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美国两个不到16岁的学生 改变了全球客服业(组图)

www.sinoca.com 2016-06-08  硅谷密探


  在Matthew Fernandez和Akash Krishnan到合法开车的年龄(16岁)之前,他们就已经发明了一种算法,能够通过听人说话来检测人的情绪。

  现在,俩人创立了公司Simple Emotion,用他们发明的算法,彻底改变了全球的客服中心。

  (左:Fernandez,右:Krishnan)

  通常情况下,最糟糕的客服体验就是客服人员/语音提示不能理解让用户抱怨的点。这样糟糕的体验会让用户抓狂。

  作为高中科学研究项目的一部分,Fernandez和Krishnan设计建造了可以通过人的声音识别情绪、并且提供及时反馈的系统。这些信息能帮助客服人员了解用户的情绪,以提供最好的用户体验,也可以用来保证服务质量以及给客服人员培训。

  Simple Emotion算法的工作原理是监测说话时的声学特性,比如语音频率、音量、音调的变化等等,并且把它们和音库里的声音和音调做比较。然后找到最接近的声音、音调,从而确定你的情绪。

  Fernandez和Krishnan从大数据库里精选出能表达特定情绪的声音文件,然后把这些例子带入算法,让它知道每种情绪说话时听起来是怎样的。如今,它能辨别出30-40种情绪。

  其他的公司可以请Simple Emotion帮他们做语音分析,或者开源,让Simple Emotion的算法能融入自家的客服工具中。

  (团队其他成员也都是年轻人)

  这俩才16岁的孩子是怎么想到做这些的呢?

  Fernandez说:“我们看了一部叫《我,机器人》的电影,得到了启发。”虽然他评价这部电影一般般,但是有个场景让他们印象深刻:一个机器人走进一个有两个人在打斗的屋子,并提供了帮助,机器人对Will Smith说:“我检测到你的声音,感觉到你压力很大。”

  然后Fernandez和Krishnan就去谷歌了下这个机器人。俩人决定开始发明自己的算法。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/



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