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疑问索赔金额如何计算？
张仲凯律师说，无论航空公司是否有过错，都要对乘客的人身伤亡承担11.3万特别提款权（大约120万人民币）。
如果旅客的人身伤亡是由航空公司的过错造成的，比如，发生坠机事故是因飞机年久失修，飞行员无资质等，则航空公司要承担责任无限制，也就是超过120万的部分，都要进行赔偿。
但是，损失不是由航空公司或者其受雇人、代理人的过失或者其他不当行为、不作为造成的；损失完全是由第三人的过失或者其他不当作为、不作为造成的。比如，是由恐怖分子造成的，航空公司就不用在120万的基础上再进行赔付。
张仲凯律师同时表示，根据公约规定，乘客家属如因丧失亲人十分悲痛而提出精神抚慰金的请求，没有法律根据，不会得到法院的支持。
专家说法
7小时后通报马航公司失责
中国政法大学航空与空间法研究中心张起淮说，按照国际惯例，客机突然失联，马航方面应该在数秒钟内积极呼叫该飞机，同时启用备用电台呼叫。如果呼叫不到，则要在30秒内，通知各相关机场，开放机场并请求协助呼叫。如果还是无法联系上飞机，则要在30分钟内，启动紧急应对措施，通告各相关国，并积极开展搜救。马航在飞机失联后近7个小时才通告各国，让失联飞机完全失去了最佳救援时间。正常情况下，如果飞机失事，航空公司不管有没有过错，都要为乘客或家属提供最高11万美元赔偿，满足家属前往吉隆坡的要求。但显然马航方面现在没有做到。
家属可考虑集体诉讼
郭红岩指出，现在最重要的是要理智地对待这个问题，要跟我国相关部门保持一个比较好的沟通和协调，配合我国政府把后续的事情做好。我国政府肯定会很积极帮助乘客家属处理这个事情。因此，郭红岩不建议乘客家属通过个人途径去找律师解决，但可考虑在一定条件下进行集团诉讼。张仲凯律师提醒，家属当前应该做的几件事：1、赶快与出事地大使馆（目前消息称是越南）联系，掌握救援进度；2、与出发地的送机人员、马来西亚航空公司保持联系，确认亲人消息；3、尽快前往失事地善后，便于稳定情绪，处理问题，最好去1-2人；4、备好出行所需钱财及证件、留存机票等花费单据；5、遇到任何情况尽量正确面对，才能做好善后工作。
索赔流程
起诉需要哪些证据？
张仲凯律师说，如果证实了是空难，航空公司都会提供遇难者的名单，这就是一个最主要的证据之一。
另外，家属还要向法院提供订票记录，支付记录作为证据。更重要的是，在索赔环节，家属要提供遇难乘客的收入证明、单位开的工作证明，包括退休年龄等，提交给法院，作为赔偿数额确定的依据。
何时可以着手索赔？
姚晓敏律师称，根据国际惯例，航空公司一般会在事件发生后48小时内对航班所发生的事件进行定性。一般来讲，事件定性后，家属可开始着手索赔事宜。截至目前，马航尚未对本次事件进行定性，MH370航班仍为失去联系状态，还需进一步耐心等待。
一般多久能结案？
姚晓敏律师说，航空公司的赔偿问题多是通过和解或者起诉后再达成和解的方式解决的，较少有通过诉讼判决的方式解决。
所以，空难赔偿的结案速度通常是看双方达成和解的速度，如果航空公司处理积极，赔偿方案得当，遇难者家属认可，一般几个月时间即可得到赔偿。
如果以诉讼结案，需要根据诉讼管辖地法院的法律判断，但空难事件的诉讼可能需要传唤大量证人、专家，又涉及跨国主体，按照正常诉讼程序进行可能会耗费数年之久。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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