“如果你态度好，即便犯点小错，患者也会原谅你”
愿意且有时间学习防身术的医生毕竟是少数。在医患关系紧张的背景下，医生们则发展出其他多种的自保方式。有趣的是，自保方式的选择又和医生所在医院性质、自身性格以及受欢迎程度有关。
2016年5月26日下午，中医针灸学家、67岁的薄智云的诊室内，走进来一对母女，一开始，二人都黑着脸，语气生硬。原来，母亲认为女儿身体不好需要看病，而女儿坚持认为自己没有病，两人一直在僵持。
弄清原因后，薄智云并没有着急看病，而是先帮着缓和这对母女的关系：他一面笑着劝这位母亲“这么聪明的女儿，你还舍得训，有什么事情可以慢慢沟通，不能生 气!”一面又转过身来和女孩子说：“你妈妈这也是为你好嘛，这么远带你来，多不容易!”几分钟之后，母女二人就和好了。
“态度非常重要，如果你态度好，即便犯一点小错，病人也会原谅你。”薄智云说，“所以我看病经常开玩笑，如果三次治疗没有效，您就不用来了。”
这种半开玩笑半认真的方法，在薄智云看来，是与患者最好的沟通方式之一，能够有效减少“医闹”。而认真的地方在于，既然不适合自己治疗的病，就要尽快介绍患者寻求其他治疗方法。这既是对患者负责，对医生来说，也能避免尴尬和医疗纠纷。
有着近五十年从医经验的薄智云，自言几乎从未遇到过“医闹”。除了沟通方法之外，中医的问诊特点也是重要原因。“中医治疗的患者大多患有疑难病、慢性病。对他们提前说清楚治疗的难度，不轻易讲过头话，尽量给自己留余地。”薄智云说。
在薄智云看来，与西医依靠数据和指标作为看病的依据不同，中医问诊需要更多了解患者的主观感受。和患者沟通越多，治病疗效越好。另外，中医善于治疗慢性病 与疑难病，且多数采用安全、没有毒副作用的保守治疗方法，因此，相对医疗风险较低;而西医接触的急诊与危重症患者较多，且手术治疗风险较大，故而医患纠纷 风险较高。
事实上，相比西医医生，中医医生遇到的袭医事件的确要轻得多、少得多。
《凤凰周刊》记者调查发现，在媒体报道的袭医事件中，超过九成为西医医生。即使是中医医院的“医闹”事件，也多发生在急诊室、儿科等中西医结合的科室。如 2014年6月2日凌晨，湖南中医药大学第一附属医院值班女医生和一名怀孕的护士遭到殴打，事情起因为一名外地来长沙治疗的患者因重病被抢救时与医生发生 冲突。去年2月21日，河南省睢县中医院发生一起患者家属辱骂、殴打医生事件。起因系一名酒后服农药男子被送到该院抢救后无效死亡，家属认为医院应当承担 责任。
除了中医，高端民营医院的医生同样较少遇到“医闹”事件。而他们防范医闹的手段在于尽可能提供最好的服务质量，以及建立较为健全的医生保障体系。
北京怡德医院是一家定位为中高端医疗的私立医院。该院医疗总监孙明晓告诉《凤凰周刊》记者，医院规定，医生与患者要有充足的沟通时间。“比如，患者觉得自 己经常口渴，医生会详细询问他口渴的特点，逐条向他解释有可能造成口渴的原因，完善相关检查。确诊后，医生还会向病人讲解这种疾病的原理以及今后的注意事 项。即使是这样的小问题，医生也可能花费一个多小时的时间解释。”孙明晓说。
每次看病结束后，医院客服部会主动对患者进行满意度调查，以便及时发现问题、解决问题。如果患者有不满意的地方，院方会及时了解和处理，提出整改措施，并将处理结果反馈给病人。
就在几天前，孙明晓还亲自出面解决了一次投诉：由于一位医生临时患病住院，患者在就诊时得知更换了接诊医生。投诉到客服后，孙明晓亲自出面向他解释原因、道歉并免除了下次复诊的诊费。这种处理方式获得了患者的理解和认可。
据了解，一些民营医院为了保护医护人员，除了为他们开出与工作价值相匹配的薪资报酬，还为每位医生都上了足额的医责险。另外，一旦真的出现医疗纠纷，医院 会有专门负责人进行处理，避免当事医生直接面对患者。“医院有严格的要求和制度，以及足额的保险让他们免除后顾之忧，让医生能够专心医治病人，针对患者病 情给出适宜的诊疗方案。”孙明晓说。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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