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维珍总裁回应中国乘客受辱:机组人员尽责了(组图)

www.sinoca.com 2016-03-19  观察者网


  在理查德的“推特”上,数百名网友表达了同样的愤怒和失望。

  维珍航空官方微博评论区截图

  查德·布兰森“推特”评论

  查德·布兰森的回应全文

  社交媒体的快速兴起及其超级连通性给人们的生活带来诸多益处。这一创新实现了全世界范围内人与人之间的即时互动,让整个人类世界都变得更加美好。然而,随着社交媒体的发展和扩大,我们也应该对如何运用这一创新持谨慎态度。

  让我感到遗憾的是,在最近一班从伦敦飞往上海的维珍航空的航班上,一些乘客和机组人员的经历并不愉快。我们已就该事件进行了全面调查并与所有相关人员进行对话,其中包括同一航班的乘客和在场机组人员。飞机上的一位女性乘客与一位患有帕金森症的男性乘客曾发生争执,双方最后均一度情绪失控。看到这种情况后,我们的机组人员尽全力控制了局面,以避免影响其他乘客。发生争执的两位乘客被请到分开的座位,从而制止了事件的进一步恶化。

  在公司团队对此次事件进行充分调查之前,故事的片段已经在网上广泛地传播开来,而且在各种新闻出版物和社交媒体上都占据了头条。所有这些似乎都在指控公司种族歧视——但我想重申的是,维珍航空、所有维珍子公司和员工,都对种族歧视零容忍。同样,我们对残疾歧视零容忍,对任何形式的歧视都零容忍。

  如果我们草率地下结论,有时可能会产生严重的影响,比如此次事件里的几位机组人员,本来履行了自己的职责,在网上却被广为诟病。

  在这种情况下,在没有进行充分的调查之前,我们尤其不能轻率地下结论或是做任何判定。这对一个企业的领导人来说尤为重要。当我们了解了故事的全貌之后,才能给出合理的结论。

  我喜欢在社交媒体上发文而且以后还会继续,我也鼓励大家在网上分享、倾听和互相学习。但在你发一条推文或是一条评论之前,请自问和对方面对面时是否也会说同样的话。这样做可以防止因为一时鲁莽而说出一些之后会感到后悔的话。那样的话,我们在网上的互动也就会充满更多正能量,兼收并蓄。

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