3G展望篇 虚拟生活未来图景

　　随着中国移动铺天盖地的“中国第一个3G”广告大片的铺开，喊了N年的3G应用，似乎终于触手可及。

　　对于国内运营商来说，话音业务价格下降难以避免，新客户和新话务量对于收入的边际拉动作用在递减。因此，3G所代表的数据业务市场成为运营商收入和利润增长的潜在主战场。毫无疑问，围绕3G的争夺，将是电信行业新一轮竞争的焦点所在。

　　不过，在我们这个因前期增值业务无度推广而让大众对手机上网充满了怀疑和不信任的国度，运营商目前最大的问题是如何把中国人带入3G进而改变我们的生活方式。

　　对此，联通老员工南汀一水的建议是:运营商将自己变身为“用户互联网生存的空间提供者”，从个人移动空间来切入市场，使3G手机成为真正的“互联网手机”。将用户与运营商更紧密地联系在一起———不仅依赖你的网络打电话，更通过你提供的个人空间获得心理满足，其生活对你产生了依赖，离开了你，他也丢失了自己的虚拟生活。

　　是否可行，是否偏颇，相信各运营商自有判断。

　　而对于非运营商的普通大众来说，运营商业内人士的专业描述至少为我们展现了未来虚拟生存、个人移动空间的可能图景。看看吧！

　　等待了10年，第三代移动通信系统（3G）的布局已经明朗了。这10年里，我们看到了国外运营商在3G投入上的酸甜苦辣，也看到了国内电信运营业的进步和重组。期待了那么久，我们真的为3G做好准备了吗？

　　3G与以往系统最大的不同在于强大的数据传输能力（2M以上）和基于此的丰富业务，简单说就是“移动宽带”。但在当今中国，有多少用户能马上接受和使用它呢？根据爱立信公司提供的材料，起码有16大类服务，包括:视频流服务、B2B服务、无线交易支付服务、VOIP服务等；而中兴公司的3G业务平台则能提供近百种业务。这些服务如果都用2G时代的增值业务营销方式推广的话，估计运营商都要被唾沫淹没！用户也会长期用疑问的眼光看着你———又来圈钱了！所以运营商不可能用以往的方式去把用户带进3G.

　　作为运营商的一员，我到现在一直相信，公用企业特别是站在技术前沿的企业具有影响社会发展的能力。如果一个企业放弃了这个认识，那就可能在竞争中失败。运营商目前最大的问题是如何把中国人带入3G进而改变我们的生活方式，特别是在一个因前期增值业务无度推广而让大众对手机上网充满了怀疑和不信任的国度。这是使命。

　　让我们来看看运营商能用怎样的方式把用户带入3G时代并在其中立住脚跟。在用户使用业务的核心———终端方面看，可以从以下三个方面来考虑:

　　（手机）终端定制准备

　　三种3G制式使手机终端大规模定制与补贴将在2009年成为现实。之前联通CDMA已经试过一次水了，我们不评价它成功与否，但要承认它给C网带来了数千万用户。

　　可想见的是，数年内，市面上的手机品牌将大幅减少，可能会以诸如“联通1号”、“移动1号”等面目出现，其模式是:运营商制定终端标准-确定目标用户群-确定操作系统-品牌供应商设计-代工厂家生产。同一款外形近似的手机可能因运营商的要求而产生功能、使用方式上的较大分别。

　　关于终端定制这一点，移动已经走在前面了，它参与了Google牵头的Android系统联盟，甚至准备以之为基础自建操作系统，正雄心勃勃地想挖3G的第一桶金。

　　联通拥有的是更多的定制经验，而不是终端标准运营经验，但如果结合全球最通用的WCDMA的网能开发出自己的标准或与某些操作系统捆绑，那在当今G网终端横行的市场上还是有较大市场空间的。

　　电信目前还处在权衡、选择的阶段，前期定制的小灵通让人无法学习终端功能，但现在部分地区电信领导支持员工使用、研究水货智能机（C网目前在产智能机只有水货），已经可以开始标准制定工作了。

　　从目前公开资料看，三家运营商中，移动是走在最前的，终端定制有品牌、有标准、有明确的实施步骤，联通次之，其最大财富是有终端管理经验。

　　个人移动空间的终端运营模式

　　进入电信业10年，我越来越佩服当初把移动电话定名为“手机”的前辈，它就是一台个人手持移动信息机（终端），它不仅是用来打电话的，还是信息储存传输交流的工具。如何让这个神奇小东西的主人离不开我的网络，是运营商日思夜想的内容；另一方面，3G时代继续炒作“互联网手机”的概念有空洞甚至同质化的危险，我们需要为这一概念提供佐证和内容。今天，Facebook、QQ空间、开心网等个人空间、博客网站给了我们一个提示:人人都需要互联网生存。

