三星曾在一份声明中说到:“电池的阳极与阴极发生了接触,导致出现过热的状况,这是非常罕见的错误。”这是目前公司对事故原因最详细的解释。
专家表示,手机电池是由多层膜叠加形成的,如果产品内部杂质刺穿隔膜,就会导致电池短路进而燃烧。
此次发生问题的电池为三星子公司生产。业内人士推测,三星对待自家生产的SDI电池时可能存在采购部门与质检部门 “开绿灯”行为,以降低采购成本。
而为了抚慰消费市场的愤怒,三星表示将于下周开始给购买了Note 7的用户提供改良版手机的更换计划。届时用户可以选择是继续使用改良版Note 7或是更换成其他三星手机,比如Galaxy S7或Galaxy S7 edge。在后者的情况下三星公司会退还差价。
错过狙击苹果良机
受美国联邦航空管理局警示影响,三星股价在周五大跌,市值蒸发逾100亿美元。
三星股价周五在韩国证券交易所报收于157.5万韩元(约合1432美元),跌幅为3.9%。尽管Note 7存在安全隐患,但是三星股价此前一直没有出现大幅下滑。
同时三星也错过了狙击老对手苹果iPhone的最佳时机。澎湃新闻报道称,9月7日,国际咨询机构IHS分析师李怀斌透露,从苹果iPhone供应链上获得的消息显示,三星Note 7出事后,苹果给供应商追加了部分iPhone 7部件的订单。
“Note 7发布后,业界好评度很高,但召回事件一出,可能会影响人们购买,这部分人可能会转而购买iPhone 7,正是基于这种判断,苹果给供应商追加了新订单。”李怀斌称。
除去商业利益的损失,这一事件对三星品牌的影响可能更为深远,解决产品问题之外如何重建消费者对其信心更加值得三星深思。
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