陪逛街,也是情感陪护
“有时候富太太们找我陪逛,也是太孤单了,觉得生活没意思,想有个人陪她聊天解闷,逛街消遣。”崔珊珊给自己定的一条规矩是:关于私生活的信息,客户不提,不主动问。
有个四十多岁的女客户给她看自己手机里年轻男人的照片,说是男友,下个月再拿手机出来给她看时,崔珊珊发现又换了一位新人。“我决不会问客户,上次那位呢?”
柏羽说,熟了之后,陪女客户逛街,往往聊天喝茶能占一半时间,“有些客户从老公做什么到儿女在哪里上学,家里开什么车,有几个保姆,哪个聪明,哪个笨都跟你说。”听多了富太太的生活,柏羽感觉她们最忙的一件事情似乎就是如何管理家里的保姆。她的女客户里最有钱的一位家里雇了11名保姆。
甚至有女客户会和柏羽、崔珊珊聊老公的外遇,把她们当情感垃圾桶,讲完再加上一句:“我跟你说的这些,你千万不要跟别人讲哦。”
男客户则没有这种倾诉需求,他们只希望能迅速买到中意的衣服。“女人更看重过程,而男人要的是结果。”崔珊珊陪男客户逛街,首选燕莎、赛特这种面积小但是品牌全的商场,很快就能逛完一圈,买好离开。为了节约时间,男客户们在和服装搭配师有过几次接触,对对方购衣品味有了信任后,还会选择代购服务。“我把准备给男客户购置的衣服款式、颜色、考虑的品牌、价格、购买的商场名称、具体地点、离他家距离,列个清单,他们有时间可以一起去,没时间我就帮他们代买。”柏羽说。
男富豪着装进化史
曾任意大利某男装品牌中国区总经理的贺斌因为工作关系,和中国富人圈子多有来往,也会给一些男富豪提供穿衣指导。
在他眼里,男企业家们的日常穿着基本以休闲装为主,圆领背心、T恤衫、牛仔裤、休闲鞋,怎么舒服怎么穿,很少穿西装,普遍喜欢宽松型衣服。
曾经有位房地产商带了一件自己的西服到贺斌公司,说这件西服他穿起来最舒服,让贺斌按这个尺码给他再做一套。意大利裁缝量了西装尺码,又量了地产商的身材尺寸,发现他这件西装比他应该穿的起码大了两号。
遇到这种情况,贺斌就会先跟客户普及何为合体:西服袖应该正好能露出一公分的衬衫袖口;当你手臂下垂时,手指自然弯曲放在身体两侧,西服的下摆应该和手指关节最下方齐平;肩要饱满,腋下要服帖,当你动手臂时,西服袖子以外的部位基本不会被牵动。
说完这些,他会让客户站在镜前感受穿着不同尺寸西服的感觉。最后的尺寸通常是双方妥协的结果:比贺斌认为的合体大半码到一码,比客户通常穿的衣服小一到两码。
这些年下来,贺斌感觉,客户们对于西服上衣基本接受了,但对于国外立裆短的低腰西裤款式则依然排斥。“外国男人系皮带系在腹部下方,很多中国富豪有肚子,他们习惯把皮带系在肚子上方,不爱穿这种裤子。”
缺乏分场合穿衣的意识是中国新富阶层普遍存在的另一问题。
“休闲装和职业装是两大类,休闲里根据场合不同,滑雪要有滑雪服,骑马要有骑马装,打猎要有猎装,登山有登山装。但有些人全部都穿一套休闲衣。”四五年前,在流光溢彩的晚宴Party上,贺斌时常能看到穿着T恤短裤的富豪身影。崔珊珊则笑着和我分享了她的男客户穿着缺乏弹性的哈伦裤去骑马,裤子裆部裂开的趣事。
“最近这两年好很多,越来越多富人希望自己成为上流社会的一份子,而不仅仅是有钱。”贺斌和崔珊珊们把晚礼服、午服、严肃职场服、一般职场服等源自西方上层社会的穿衣搭配注意事项传授给中国富人。
“有时觉得自己好像导演,客户告诉我他们要去什么地方,和什么人见面,我就给他们规划好在这种场合里他的形象。”崔珊珊说,做这行,除了专业搭配知识,上流社会感兴趣的生活方式也得了解。她从来不抽雪茄,但也能跟客户讲雪茄、讲吸烟装讲得头头是道。
“多话,只会让他们讨厌你”
如何不拂了富豪的面子,又让他们接受着装建议,是一门学问。
一定得注意用词。女客户穿得太男人味,搭配师会用“有点硬朗”、“职业范”之类的词委婉提醒,男客户穿得太邋遢土气,他们顶多会说“穿着偏随性”。
柏羽陪客户购衣时,一个建议她同一天之内只说一次,对方如果没有接受,不再重复。“对于其他群体我会坚持一下自己的观点,但富豪们往往更相信自己的判断,你只要点到为止。多话,只会让他们讨厌你。”
让客户试穿,感受衣服效果,自己做判断,是更好用的劝说方式。
有次,一位体形矮胖的企业家找到贺斌,想做一套白西服,贺斌并未阻止,只是吩咐店员取了一套深色条纹西服,又拿了一套浅色纯色西服,让他把两件都试一下。“他看了对比效果,就放弃了做白西服的念头。”
遇到喜欢穿偏大尺码西装的客户,贺斌会等客户穿好衣服站在镜前时,用手帮他掐一下西服腰部,让客户看看小一号的效果。
和男性富豪接触时,贺斌喜欢用专业术语介绍面料,在他看来,这是体现自己职业度、赢得富豪好感的有效方式。“富豪愿意为面料这种实实在在的东西买单。我给他介绍时,说的每一个词他都没听过,他肯定会好奇,我再给他解释,让他听明白。”
他举例说,他在介绍一款西服时,会强调西服的面料是用14微米的羊毛纤维制成。“客户肯定不懂什么叫14微米羊毛纤维。我就会告诉他,这指的羊毛纤维的直径为14微米。你知道一毫米是多少微米?1,000微米。一根头发最起码在100微米左右,你如果在高倍的电子显微镜下面看一根14微米羊毛纤维和一根头发,那感觉就是一根针跟一双筷子摆在一起。这种纤维做成的面料手感如缎般丝滑,透气性好,有垂感,但又不像真丝一样会沾身。”
和客户们聊奢侈品牌的历史、风格走向、有哪些知名设计师为其工作、不同设计师给品牌注入的不同设计元素,则是柏羽摸索出的在客户心里建立专业权威的方式。她会从网络、书籍甚至文献论文上搜集此类资料,熟记后再复述给客户。
“客户听我们说这些奢侈品知识,以后也能成为他们和别人聊天的谈资。”崔珊珊同样爱用这种方式,她曾在陪一位男客户买鞋时,说他试穿的那双乐福鞋最早是贵族穿着,本来对鞋兴趣寡淡的男客户立马欣然购入。
她在和我复述此事时,嘴角带着一抹笑:“我没告诉他的是,乐福鞋其实是从贵族穿的拖鞋演变来的。我省去了拖鞋那段。”
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