郭先生在途牛为家人订的济州岛五日游订单。
郭先生家人护照上被盖上“入国不许”的印章。
大邱机场的“小黑屋”，郭先生家人在此被扣押24小时。
新京报讯 十一黄金周期间，郭先生在网上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游。10月2日抵达韩国大邱国际机场转机时，由于二人没有领队，且不持有目的地航班的票根，被韩国方面认定为个人旅行者而非团体游旅客，被扣押在“小黑屋”24小时后遣返回国。途牛官方表示，该事件属于个案，是多方面原因造成的，目前仍在和当事人就赔偿事宜进行协商。
济州岛五日游 中转大邱被扣押
9月中旬，郭先生在途牛APP上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游，“考虑到时间不多，就选择了免签的济州岛作为目的地。游期是10月2日至6日。”
在郭先生提供的合同行程上，注明“搭乘国际航班直飞济州岛”，之后收到机票，显示的确是从韩国大邱中转后，再飞往济州岛。
“当时并没有在意，认为途牛这边肯定是有规划的。”郭先生称，10月2日，妻子与岳母在韩国大邱机场降落后，两人却被韩国海关扣留遣返，护照上还被盖了“入国不许”的章。
“上午11点多，我接到妻子的求助电话，说被拒绝入境，现在要被送到一个密闭小屋等待第二天回国的航班。”郭先生称，从接到电话开始，自己就一直尝试联系途牛客服寻求帮助和指引，手机和座机共拨打电话十余次。但得到的回复始终是正在核实情况。
据郭先生介绍，妻子和岳母和另外一对自由行的情侣，在大邱机场被监禁了24小时。10月3日12点，在韩国海关要求下，自己购买了当天机票，家人直接押送至飞机最后一排，返回中国。
“假期中间是岳母的生日，本来自己假期要加班，没办法陪家人，想让两人在国外度过一个特殊的假期，没想到遇到这种事。”郭先生十分不满，最近几日，自己都在安抚家人，岳母已经50多岁，精神和身体状态都不太好。
途牛称属个案 正协商赔偿
郭先生认为，在整个事件中，旅行社的处理方式欠妥。
“在妻子和岳母刚被扣押时，我一直给途牛打电话希望可以快速解决此事，得到的回复却是说一直正在核实此事，没有任何的方案。”郭先生说。
事后，郭先生称，途牛方一位负责售后服务的领导联系到自己，对此事表示歉意，并承诺要全额退团费，给予赔偿。
但郭先生不认同，“退费是必须的，但是整个扣押的过程就像是看犯人似的。我家人在过程中遭受的精神损失呢?整个假期的耽误呢?护照上有不良记录，对以后的影响呢?”
昨日下午，记者以顾客身份致电途牛客服，工作人员称，“这个问题是很多原因造成的，当时买不到直飞的机票，只能在大邱转机，客人自己下单后直接付款，直接选的机票，也没有和客服联系。”
该工作人员称，一般来说转机大邱也是不需要签证的，可能是海关新出的规定政策，还在核实。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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