徐万法女儿：
我母亲进去跟他们协商了一下，他们说不行，没有办法了，那我们只能跟120的师傅沟通，让他们给我们帮忙，抬进去。
记者：
那当时您看那银行里面，是他们人手不够吗?他们没有出来。
徐万法女儿：
好像不是这种感觉。因为大厅里面，我只见到旁边有一个女的在站着，还有一个坐到那的，要说出来服务完全是可以的，不是说不可以。
解说：
最终为了银行卡密码，120急救的5位工作人员，加上徐万法的老伴和女儿，几个人一起，连床带人将徐万法抬进了银行。
徐万法女儿：
进去了以后，他们也没有人说态度好一点，他们只是说抬进来，抬进来，你这么放，那么放，就是让我们来回，把方向推好，好像有什么东西照相吧。要不是为了老人家，那当时真的会跟他们急，可能120的就开始就点气不过，你这么折腾这老人也受不了，毕竟那小窗口，按手印是把印泥拿出来，我们自己拿着老人的手，弄到印泥上，再按手印，他们可能看不过了，然后就投诉了。
解说：
正是因为120工作人员的投诉，才让该事件引起当地媒体的关注。徐万法的女儿说，他们也是事后才知道，事情已经成了新闻。就在昨天银行的相关人员已经前往徐万法家中道歉。
徐万法女儿：
银行的人来给我们道歉了。昨天早上银行支行的行长，领着两个人，外面下着好大的雨，然后他们又带着鲜花，又带着礼物过来了，过来慰问一下老人，态度也挺诚恳的。
解说：
徐万法的女儿说，老母亲觉得事情大了，给银行带来了麻烦，自己很是过意不去，而家人们也都不希望这件事，再被过多的关注。
徐万法女儿：
我妈就心里过意不去，因为他们态度也挺好的，我妈都要给银行道歉去了，自始至终我们也没有想说追究人家的责任或者啥，本身人家也没有错，要不然我们随便说有病人，我们有啥的，他们都出来这样的服务，银行也乱了，这换成你也一样的，人都一样，都互相理解。
评论员白岩松：
中国的老百姓真是太好。你想想刚才姑娘说她妈都想给银行道歉了，因为觉得给人家银行添这么大的事，心里特别过意不去。有的时候真的可能会想，可能就是因为我们有很多老百姓太好了，导致我们很多的服务机构，就非常得不好。有时候我们更应该直率的去表达自己的态度，因为这是我们应该得到的一种服务。有时候过于好，反而让人家觉得自己不好好服务也是天经地义的。
接下来就要说说，这家人真好，投诉的不是他们，是120看不下去了，而且在这里，真的要对120的工作人员说一声衷心的感谢。如果不是他们帮忙，而且帮着把老人抬进去，这事还真办不了。按理说这也是一个急救，因为这是救急，否则的话，家里的这个钱没法去取出来，这日子往下过也会遇到很大的麻烦，在此要向他们表示感谢。
接下来，就要说到银行这面了。最不能让人容忍的还不仅仅是规则这件事，冷冰冰的跟大家去进行这种谈，而是这个车都开到门口了，这个母亲都进去跟银行的人员商量了，能不能出来一下，能不能帮着去办一下，结果人家坚决不。这段距离，只有几米，甚至只有十几米之间的距离所导致的这种冷漠，有的时候会觉得这才是人世间最遥远的距离。一个在天上，一个在地上，一个在热带，一个在北极。这个恐怕是处分的一个重要的原因。
我们看看银行的变化。12日的时候是这件事发生了，13日的时候，也就是重阳节那一天，按理说应该敬老的时候，当地媒体刊发了，让大家心里非常不是滋味。结果当天银行是怎么回应的?“因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全”。但是另一面，我也想说，是不是银行也是更多的在考虑自己的安全呢?因此，制度就成了一个挡箭牌，死的制度就是难为活人的吗?这个人已经抬到了你银行的门口为什么不能够提供相关的服务呢?
14日的时候，工商银行纺建路支行一名行长带两名工作人员登门道歉，这可能因为网络、媒体一报道了之后，这种公众的情绪跟社会的意见他们已经感受到了。
15日中午，分行致歉，然后晚上，我们刚才已经看到了，有了进一步的处罚。我觉得这种转变是好的。希望这种转变并不是因为媒体的压力和社会的压力，而是他们发自内心的意识到了，作为一个服务窗口的部门应该是怎样的以人为本，接下来我们再来走近进这件事情，
看看背后的其它的一些因素。
解说：
每月两千多元的退休工资，这是徐万法老俩口重要的生活来源，而这份收入，他们每次都需要亲自去当地的工商银行取出。对于徐万法老人家里的实际情况，银行方面的规定，是不是真的不能通融?今天记者以同样理由再次咨询了银行，最终工作人员表示，特殊情况也有处理办法。
某银行工作人员：
你跟工作人员说一下这种特殊情况，一般情况是有那种上门服务。可以去医院去核实这个情况，是有这种特殊服务的。
解说：
从这位银行工作人员的叙述中，清楚的表达了，特事是能够特办的。而根据华商报的报道说，西安纺建路支行，在去年10月也曾上门为一些特殊客户，如行动无法自理的人办过业务。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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