花钱装修问题屡见不鲜 消费者想要满意不容易

　　富城地产总经理梁锦亮

　　Marla Burnham要求退款的投诉信

　　解决纠纷 从业者委屈 业主很愤怒

　　JPC建筑装修服务公司、华人建筑装修协会会长Jeff Jiang

　　从业者的心声

　　从《加西周末》的记者采访几位华人装修从业者的回应来看，他们大多认为除了某些不良装修公司需要提防以外，他们常常要面对的纠纷和不满大多是缺乏沟通造成的。

　　装修是一件复杂的工作，很多时候工作做了就无法返工，而遇到问题的时候如何去解决，两方各有各的说法，各有各的诉求，很难达成一致。

　　表面上看来，华人装修中的问题大多与钱有关，但实际上如果装修公司同意返工重做，最后达成和解就比较容易。但是在加拿大，人工支出是成本核算中非常重要的 一部份，许多业主不能和装修公司就返工的人工费用达成一致，而对于装修公司而言，如果需要多次返工，装修公司就有蚀本的可能性。

　　JPC建筑装修服务公司的Jeff表示，无论如何，在规范化这点上，华人应该向西人学习。他拿自己举例说，即使是已经从业长达10年时间，获得了BC商誉 局的A级评价，他也没有像西人的公司一样，养成每件事都有规矩和书面文件的习惯，报价的时候也常常是口头报价，没有详细的内容供人参考。

　　这样的做法导致了在一些没有限定清楚责任的部分，每个人都很难说服对方。

　　华人进入加拿大的装修市场也就是近几十年的事，而西人装修公司已经在北美延续了好几代人。许多西人从小就做这一行，经验比较丰富，做事有自己的原则，无论 是家庭装修还是商业装修，所涉及的所有工程都会在报价单上单独报价和列明收费标准，费用如何计算、意外如何解决、有什么处理方式等等，哪些该自己负责，哪 些需要业主同意，都写得很清楚，这就在最大程度上减少了纠纷的产生。

　　Jeff举例说，他曾经遇到过和业主谈好包工包料重新铺地板，但是打开地板后发现下面的支撑柱已经腐朽不堪使用。装修公司不可能自掏腰包更换所有支柱，但也不愿昧着良心当做没看见。如何谈妥具体的责任范围，如何劝房主尊重市府法规，都是摆在华人装修公司面前的难题。

　　在Marla Burnham的案例中，装修公司的合同中仅仅规定完工条件、付款时间、评价标准就写了4页半。而在处理Marla的退款要求时，西人公司的投诉单上还有 数条要求她填写的内容，从而可以让她将事件完整的描述出来。即使最后不能达成妥协，该公司也提供了比较完善的投诉解决机制。为了尽量减少对公司声誉的影 响，不惜雇佣律师，在法律的框架下评估工程的成本。最后说服对方，合理合法的解决纠纷。

　　业主求助无门

　　华人业主在与装修承包商产生纠纷时，往往感觉求助无门，而华人本身不太愿意诉之法律，也不知道如何通过专门的机构记录和调解这些纠纷，导致矛盾总是不能得到解决。种种不满累积起来，导致业主对装修公司缺乏信任、互相提防。

　　装修本身就涉及到许多方面的知识，从当地法规到如何签订合同，从选材用料到如何谈判，华人业主都缺乏相关的知识，很容易受骗上当，也很容易产生误解，更不知道要解决纠纷需要什么材料和流程。

　　西人的网站上也有许多警惕装修诈骗和减少纠纷的案例和文章，但是很少为人所知;许多案例只有一方的描述，如何调解和解决各类纠纷，并没有详细的教程。

　　此外，对仲裁机构缺乏理解，不懂得如何利用法律维权，也为华人业主申诉不满增加了障碍。

　　Wendy说，在自己寻找装修公司的过程中，遇到的许多公司都没有在商誉局注册，如果出了问题，即使自己能提交投诉，商誉局也只能帮她发信质问对方，对方 是否回复，回复的内容如何，商誉局并没有管理权。而很多华人根本不会去网上查找装修公司的过往历史，让有些不良装修公司有恃无恐。随着房价的上涨，许多工 地都需要人，而愿意干活的人手总是短缺，承包商对于工人水平参差不齐的事情无能为力，甚至听之任之。而许多公司一听是旧房改造，就不太愿意接活，能找到的 人是不是有足够的能力和精力完成工程也很难说。

　　May曾经想要控告信能装修公司作虚假广告，但是媒体对广告并无审查权利，她也不知道应该去那里投诉。May说自己英文不好，无论是橱柜的大小，还是所谓的免费保修都没有明确的写在合同上，即使是上了小额法庭，耽误了时间和精力也不一定能告赢。

　　在采访的过程中，Tiffany的好友Leo说道，虽然在他的帮助下Tiffany找到了阿杰，最终得到了一个比较好的结果，但是他表示，几种投诉方式大 部分都没有下文。小额纠纷警方并不重视，也不会主动跨区域追查对方;商誉局只能提供一些相关的信息;媒体的通报能在一定程度上让对方胆怯，但是这仅仅是对 于仍在BC省工作的中间人而言，流窜行骗的阿杰根本不在意几个空壳公司的名誉，受伤的只有在BC老老实实做这一行的装修公司。最后只有追查逃税行为的国税 局的资料能帮上忙。不过他认为，其实如何寻求法律帮助，在网上的教程很多，像Tiffany这样的案子有合同、有证据，想要寻求正义，能够得到法律的支持。

　　想要利用法律维权的人不在少数，可是维权还是有一定难度的。《加西周末》的记者采访了做法律援助的某专业人士，他表示装修出现矛盾，以至于诉至法庭的案子并不少，但是成功率不高。

　　因为装修不是一个非对即错的生意，很多时候是否达到满意的程度取决于屋主怎么想。又要便宜又要好看，就不容易达到让人满意的结果;而装修也不是一天就能完 工的，补刷重做都很常见，非要说全都装得面目全非，很难拿出确凿的证据并在法庭上得到法官的认同;像Marla那样最后达成私下和解的也不少，所以虽然纠 纷很多，但真正的官司未必有很多。

　　此外，他提醒业主任何费用都要列在合同内，用支票支付。不要为了节省一点税钱用现金支付，最后被人反咬没有付款，吃更大的亏。

　　装修是一件辛苦而复杂的工作，装修公司与业主互相之间缺乏信任、缺少沟通，遇到问题很难得到合理的解决。业主压价过低就会有风险，但是喜欢钻小空子的装修 公司也不少见。华人装修业想要树立起自己的信誉，从简单的家庭装修走出来，承建起大型商业装修工程，不但需要内部的自我监管、行业自律，也需要规范化的从 业标准，详细的合同和违约惩罚制度，并且要向普通人普及装修和保养房屋的常识，这样才能让装修业逐步走向正规化、专业化的道路，赢得人们的信任。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/