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中国游客人均消费超欧美日 10年前曾受歧视(图)

www.sinoca.com 2010-04-05 广州日报

2010年广州国际旅游展上，来自41个国家和地区的参展商来中国推销，招揽游客。记者邵权达摄

　　“十年前，因为歧视中国游客，国外酒店开辟‘特定区域’给中国游客单独使用；而如今，国外旅游局在邀请中国旅游同行前往考察时，中国人入住当地最豪华的酒店，而西方同行只能住在郊区偏远的低星级酒店！”世界看待中国游客的眼光已经完全改变，越来越多的国家倍加重视来自中国的游客市场，令中国游客在国际上越来越有地位、越来越受到尊重。

　　十年前：吃早餐被划“特定区域”

　　大约十年前的一天，做外贸生意的蔡泽洲到北欧某国家洽谈生意。“早上去餐厅，服务员暗示我到一楼自助餐区，”蔡泽洲回忆说，“当时没觉得有什么，可后来发现白人都上二楼了，一楼的全是中国游客。”原来，酒店担心有些白人不喜欢跟中国人在同一个餐厅里吃饭，就为中国游客划分了特定区域，但这个区域自助餐的品种要比二楼的少很多，而且价格一样！蔡泽洲觉得受到侮辱，于是找餐厅经理理论，可对方摆出一副爱理不理的样子，恼火的蔡泽洲摔了一个盘子，经理这才软了下来，请蔡泽洲到二楼就餐。

　　十年后：中文导购导游专门服务

　　“在改革开放初期，这个现象并不鲜见，”广东中旅新闻发言人王坚说，“主要是文化上的差异，比如中国人吃饭时喜欢大声喧哗，而西方人喜欢安静，所以才有这种吃饭时划分特定区域的做法。”

　　十多年过去了，蔡泽洲再出国时，“火气”越来越小。

　　去年底蔡泽洲陪太太去法国购物，在某奢侈品牌店内竟然有中文导购员；在意大利购物时，销售人员一听说是中国人，就马上凑过来向中国游客作详细指引，而把其他国家的人“晾”在一边。“悉尼机场到处能看到熟悉的中文，当地人也很愿意主动和我们说中文，而且乘坐的国际航班上还会提供全中文的澳大利亚入境卡。”

　　故事一：瑞士商店贴“恭喜发财”

　　“一次我带团到泰国，打开酒店电视，竟然有广东卫视！”资深出境游导游谢茜对中国游客地位提升感触非常深，“外国高档酒店以前靠西方欧美游客，如今要靠中国游客，所以为中国游客考虑得越来越细。”

　　谢茜说，很多细节能看出中国游客受重视，比在芬兰赫尔辛基机场，有了中文的指引牌；在日本的机场甚至还有中文播音；瑞士著名的流森商场，门口贴上了用中文写的“恭喜发财！”

　　故事二：请中国人去考察配翻译

　　广之旅营销总部副总经理温前说，一次应某国的邀请前往考察，对方不仅全程给她配备了翻译，而且安排她入住了当地最豪华的六星级酒店。一些欧美发达国家同行，只能入住郊外的三星级酒店。

　　“因为中国客源市场越来越大，而且增速排全球第一，所以我们才能受到这样的礼遇。”

　　华侨：奥运提升中国地位和形象

　　在法国的华侨蔡伟告诉记者，以前有些外国人确实会看不起中国人，但是这几年，随着中国国力的强大，以及外国人对中国的了解越来越深，华侨、华人的地位确实提高了。“奥运会对中国的地位和形象的提升确实起到了功不可没的作用，相信今年世博会和亚运会的举办，中国人的国际地位还会继续提高。”

　　近日到中国的美国某大学华人教授黄运特告诉记者：“前不久，我出了一本介绍广东人在美国的书，编辑是美国人，得知我最近要去中国，就跟我聊起中国的事，还问我‘现在中国人会不会觉得美国人很笨？’言下之意就是认为现在中国人很聪明。现在美国人对中国人确实很钦佩，而以前美国人很钦佩日本人，现在中国人在很多美国人心目中的地位并不比日本人差。”

　　专家：要让外国人真正尊重我们

　　“现在的尊重可能还只是停留在表面上，”广东金融学院工商管理系刘伟教授认为，要让外国人“骨子里”尊重中国人，尚需努力。

　　刘伟认为，无论是商场、酒店还是餐厅，都是以盈利为目的，不管哪个国家的游客，只要能给他们带来经济效益，他们肯定会为这个国家的游客提供最贴心的服务。

　　“与过往相比，中国游客的素质确实提升了很多，但一些陋习并不能忽视，比如在国外餐厅吃饭大声喧哗、出席正式场合时不讲究穿着等等，”刘伟说，“所以，除了商业机构外，很多外国人对中国人还是有一点歧视心理。只有改变这些陋习后，提高自身的修养，才能让外国人真正尊重中国游客。”

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