曝三亚上厕所收费10元1次 官方回应:用水成本高

　　2月19日讯 今年春节期间，对于黑龙江的孙先生来说，能带老人去趟三亚游玩，是一件令全家都非常高兴的事，然而行程并不像他想象的那样完美。初二（9日）下午，孙先生就遇到了一件令他气愤和无奈的事，他的父亲在亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场洗手间如厕一次，竟然花了10元钱。

　　2月5日，黑龙江的孙先生来到海南省三亚市，准备陪家人好好过个年。9日，正值大年初二，孙先生见天气不错，便驾车带家人出门转转，走了好几个地方人都比较多，后来最终选定了亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场。“这是一个公共的开放浴场，正好赶上有停车位，我们就拿着自带的吃的什么的下车了，准备带老人在这里看看风景，休息休息。”孙先生说，过了一会，他的父亲说想要如厕，在附近找了一圈后发现，只有浴场的西侧有一处洗手间，但看守这里的工作人员说，想要在这上，得交10元钱使用费。

　　“我不理解，公共场所上个厕所竟然得交10元钱，而且父亲也不能接受这个价格，然后我们就去了附近的麦当劳，但那里的厕所正在维修，无法使用。由于当时其他的比较远，而且老人着急，腿脚还不是很方便，又不能随地解决，无奈之下就交了10元钱。”据孙先生介绍，洗手间旁有专门卖票的工作人员，如厕前得先买票，凭借手中的票才能进去。

　　从孙先生提供的照片中，可以看到一张署名为亚龙湾华宇度假酒店管理层张贴的“沙滩洗手间使用须知”。须知称：亚龙湾华宇度假酒店、亚龙湾迎宾馆酒店的客人可凭酒店房卡免费使用，非住店客人需支付10元/1次。“虽然价格不菲，但还是排了很多人，因为这是这里唯一的洗手间，离这里最近的一处也得走10 分钟的路程。”

　　当天，孙先生返回住处后，反复思量都觉得这10元钱花的有些冤枉。14日，孙先生拨通了12301旅游服务热线进行投诉。16日，三亚市吉阳区相关负责人告知孙先生，并没有发现收费如厕行为，随后孙先生又提供了详细的位置，并再次拨打了投诉电话和市长热线。

　　孙先生说：“18日中午，089812345市长热线给我的回复是，经过调查得知，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用（10元一次），经过协商酒店愿意退还收取的费用。“

　　但对于酒店给出的答复，孙先生表示并不能接受。孙先生认为，当天花了这10元钱的不止他一人，很多游客都花钱了，如果只把钱退给他一个人，其他的游客怎么办。“就算退了钱，浴场附近如厕的问题还是存在，还是希望公共设施能够完善一些。”

　　今天下午，记者拨通了当地市长热线，工作人员称，已将孙先生的投诉内容反映到吉阳区发展改革局，经过调解，酒店愿意将收取的费用退还给孙先生，但由于孙先生已经离开三亚，无法去酒店取钱，并且双方没有达成协议，工作人员已经再次将情况反映给了区发展改革局，正在等待回复。

　　随后，记者拨通了酒店的电话，一名工作人员称，如果在酒店住店，使用洗手间不需要花钱，但至于住店以外的游客是否需要花钱，她表示并不清楚。

　　近年来，随着来哈游客的增多，各景区景点的公共设施不断完善。日前，哈市被国家旅游局评为全国旅游厕所革命先进城市。今天记者走访了太阳岛公园、中央大街等游客较为集中的景区景点，发现经过一年多的治理改善，我市旅游厕所建设和管理水平明显改善。

　　太阳岛风景区是哈尔滨的一张名片，每天接待数以万计的国内外游客。为了给游客提供更优质贴心的服务，从去年开始，他们对园区内外的公厕进行提档升级，合理规划公厕的数量和距离。同时按照高级别标准配备各种设施，有的公厕内还特别设有残疾人专用区，为特殊人群提供更贴心的服务。

　　【同期声】内蒙古游客

　　这里面很好啊，也很干净，还有热水洗手，不错。

　　【同期声】市民吴先生

　　我觉得我们哈尔滨就应该多建立这样的公厕，提升我们哈尔滨的旅游形象。

　　前不久，在友谊路地下通道内，一座免费的旅游厕所建成投入使用，这座按照国家旅游厕所最高级别AAA级标准建设的公厕配备了纸巾、干手器、洗手液等用品。除专门设立无障碍厕位外，在女厕中还设有婴儿护理台，方便有需要的妈妈为宝宝更换尿布。记者了解到，今年，道里区将投入500万元，在中央大街上新建改建3处旅游厕所。

　　【同期声】道里区中央大街管理处处长岳丽娟

　　我们的旅游公厕都是融合了我们城市欧陆文化的元素，让游客在中央大街时时处处都能感受到这种异域风情。另外3处我们已经在设计规划中，预计迷人的哈尔滨之夏期间可以投入使用。

　　旅游界人士指出，旅游如厕，看似小事却非小事。其建设和管理的好坏，是一个城市和国家文明程度的标志。去年，我市新建改建厕所110座，目前，各大景区景点也都在加强厕所改造建设力度，使哈市旅游形象在细节上得到进一步提升。