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一个大陆售楼小姐的自白 献给那些想入行的童鞋们

www.sinoca.com 2012-01-23  猫扑


  小然回忆起一次自己被抢客的情况,客户已经两次到楼盘了,成交意向蛮强的,第三次来的时候,小然正好上洗手间,同事明知客户第三次到访,却偏偏不问之前是哪位销售接待,然后硬抢过去了。小然补充,虽然自己也有不足之处,不能让客户指定自己接待,但同事也太不厚道了。如果这美丽,嘴甜,富有,这是大多数人对于售楼小姐的印象,尤其是在海南售楼小姐年销售13亿提成200万的新闻爆出后,很多女性都纷纷有转行的念头。但,大多数人的看法,有时候很可能是错的。

  小然去年毕业于某重点大学,以管理培训生的资格进入某房地产公司工作,公司规定,最初的三个月到半年必须到销售一线工作,“那是一段不堪回首的经历,没日没夜的日子,再漂亮的女生都给摧残”,小然回忆说。

  被洗脑的不止购房者楼盘销售也遭殃

  长时间站立,机械式重复,超时工作,是楼盘销售的真实写照。而对于售楼小姐来说更甚,一来,女性的生理结构天生就不如男性强壮;二来,不少楼盘要求售楼小姐穿高跟鞋上班,一天站下来,倍感疲惫。像小然所在的楼盘,属于中型的社区盘,由于已经发展了数年,居住氛围及园林都很成熟,因此,楼盘规定,参观样板间之前,必须带客户绕路游一游小区园林,好让客户感受一番。一天下来,来回十多趟,真不是一般的累。

  很多人说,买房就是一个洗脑的过程,因为楼盘销售总会用那张乖巧的嘴告诉你这个楼盘有多好。但很多时候,不但购房者,甚至连楼盘销售也未能幸免被洗脑。小然说,她通常都要加班到晚上9、10点,主要工作内容包括:楼盘基本资料考试;领导充当客户,销售演示沙盘、样板间讲解;总结当天在接待时出现的新问题,重新统一口径;头脑风暴,发掘楼盘卖点,如用20个词形容户型的好等等。长久以往,不免要捂着良心说话,最后,就印证了那句话“谎话说多了,自然也成了真”!

  “底薪+提成”模式在作祟抢你客户没商量

  “销售之间表面都很友善,但实际上互相抢客户的事情时有发生”,小然感慨地说。由于楼盘销售都是遵循“底薪+提成”的收入模式,他们的收入与成交业绩直接挂钩,掌握的客户越多,成交的几率就越大。有的时候,是谁跟的客户真的讲不清,客户第一次来可能是A接待,但客户下次来,忘记了之前哪个销售接待自己或者是A休息了,很可能B就承接过来,如果最后成交了,提成就只能由A、B平分。

  算是“光明正大”地抢的话,小然说“那还有更秘密的抢”。由于楼盘会对每一个现场或电话来访的客户基本资料作一个登记,以方便销售人员及时提供最新信息,但有些销售会暗地里将别人接待的客户资料也复制保存一份,然后通过电话短信的形式“骚扰”客户,并加强对方对自己的印象,由于客户关心的重点在于房子,谁接待根本不是关键,因此,客户又白白被抢过去了。

  笑面盈盈迎客户一肚子怨气自己知

  售楼小姐最怕遇到“刁钻”的客户。小然举例说,有一次,客户在一次性付款和商业贷款之间举棋不定,由于认购书是不能涂改的,如果一不小心写错字了,就得换一份新的认购书,而错误的代价就是要销售倒贴20块。那时,因为客户想享受更高的折扣而选择了一次性付款,填好了认购书,客户又感觉资金可能不足而犹豫起来,最后只能换一份新的认购书改成商业贷款。正当小然在最初的认购书上画了一个大叉表示作废之际,客户想来想去还是打算去东拼西凑一次性付款,结果为了成功售出这套房子,小然只好自掏40块。当然,也不是每个楼盘都有这种惩罚制度,就像迟到是否扣钱一样,还是看具体的规定。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/



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