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在美国退货的愉快经历 这才是真正的人性化服务

www.sinoca.com 2012-09-25  新浪博客


  一个启示:产品质量问题,在哪儿都可能碰上

  去美国以前,一直觉得,深受儒家思想影响的中国,是最懂得“有朋自远方来,不亦乐乎”的,否则,不会在首都机场入境处,用大大的横幅,将这句话翻译成七八种语言,大张旗鼓地告知世界各地的游客,并用鲜艳夺目的红地毯,和丰盛到目不暇接的美食,来强化或者炫耀这种热情与礼节。但抵美之后,才发觉,真正的文化、修养与礼节,是隐匿在身体的每一个细胞,而且,以溪水一样的细腻悠长,缓缓流溢出来的。

  我们所访问的伊利诺大学,几乎可以说是坐落在森林中的一所大学。学校没有围墙,与周围的社区完全融合起来。我们去的时候,恰好赶上一年一度的社区民众与戏剧系联合举行的盛大Party。美国人骨子里昂扬的激情,从大块的牛肉,溅起的酒水,绚丽的舞台,狂欢的人群,可窥一斑。社区的民众发言时,皆简短而且风度翩翩,艺术在这里,真正地融入到了生活的每一个点滴。我们这一群拘谨的中国人混在其中,也不免“放肆”起来,对着陌生人微笑招呼,或者戴上奇怪面具,在相机前留下灿烂影像。

  伊利诺大学坐落的厄本那、香槟双子城,第一眼见到,就让人流连忘返。基本上,少见高层的楼房,大多数都在四五层左右,所以视线可以毫不费力地抵达让人内心宁静的尖顶的教堂。双子城很少会堵车,即便是在上班的高峰期。行人走在路上,车会主动避让,等人穿过马路之后,才缓缓启动。而可爱的小松鼠,从不会惧怕路人,它们与人类一样,是这个城市的主人。人走过去逗引它,它也会回头好奇地看你一眼。墓地坐落在城市中央的大片草地上,上面开满了鲜花,植满了树木。双子城的人们,生前活在森林之中;去世后,依然停留在这片艺术的土地上。

  相比于中国昂贵的车子、房子和墓地,这里可算便宜。所以即便是很普通的年薪在5万美金以内的老师,也能在双子城买得起一栋二层楼的小别墅。而伊利诺大学的学生们,更是幸福,路两边的许多二层小别墅,便是他们的宿舍。小小的阳台上,都有一个秋千,和一个摇椅,楼梯旁的大树上,有时还会挂上一两个微笑的布娃娃。它们在秋天的阳光里,犹如这个城市明净的心,闪烁着光芒。就连屋檐上薄雾一样的蛛丝,都在银杏金黄色的叶子映衬之下,变得异常美丽动人。银发的老人牵手走在落满树叶的安静的路上,狗狗不紧不慢地跟随其后,鸽子飞过古老的建筑。世界是寂静的,就连华尔街的示威游行,也不似中国那样,在媒体上热烈繁盛。

  这是一个多种肤色汇聚的国度,也是一个包容性很强的国度。商店的货架上,倒是少见“美国制造”,更多的是“中国制造”“印度制造”“巴基斯坦制造”,或者“泰国制造”。一不小心,给国内朋友买到的礼物,就可能是国产货。不过入乡随俗,一向总是出现质量问题被国人指责的国产商品,在对质量严格把关的美国,则变得颇耐用起来。除了纺织品、塑料制品、皮具,就连美国旅游景点的纪念品,都是“中国制造”。不过有意思的是,但凡标注着“美国制造”的商品前面,总是有一个单词:Proudly,翻译过来,就可以看出美国人的自信与骄傲,即凡是他们自己制造的商品,均可以值得顾客骄傲,且放心使用。而“中国制造”4个字,总是用英语标注在小小的且几乎会被人忽略掉的角落里,这几乎有些像两国人性格的隐喻,一个开放而且坦荡,一个则谨慎而且小心。

  用一个已经移民到美国的中国导游的话说,他这样收入的人,在北京会被车子房子压得喘不过气来,不过他在美国,只花了8万美金,就买到了一栋100平米的房子,而且赠送游泳池,和漂亮的草坪,2000美金简易装修完毕,就可以出租给人居住。家具全部使用宜家的品牌,这个牌子在国内常常被年轻人推崇为名牌产品而趋之若鹜,但在美国,因为便宜,则是年轻人过度时期的最佳选择。这就像李维斯的牛仔服装,在国内打折时还要几百元,而在美国,则是大卖场里,被随意摆放的“地摊货”,这样四五十美元一件的衣服,是基本不会在纽约的购物天堂“第五大道”里出现的。

  不久前,央视主持人白岩松发了这样一条微博:一个企业应该给员工开三份工资:一份工资是养家糊口的人民币,第二份工资是情感,这份情感也包括尊重,第三份工资则是精神支柱,因为事业是有信仰的。他本人质疑到“可是我们现在有多少老板、领导、单位是能给我们每一个人开出这三份工资呢?第一份还经常欠薪。”该话题在网上引发了热议。

  那么,有多少老板能开齐这三份工资呢?

