各国“治宰”下猛药 “宰客”一刀断“钱途”(图)

　　日本

　　媒体曝光“宰客术” 观光厅从源头把关

　　近几年，随着日本游愈发火爆，中国大陆游客在日本消费“挨宰”的事情时有发生。为保护日本旅游业的发展，日本媒体经常会曝光一些所谓的“宰客术”。一些旅行团在“宰客”方面首当其冲。它们的宰客方式有两种，一种是显性的，还有一种是隐性的。

　　显性宰客自然是明着向游客收钱，其中包括各种小费和自费项目。在报团时，旅行社给出的报价往往十分低廉，但旅行社把客人拉到人生地不熟、语言又不通的日本之后，他们会分多次、以各种名目再次向游客要钱，这时客人想反悔也来不及了，只得乖乖掏钱。

　　此外，还有一些是暗地里“黑”你的钱。为了防止在所谓的特产店挨宰，很多游客转而要求去免税店。但在日本，很多免税店都是私人开办的。一些从日本回来的游客就惊讶地发现，自己竟然被“免税店”宰了。日本游中还常有偷梁换柱的猫腻。说是带你去吃日本有名的“神户牛肉”或是高档海鲜，其实有的是以次充好，不熟悉日本料理的客人根本吃不出来，结果花高价买来的，不过是便宜的美国牛肉和普通海货。

　　中国团体游客在日旅游时受骗挨宰的情况被媒体曝光后，日本观光厅十分重视。根据日本观光厅的要求，日本行业协会——中国访日团体观光游客接待旅游公社联络协会(简称中联协)2009年9月发出通知，吁请各会员旅行社加强自身管理，杜绝宰客现象。

　　从旅游消费的环节上说，中联协的会员如果不发邀请函，中国的这类旅游团就成行不了。所以，首先要求发邀请函方实施把关。日方旅行社如参与策划甚至助长这类行为，情节严重的，观光厅将停止或取消其接待游客的资格。

　　意大利

　　“黑的”“黑店”黑形象 女部长出重拳治旅游

　　在意大利首都，外国游客从一下飞机就面临着“挨宰”。这里常出没一些没有执照的出租车，如果游客不清楚状况，打了这样的“黑出租”，从机场到市区的单程车费要花100多欧元，而罗马市政府的官方定价是40多欧元。

　　旅游业在意大利国民经济中占重要地位，但受经济危机影响，意大利旅游业近期表现不佳，而宰客现象令其雪上加霜。

　　百年餐厅宰客被查封

　　2009年7月，一对日本夫妇在罗马最负盛名的餐厅吃了顿海味午餐，花了近700欧元。这对日本游客很惊讶于这顿大餐如此“上档次”，觉得“挨了宰”，一纸投诉把餐厅告到了警察部门。

　　罗马卫生部门随后对餐厅进行检查，几天后关闭了这家有100多年历史的餐厅。意大利媒体报道说，警察调查后发现，日本游客账单上的价格，与餐馆菜单上的标价完全不符。罗马市长贾尼·阿莱曼诺敦促警察彻查全市所有餐馆，防止类似欺客事件再次发生。

　　2009年7月21日，旅游部长布兰比拉女士发表“致来自日本及全世界游客的公开信”，宣布旅游部成立专门机构监督意大利全国服务业的价格和服务水平，从即日起，外国游客有任何不满都可以向这个部门投诉。

　　观光马车宰客被取缔

　　观光马车向来是意大利一些古城街头一道亮丽的风景线，然而其混乱的收费标准却一直为游客所诟病。2010年10月，布兰比拉建议取消观光马车。其原因是，两名西班牙游客此前不久在罗马市中心乘坐马车游览，不到两小时居然被索取了550欧元，这一过程被媒体偷拍并在电视上曝光，引起多方关注。这份高额账单使得马车车主被投诉，营业执照被临时吊销。罗马市政府发言人表示，将尽快规范价格，以保证服务的合法性及透明度。

　　印度

　　杜绝绕路宰客 黄包车装GPS

　　黄包车是印度街头的一大景观，价格便宜，能在城市狭小的街巷间轻松穿梭，比出租车更灵活便利。但由于车夫们常为多赚钱而绕远路，让客人们头疼不已。印度首都新德里交通管理部门2011年8月决定，要为近5.5万辆黄包车装上GPS导航系统，以杜绝绕路宰客行为。 据报道，有了GPS导航系统后，乘客和交管部门就可在地图上看出车夫的行驶路线。但车夫们对此表示抵制，因为这堵了他们的生财之道，而且安装GPS的费用太高，几乎相当于他们两个月的收入。

　　交管部门回应称，车夫们可选择租赁GPS，这样每月费用就会少很多。同时，交管部门也呼吁车夫们讲礼貌，衣着整洁，经常维护车辆，以吸引更多乘客。交管人员称，装上GPS可增加乘客与车夫间的互信，车夫们声誉改善了，自然不用为客源发愁。

　　然而，装GPS的效果如何还很难说。至少在美国，出租车司机可谓“道高一尺，魔高一丈”。美国纽约市的出租车早在2007年就装上了GPS，但一些出租车司机通过调高计价器资费标准来疯狂“宰客”。美国纽约市出租车委员会2010年3月公布说，纽约出租车司机两年来多收费用达830多万美元。