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网传《医生防暴指南》:紧急时脱白大褂,混入人群 |
| www.sinoca.com 2011-11-02 新快报 |
专家分析：四个科室医患冲突最集中
一名专家透露说，医患双方冲突最集中的科室是：儿科、产科、急诊、骨科。
儿科和产科，相对比较容易理解一些，现在一家都是一个孩子，视若掌上明珠，一旦服务、沟通出现不畅，很容易引发矛盾纠纷。急诊，则是突发事情比较多，最多见的就是深夜遇到醉酒的人，这也是医护人员比较头疼的，往往根本没有办法沟通。骨科等科室的情况又比较特殊，许多疾病比如癌症，出现术后状况比较差的时候，患者往往也能理解，而骨科的疾病，患者认为病情应该比较容易处理，双方信息不对称，沟通再出问题的话，引发的矛盾较多。
中西医院又不同，中医院相对少一点，西医内科相对少一点。
有的医院设立了“委屈奖”
快报记者从南京多家医院了解到，除了专门的精神病医院，一般很少有什么针对性的防范措施。
一名医生笑着说：“这个防范做不到的，再说只要沟通好了，应该不会有什么事情，患者到医院目的也很简单，就是能把病看好，愿望无法达成的时候，医生做好解释工作，让病人心理得到安抚，服务做得再到位一些，相信病人能理解医生的工作。”
一名专家也认为，只要合理调配医疗资源，医院将沟通工作做好，注意改善医患关系、增强医疗服务能力，医患冲突是可以最大程度避免的。
有的医院设立“委屈奖”安抚医护人员，奖金为500元，用来奖励那些受了委屈的医护人员。“这至少是给他们一点补偿吧，从心理上进行安抚。”
专家视角：有些在理，平时也常强调
江苏省卫生法学会副会长胡晓翔说，从他个人的理解来看，这个“防暴力手册”出台有深刻的背景。
近十年来，特别是近一年来，大大小小的医生被打事件层出不穷，最受关注的可能就是前不久北京同仁医院著名耳鼻喉科专家徐文医生被砍事件。
胡晓翔说，其实看了这个文本后，应该有三个理解。首先，指南带有一定的情绪性宣泄，是个民间版本，有的是实际中无法做到的；其次，也有不少东西是可以借鉴的，说得也在理，很多东西都是在医政管理中常强调的，比如，术前要进行充分的沟通，不要夸张手术的疗效，不要打包票等等；第三，从法学角度来说，对于医生被打，其实是有法律保护的，应该也用不着这样的指南。
医疗大环境需要正确引导
江苏省中西医结合医院医事办花戎认为，这个防范手册有不合适的地方。
首先，整个环境需要正确引导，从他看来，医院至少还没有到这样的地步，需要靠防范患者，才能维持正常的医疗工作。其实很多事情，多沟通多交流，服务好，是可以将这些事件化解的。
其次，从医院的角度来说，尽可能提供方便、有效、安全的治疗方法，这才是医院主要的目标，而不是将医生防暴作为一项工作，出发点也是不对的，因为医生和病人是在同一战壕里，对抗的是疾病，而如果让医生防暴，那可能是将患者放在自己的对立面上，医患关系错位了。
第三，目前的大环境确实需要共同努力，对于医疗来说，社会、患者、医院都要有风险意识。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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