  加拿大老板懂得锦上添花

  谈及一个人的收入,在加拿大总会牵扯“税前”、“税后”的概念,形象一点说,加拿大职员的老板,实际只是“半个老板”:在福利国家里,另半个老板是政府。

  加拿大的所得税分两笔,一笔是交给联邦政府,税率为15%~29%间不等,一笔是省政府,最高累进税率为15%。如果居住在省税率最高的萨斯喀彻温省,年收入高于12.3184万加元(1加元约合6.51元人民币)的高收入者,其年收入的44%就要交给“另半个老板”——联邦和省。

  当然,这些税不会白交,加拿大是福利国家,医疗、中小学的学费全免,此外还有各种完善的社会福利、保障制度。从加拿大近年的民调可知,尽管福利国家体系存在诸多弊端,但大多数加拿大人对这一制度较为满意。

  大多数加拿大人不想像邻国的美国人那样为高薪奋斗不已,因为职员及其家庭的保障一半靠薪酬,另一半得靠“另半个老板”的社会福利。按许多当地人的说法,“可以主要为兴趣和快乐工作”。

  不过有“追求”的加拿大人自然还是有的。像高管等高薪阶层更看重年终奖,如通讯巨头TELUX,高管工资基数仅5.6万加元/年,但近年来人均年终奖超过100万加元,一些高成长企业还会在年终分配期权,这些都是“高级打工者”追求的“幸福工作”。

  普通打工者则正好相反,比如TELUX正式雇员起薪不过3.98万加元/年,满6年可累加至5.6万,此后则封顶不再加,而年终奖则最多不过两个月月薪。

  加拿大社会存在鲜明的“不患寡而患不均”思想,对这种“高管高分配”的容忍度远比美国低得多,近年来各行业相继爆发的工潮,许多都和分配有关。那么,作为普通打工者,什么样的薪酬才能让公司老板得到“最仁慈”称号?

  首先,工资不一定特别高,但一定不能特别低,关键是,要稳定。加拿大许多涉及财政方面的资格,都得看“家庭年收入”这个指标,倘若收入太低,银行不批房贷。

  其次,要有一份“正式工”。所谓正式工,即全日制工作,只有这样的工作,才有资格享受社会就业保险金和许多需要“两个老板”共同埋单的福利。

  第三,公司老板要懂得“锦上添花”。虽说是福利社会,但政府福利覆盖的仅是最基本的方面,牙科、眼科等特殊科目全部自费且费用高昂。同时公司有没有为员工提供附加商业保险,提供的附加商业保险覆盖面是大是小,直接关乎公司老板“仁慈”的口碑。

  挪威福利年年增

  挪威,连续多年摘得联合国人类发展指数桂冠,高居“最宜居的国家”榜首。最宜居的国家,就是在人口出生预期寿命、受教育程度和生活水平这三方面总分最高的国家。而考察这一切的基础就是人均收入。挪威在高物价的基础上实现“最宜居”,最主要的前提是高工资、一整套确保社会不同群体收入差距始终处于理想范围内的税收制度,以及一整套普惠、公平的福利制度。

  挪威的最低月工资标准是2.8万克朗(1挪威克朗约合1.10元人民币)。一个大学本科毕业生只要找到工作,起薪很少低于每月3.2万克朗。工作几年,年薪就会涨到40万~50万克朗。挪威人均年薪已接近40万克朗。

  挪威的失业率在3%下小幅波动。即使在受到国际金融危机和欧债危机冲击的情况下,由于挪威政府及时采取有效措施,失业率只有0.1~0.3个百分点的上升。而且,挪威的失业主要是结构性的,一些人找不到工作时,许多岗位找不到人来做。还有一些人只打季节工,然后领取政府失业救济金,周游世界。

  在包括世界知名企业在内的许多挪威公司里,老板的办公室就在员工办公室隔壁,目测面积约20平方米。老板工资不超过员工平均工资的4倍。收入高的,税率也高。税后收入,两者之间的差距会进一步缩小。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/



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