的商业生态环境很差，大家也知道，刚才也都说了，但是我们增长了20%，利润也增长19%。那就说明，这么强的打击并没有对世界别的国家产生多大影响，而且今年我们的销售收入会超过560亿美金，增长速度还在20%。我们不想增长那么多，我们的英雄们，弟兄们拼命要做，做多了我们不知道钱怎么分，我们现在领导也有矛盾了，不知道该怎么办？他们英勇作战，我们也挡不住。

　　主持人：现在我们要让观众问几个问题。

　　财新传媒[-9.13%]：我想请教一下，华为现在怎么面对移动互联网和大数据的兴起，有什么样的想法？

　　媒体：我想问一下中国经济增长减慢到7.4%，走到新常态，会怎么影响华为？

　　英国金融时报：有一种说法如果不理解任正非，就不可能真正理解华为。您为什么如此低调？如此神秘？有的记者为了采访你已经等的快退休了，他们说见到你要比见到中国领导人还难，您有两分钟说说您是什么样的人，怎么样的企业家？谢谢。

　　任正非：第一点，我就讲中国经济在指标上表面上是下滑了，我认为中国经济是在走好，不是走坏。原因是什么呢？可能我们以前掉下来好多是水分，好多是无效投资，可能这是转型需要。我认为2015年可能是国家转型困难的时间，我认为2017年、2018年以后，中国经济可能有良好的、强劲的增长。

　　中国经济速度放慢一点会对我们有影响吗？我们今年还增长20%，我说2017年、2018年我还不知道增长多少？今年增长到560亿以上的销售收入，我们应该是没有问题的，增长了90亿。

　　第二个是移动互联网和大数据对我们有影响？我巴不得你们越大越好，你们要买管道，管道就我们做的好，当然还有两三家做的也不错，你不买我们的买谁的？这点对我们是积极的促进，因为我们将来在传输，或者成绩上会做出努力，在信息的搜索上，我们不会进入这个领域。

　　第三个问题，我们会不会争取美国政府的东西？我们从来没有听到中国政府要求做这个事情。我们接受英国的安全审查的时候，英国的安全审查说你们的安全实在太幼稚了，你们都不知道这是什么东西，你们自己的网都不安全。所以我们还处在一种幼稚状态中，还不可能做到什么。

　　然后说我神秘，我有啥神秘？其实我就是无能。你想想，我又不懂技术，又不懂财务，又不懂管理，其实我就是坐在他们的车上，他们在前面拉，我出来看一看，以为都是我搞的。你问我一个问题，我肯定都答不上来，因为刚才我还在复习，说有人可能会提一个什么工业4.0，提一个什么问题。我还在看咖啡所看怎么回答。所以，我不像想象的什么都有，所以我认为既然什么都没有，你最好别亮相，一亮相别人看见你裤子后面，有一块坐在地上很脏的东西，我自己只能看见前面，我就觉得尽量还是少出头露面。不是说，我真的是很了不起，我从来没有什么了不起，我们家里人都是老批评我的。

　　我有一次说，别人从来都不批评我，就你们两个人批评我。我女儿说，不是我批才怪了。没办法。我没有什么故意低调的问题，神秘的问题。以前我们是做运营商，因为我们面对300多个客服。我们可以个人沟通，不需要公众场合沟通。现在终端我也搞不懂，他们做的广告什么时候问过我们？我们家孩子很生气，为什么都是搞足球？你怎么那么喜欢足球？我当然现在知道足球是圆的，实际上我对足球也不了解，都是下面做的东西。下面张牙舞爪，不需要我做，所以我也不需要这么高调。

　　我这次来对话节目是上了当，他们说是比们会议，我们经常在办公室开会议都是闭门的，我不知道这个闭门是对话，我不知道这个闭门还要直播，我不知道，没什么准备。等我知道了，退不了了。公共列车启动了，他们惯性太大，刹不住怎么办？我有好多地方妥协了，就算我来出席了。我也觉得丑媳妇迟早也得见公婆，大家老看不见也觉得你有啥东西，我们除了比别人少喝咖啡，多干一点活以外，其实我们比别人有什么长处？就是因为我们太晚，成长的年限太短，积累的东西太少了。我们得比别人多吃一些苦。

　　我们这次播了一个广告，一双跳芭蕾舞的脚，一只是好脚，一只是坏脚，我说这就是华为人生，“痛并快乐着”。华为就是那只烂脚，如果你不表现出来，社会还觉得我们这个脚还挺好，我们这个广告在全球大规模的开始做，刚刚开始启动，就来解释我们走向了社会，以后是该他们走，我就可以慢慢走的少一点了。

　　主持人：我觉得那很好的一点，我们停下来了，我应该把任董所说的，最特殊的地方说出来，可是我不可能说出来。