央视批银行改密码需本人到场:死规定难为活人(图)

　　解说：

　　西安老人徐万发为了一个密码被抬进了银行，更令人遗憾的是，类似这样卧病老人被抬进银行的场景已经不止一次发生。同样是卧病在床的高龄老人，同样需要修改银行密码，在所谓的硬性规定前，他们被抬着、背着折腾到银行的遭遇，真的不可避免吗?看看一些当事者的遭遇，有的老人家属到街道办事处，到医院开证明，希望特殊关照，但还是吃了银行4次闭门羹。有的老人身患绝症，希望工作人员上门办理，而银行的回复是必须上级的批准，可是家人请示了多天也没有获得答复。面对类似情况，时任湖北省银监局局长的韩宜，在2009年就曾经表示说一些银行服务贵族化，对待大企业、大项目，找关系，送大礼，有的甚至发生商业贿赂案件。同时银行网点也越来越向大城市集中，贵宾室装修近乎奢华，而农村营业网点收缩过多，为了取款100元，有的农民不得不坐车到县城。银行不仅存在嫌贫爱富的问题。近年来收费高，与服务不配套，垄断暴利等问题，也屡被舆论热议。2003年出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》，明确银行收费项目，仅300多种，而现在列出的收费项目却多达3000多种，10年增加10倍之多。去年官方公布的最新数据显示，银行业的1076项服务项目中，收费项目仍占到近八层。

　　张家口刘先生：

　　连续收了我5次手续费，我觉得这点特别不合理。

　　秦皇岛市民：

　　银行卡每年收25块，或者几十块不等的年费。

　　解说：

　　面对大家对银行收费多，服务却滞后的置疑。去年2月，商业银行服务价格管理办法开始对公众征求意见，时至如今，这个新办法仍旧没有出台。

　　白岩松：

　　其实我们来看一下，并不是没有相关的规定，2009年银监会就有这样的规定，对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务，对于因老弱病残，出国、意外事件等特殊原因，无法办理，需要吃卡本人亲自办理业务的特殊客户，要求各银行开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务，当时针对的是银行卡，但是接下来既然意识到现实生活中有这样的需求，那我们银行其它的业务是否也要有这样的一种思考，免得大家大家会觉得你是嫌贫爱富，针对这个问题，继续连线郭主任，郭主任，您觉得在市场经济的环境下，如何能有一种真正的市场动力，包括改革，让我们的这些银行不是嘴上去说学雷锋，现实中不做，他爱富，但是不嫌贫。

　　郭田勇：

　　应当说银行出现这种情况，的确从整个市场构成来看，跟我们目前银行业竞争还不是非常充分，存在一定成分的垄断是有关系的，所以说我们在未来也是要进一步的来降低银行的准入，比如说建立一些新的，包括一些民营银行，使得整个市场竞争能够更加充分，这样的话服务也能够得到提升。那么另外一方面，从商业银行的角度来看，我们也要主动的除了在传统的服务改善的同时，也要利用一些比较新的技术，比如说现在大家说的比较多的互联网金融，通过一些远程和互联网，网上的一些办法其实也能够解决一些现实中所存在的这些问题。

　　白岩松：

　　你觉得这样的一个事情，会不会督促银行业真的会去思考，在某些领域既做到又相对安全，同时又的确提供人性化的服务，会不会促进他们，否则的话我们看过去的几年这样的事没少发生。

　　郭田勇：

　　这个事情至少说对于相关的责任行来讲，他们的反思肯定会很认真的，但是会不会说各家商业银行都为这个事受到触动，我想还会有个过程，因为毕竟银行它是一个企业，它会把它的盈利肯定会放到第一位，这是毫无疑问的。所以说真正做到触动，我想要触动到他的心灵的话，恐怕还是要，我们前面就这种进一步的来开放市场鼓励竞争，它才会受到真正的触动。

　　评论员白岩松：

　　非常感谢郭主任给我们带来的一个分析，其实忠心的希望我们的银行能够爱富理解，但是别嫌贫，同时我们又是看完这个新闻格外的盼望着十八届的三中全会赶紧开，因为围绕着金融、以及民营等等很多经济领域，大家都在期待，在这次的会议上能有重大的突破，只有竞争变得更加充分的时候，服务才会真正的靠谱。