　　逐步下滑的话音收入是必然趋势，所以终端必须要为运营商赚取更多的其他收入，最好是用户主动使用非话音的付费业务。对运营商来说，最大的噩梦是其投入巨大的网络沦为一个用户与网站间的渠道，而这些渠道恰恰是并行的，今天用户可能选这条，明天则会选另一条。运营商都害怕把用户引入了3G，但获利的却不是自己。

　　前述十几种3G服务和近百种业务如果等用户来主动触发，概率会有多少？我们需要把它们与用户的虚拟生存和实际生存有机结合才能带来用户的主动触发，目前最佳结合点也就在个人空间上。借助这一观念，运营商把自己变身为用户互联网生存的空间提供者，为用户提供一个虚拟空间里的坐标。

　　基本的业务实现模式可能是这样的:你照一张照片马上可以存在你个人空间的网络相册上、你的联系人在网络上有备份、终端里的大量功能和业务需要通过3G网络才能更好实现，而手机丢失时一切资料没有任何损失、都可以重新自3G网络下载使用。如此，用户与运营商更紧密地联系在一起———用户一方面要用你的网络打电话，另一方面还通过你提供的个人空间获得心理满足，其生活对你产生了依赖，不仅仅是号码依赖———离开了你，他也丢失了自己的虚拟生活。

　　在具体的运作方式上可以是这样的:用户的个人空间在其进入3G网后即免费获得，以号码和密码登录；定制手机里固化个人空间客户端界面，也可以通过下载安装在非定制手机里，并能不断升级；操作如同手机菜单一样具备易用性；所有信息不储存在手机里，通过密码登录来获得内容。

　　在个人空间建设上，最简单的就是收购成熟网站，但这和体制、报价等有关，在国内或有一定难度。所以运营商应做好自建或外包的准备，并在某种程度上把自己变成网站和内容运营商。

　　终端定位

　　3G时代的终端为什么人服务，有什么功能，这与运营商有直接利益关系。终端价位关系到补贴力度，功能则与收入有关。从广义上看，所有的3G终端都是互联网手机，但又可以简单细分为:

　　1.乡镇用户，亦即低话费用户，他们对运营商来说是一个起量的用户群。各运营商在这里要做的就是原联通华盛做的:集采超低端终端，供货至县级和末端代理商。对应的手机本身唯一功能就是打电话，但要内建互联网功能，要让话音、短信以外的所有功能体现在互联网上。如此，手机硬件本身成本大幅压缩，但又能通过互联网能力弥补硬件不足，还能使封闭地区的用户获得更多信息。发展这些用户需要一定补贴。

　　2.核心用户（不是所谓高端），他们是新技术的“粉丝”，结合自己网络特性定制部分高性能智能终端满足此部分用户。在定制此类终端时，要注意手机款式、功能的丰富性和操作系统的开放性。无须补贴，只需提供方便的业务资费政策、入网手续及刷机ROM.这部分是针对城市玩家的，并为运营商的网络品牌广告作证的。

　　3.专业、集团用户，运营商会针对大型集团提供专业的3G终端应用，这会出现终端个性化需求，同时运营商对笔记本电脑的争夺也会愈加激烈，因为购买者都是商务移动宽带业务的潜在使用者，战场可能会前出到其生产环节以固化在笔记本内。

　　4.其他用户，500元以上的终端伺候。除了一定量的定制机外，这些普通城市用户主要就是留给社会渠道，不要管供货商的货源，你只要给入网就行了！你只要关心销售渠道有没有为你帮助用户安装了客户端软件、刷了ROM.不要管是否山寨，你只要有配合的入网政策！

　　如何在3G时代竞争，其实国外运营商已经为我们提供了大量的范本，典型的有四种:“和记3”采取针对大众用户低价进入策略，沃达丰针对商务高端用户的小步快跑和高品质数据语音服务策略，AT&T采取的固网、移动网融合服务及终端创新定制策略（如iphone），澳大利亚电信针对地广人稀环境推出的强调数据传输能力的移动宽带服务。

　　我们在采纳这些现成范本的同时，也不要忘记他们是建立在固网宽带高度普及、互联网商务应用发达的基础上推出3G的，这让用户使用3G数据业务顺理成章。而中国运营商还负有培育互联网、培育移动网民的使命。这一国情也要求运营商不断“试错”找到最合适、有效的运营切入模式。从当前形势看，传统运营商由网络运营转向内容运营已经迫在眉睫了。

　　作者:南汀一水

　　整理:汪小星