央视批银行改密码需本人到场:死规定难为活人(图)

　　《华商报》记者袁小锋：

　　当时我就跟他(银行工作人员)说，像徐万法老人这种情况，你们是不是可以考虑给他也可以这样办理一下，但是他没有接这茬儿。

　　解说：

　　而我们翻阅相关规定也发现，银监会在2009年曾发布过一个《进一步加强银行卡服务和管理有关问题》的通知，在这个通知中明确规定，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理需有持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业、金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。

　　对比这个规定，徐万法老人的情况应该符合这个条件。但是为什么当时没有得到特办。而在现实中，银行不愿意承受特办所带来的麻烦，而拒绝办理的例子倒是不少，最终导致和储户对立。

　　今年9月，有媒体报道，温州一位黄先生因为自己被冻结的欠款无法取出，几番要求解冻，一直没有得到银行的答复。一气之下，准备办理一千本存折。每本存折都只存一元，当他办理到第23本存折时，银行方面最终同意解决他的问题。银行应该给普通储户提供什么服务?特别是对于工资发放，养老金领取、水电费缴纳、交通违章罚款等这些不得不与某家银行打交道的业务，银行的人性化服务是否应该得到更好的落实?

　　评论员白岩松：

　　关注这件事不仅仅是因为这是在这个重阳节的头一天，让大家心里非常非常不是滋味，而是在过去的几年时间里头，我们仔细去看，其实在全国的版图上已经多次出现，我们仅仅调出半个全国的地图，我们就能够看到，2009年陕西70岁的老人肝癌住院，被家人抬上轮椅去银行修改密码。2012年山东林先生母亲身体不好，没法出门，为了给母亲修改密码，没少跑腿。2008年，浙江张女士的外公80多岁，因病卧床，被家人抬着到银行修改密码。云南2008年，94岁刘大爷病重住院，女儿拿着相关证明去银行修改密码，吃了4次闭门羹。广西2009年67岁老人患绝症，家属拿着相关证明，银行仍然拒绝受理，抬着老人去银行修改密码，一次又一次的让我们就去思考，不能再把它当成孤立事件了。今年年底的时候，中国超过60岁的老人，将超过两亿，中国已经在提速地进入到老龄化的社会当中，而且中国还有8000到9000万的残障的朋友，他们的生活当中也会面临着这种金融服务。不把这样的一个又一个个例最后集中，我们真的去推动一种变革的话，在马上迎来的这种巨大的挑战，老龄化社会，以及残障朋友的需求当中，其实问题就会越来越多，针对这个问题，接下来当然我们要连线一位专家，中央财经大学中国银行业研究中心的主任郭田勇，郭主任您好。

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇：

　　您好。

　　白岩松：

　　我们已经感觉出来，就是透过这样的一个孤立事件会看到规定非常非常重要，尤其作为金融部门。但是另一方面，现在人的这种需求在现实生活当中也与日俱增，您怎么看待这种规定和人的需求之间的冲突?该怎么办?

　　郭田勇：

　　应当说我们银行有很多规定的，的确也是出于为客户考虑而制定的，比如说在这个密码重置上，比如说一张卡，在ATM机上连续取了几次款，那么连续几次在输入密码错误之后，如果说不要求本人亲自去到柜台去修改密码的话，那么有可能捡到卡的人，他弄一张假身份证，他有可能会把客户的资金给冒领走了，所以说银行有些规定的确也是为客户考虑的，但是的确这些规定有些过于冷冰冰，缺乏人性化，因为比如说我们知道现在银行这个服务，应当说发展的很快。比如说银行对一些高端客户，对一些大型企业，它都可以采取上门服务，你办理汇款了，办理业务了，它都可以登门服务。

　　白岩松：

　　也就是说一千万没问题，但是一千就有问题，这就涉及到可能会让人怀疑，我们的银行作为服务部门，会不会存在嫌贫爱富，其实嫌贫爱富也正常，但是不能到了这个让大家看不下去的这样一种地步。

　　郭田勇：

　　对，所以说我想未来的确是针对中国老龄化这个情况，对一些老人特别是重病在床的，我们银行不能像以前对待高端客户那样对待他，比如说也采取一些能够登门服务，这样的话可能使得我们整个银行服务体系才会更加完善。

　　白岩松：

　　刚才我们也已经说了，其实他嘴上可以说的很甜，但是骨子里头可能就会存在这种嫌贫爱富，在这种商业社会有的时候你也拿它也没招，但是接下来，我刚才说这种需求也会越来越多，我们如何能出台一个相关的这种规定，或者进行怎样的变革，让其它的一些银行在遇到类似这样的事情的时候，不会在制度和它之间进行犹疑呢，您觉得在这方面有没有一个改革的空间?

　　郭田勇：

　　我觉得改革空间还是有的，因为现在我们看到每年各家银行都在发布社会准则责任报告，就是银行都拿出了很多资金，拿出了很多精力来履行这个社会责任，我个人建议，我们不如把这个、这种情况也可以作为未来银行履行社会责任的一个组成部分，来进行这一方面的改革吧。

　　白岩松：

　　好，一会儿我们再有其它的问题，我们再继续探讨。其实刚才郭主任谈到的这一点，我倒可以举一个例子，如果仅用冷冰冰的这种制度，那大家会觉得这不难为活人吗，但是另一方面的确也有制度进行下一步这种变革的空间。济南的商业银行就给了我们一个案例，它推出了专门的这种公益性的服务，每年其实是有五六百次以志愿者这种方式，为很多有需求的这种老人提供上门的服务，一方面树立了的全新的形象，其实表面上看提供了很多公益服务，但由于你形象好，也是一种吸储和揽储，包括让你的商业银行运营更好的一种方式。这同样不是一种市场经济中最好的这种结合吗?接下来，针对这个问题我们继续探讨，因为我们每个人也有可能未来家里或者谁，也有这样的一种需求，不变革我们都会成为受害者。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/