全球服务最差航空公司 中国国航“不幸”上榜(图)

国航班机。（原文配图）

　　榜单排名完全依据网友打分，其中有不乏有全美航空、美联航等大型国际航企的身影，中国国际航空公司也“不幸”上榜。

　　美国专注于差旅体验报道的“Travel+Leisure”杂志，日前公布了本年度“全球最差服务航企榜单”。榜单排名完全依据网友打分，其中有不乏有全美航空、美联航等大型国际航企的身影，中国国际航空公司也“不幸”上榜。

　　在这份“吐槽”性质偏浓的榜单上，国航最终以61.579的评分名列倒数第8。“Travel+Leisure”选出了几条有代表性的网友评价呈现在榜单上：“总是晚点。”“飞行全程都不能用手机，即使用飞行模式也不行。”“其他航空公司的服务和舒适度都比它好。”“食物质量很差，其他中国航企都比国航好。”

　　当然没有“上榜”的国内航企并不是说没有问题，这是一次以英语形式在线进行、不预设对象企业的调研，一家航企必须收到超过一定数量的反馈才会进入评选范围，国航“上榜”某种意义上也是因为其国际乘客数量较多。细数国航被抱怨的这几个问题，国内其他航空公司恐怕也在其列。

　　当然，评价并非全部负面，也有网友给出了“正能量”的评价：“我觉得国航比其他美国航企努力得多。”

　　倒数十名的“垫底”的航空公司中，除了中国的国航、英国的易捷航空（EasyJet），意大利航空（Alitalia）和西班牙伊比利亚航空（Iberia），其余都被美国航企包揽。

　　这其中包括世界最大的航空公司——全美航空（US Airways），在全美航空的官网上，有95%的乘客给他们的服务只打了一星。乘客们抱怨全美航空经常弄丢他们的行李，而且机组人员粗鲁又不专业。

　　其中也包括美国最大的航空公司——美国联合航空公司（United Airlines），一些残疾人给美联航空打了差评，因为机组人员完全忽略了他们，并且阻拦他们把服务犬带上飞机。

　　除了美航以及美联航，其余各家多为廉价航空公司，收到的诟病也是五花八门，比如排名倒数第一的美国精神航空（Spirit）最被人诟病的是它完全无视乘客的抱怨。

　　精神航空在推特账户设置了自动回复，乘客每次得到的都是风马牛不相及的机器回复，遇到差劲的服务也投诉无门。以至于美国著名的廉价航空公司忠实航空（Allegiant），在推特上有个专门吐槽忠实航空的账号（@allegiantsucks）。一个乘客抱怨忠实航空迟迟不退款，直到他妻子去世，他都没有拿到妻子飞机票的退款。

　　“Travel+Leisure”是美国最大杂志出版商TimeInc旗下知名杂志，自2014年11月至2015年3月期间进行了本年度的“旅游与休闲最佳奖”调查评选，并将最靠后的25个航空公司冠以“全球最差服务航企榜单”发布。

　　这一评选以英语在线进行，网友可以打分评价全球范围内航空公司、机场、游轮、酒店等不同类别的差旅供应商。针对航空公司这一项，参与者分别从客舱舒适度、空中服务、地面客服以及性价比（原文为value）4个方面对各企业进行评价，最后主办方以公司的平均总分作为排名依据。

　　附：全球服务最差的航空公司前十名（分数从低到高）

　　1.美国精神航空（Spirit）

　　2.易捷航空（easyJet）

　　3.美国忠实航空（Allegiant）

　　4.全美航空（US Airways）

　　5.美鹰航空（American Eagle）

　　6.美国边疆航空（Frontier）

　　7.美国联合航空（United Airlines）

　　8.中国国航（Air China）

　　9.意大利航空（Alitalia）

　　10.西班牙伊比利亚航空（Iberia）