京东同马云这一战“完败” 阿里高明了好几个档

　　炫技的文章就怕这一点，辗转腾挪眼花缭乱之后，转身却一不留神被门槛拌了个跟头。这篇“雄文”里的错别字也许是五笔输入惹的祸，如果“附身”还能勉强解释解释的话，“悠忽”又是几个意思呢?大概只有卖拐的赵本山才能说得清了。出现错字的原因，可能是微信公众号发布时间到了，或者是作者写完“雄文”之后过于兴奋忘了校对。总之很尴尬。放在一般的网络稿件里，有两个错字无伤大雅，可偏偏这是一篇用来战斗的雄文，于是就格外别扭，就像冲锋陷阵之际，枪还在，裤子却掉了，想想对手会是什么反应吧，笑还是不笑?

　　可这还不是最坏的情况。最坏情况是，在你膝盖上挂着裤头冲杀过来的途中，对手却撤了，空留你在阵地上清凉地示众。

　　不得不说，阿里的公关够狠，看到京东发出如此冲动的“雄文”，竟然没有犯同样的错误——以刻薄对刻薄——没错，在任何一本危机公关的教科书里，那都是最糟糕的应对。他们选择了最不留情的方法：如果对手出现了错误，退到一旁，和大家一起围观。

　　在京东发布“雄文”之后两个小时，马云回应事件，并向京东致歉，全文如下：

　　上午，收到公关部王老总一条短信：“恭喜您马总，聊天聊嗨了?没想到朋友录音成文吧?”我回他：防不胜防，下次聊天上澡堂。。。

　　我这个人喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快淋漓而只图“嘴爽”。

　　这些年在很多不同场合，我说了不少的“疯话”“胡话”和“愚蠢的吹牛”，给自己也给别人带去了不少问题和麻烦：(。。。。轻狂和无知总是一路伴随着我。。。我这年龄真不该“童言无忌”啊!

　　这次聊天，没想到一个朋友把聊天再次录音成文，很多话确实是我说的，但媒体却弄出一个我批评京东的标题文章，传播得很快。友人间的吹牛聊天被公开成报道，对大家都不公平，特别是对京东公司可能会造成无端的困扰和添乱，我深表歉意。

　　我补充一下我对京东的另外一些思考吧：任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的，受客户欢迎的就是最好的!!!如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。

　　我估计也改不了自己“好为人师，毁人不倦”的性格，也习惯了被各种“语录观点”。。。但是我希望把自己的观点尽量完整表达，以免少再“出口伤人”。新年快乐!(其实下次谁要“录音”，一定记得请带两块电池，万一没电了多麻烦。。。)

　　这是马云随口发在网上的回应吗?一定不是。第一句就说清楚了：上午，收到公关部王老总一条短信……这明显是一次与阿里公关部门沟通过后的回应。那么既然是正式回应，为什么不是通过阿里，而是以马云个人“闲聊”的方式呢?这应该是基于对等处理原则：事情由马云个人闲聊而起，个人回应最合适不过。这看似随意，其实逻辑清楚，比起京东的“由事及人”高明了几个档次。

　　具体看回应内容，堪称一篇社交媒体时代的公关范文。开头几句轻松的玩笑就交代了事情的来龙去脉、厘清了责任。重要的一点是，虽然事件由媒体报道而起，但没有将责任完全推给媒体。话是自己说的，那就认账，其潜台词就是——这算是什么大事，本人行事一向“风清扬”，不拘小节，只顾“嘴爽”。这的确是厉害的回应，你已剑拔弩张，我却轻描淡写;你急着贬损“大师”，我却遍寻不到对手、只能自嘲轻狂无知“童言无忌”。属于差别作战，高下立现。虽然接下去便是马云向京东致歉，但明眼人不难看出，在致歉之前，京东就已经输了。

　　可是你以为阿里公关就此而已了吗?错。致歉之后的部分，才是阿里公关整篇回应中最狠的。

　　马云在回应中说，“我补充一下我对京东的另外一些思考吧……”乍看上去，这是马云对自己观点的补充和“反思”，阐述自己对京东模式的完整看法，其实呢，你还能发现另一层意思——阿里的公关在给京东上课。

　　“任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的，受客户欢迎的就是最好的!!!如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知……”

　　看到了吗?阿里公关们借马云的嘴告诉对手：这才是回应“马云说”的正确答案!大家想象一下，阿里的公关在写完这段话之后应该在大笑：京东的同行们，你们本来可以抓住马云口不择言的错误，高姿态地胜出，并且讽刺马云“悲哀和无知”，可是这么好的机会，你们在干什么?逻辑不清地讽刺“大师”，还用错别字写了诗!

　　至此，阿里公关大获全胜，他们胜得如此轻松，甚至还记得在最后要打扫战场。

　　“我估计也改不了……”这样结尾的意思就是：虽然我致歉了，但我不会改，今后说不定还会误伤京东，你们做好下一次战斗的准备吧，不过呢，下一次你们最好把完整情况搞清楚再战，不要一知半解头脑发热便毛躁地抛出什么雄文，然而，搞清楚真相也是不容易的，没有谁会随身带两块移动电源。

　　其实我对网络上这些公关战一向很无感，身边很多人说，闹来闹去，他们都是获利者，赢得了眼球。可是这次比较有意思，当事双方够分量，而且真的都不是为了争什么关注——京东近来受到的关注还不够吗?

　　唯一能解释这次京东公关失误的理由就是：他们想借“马云说”的机会转移公众对“强喝奶茶”的注意力，所谓热点转移。那样的话，剧情就有些不堪，前前后后都是京东策划的。若真如此，京东的公关们，你们除了无邪之外，还很天真。对公众来说，商业模式之争能转移八卦头条的注意力吗?除了我们这些京东金牌会员之外，有多少人在乎京东商业模式的好坏死活?

　　京东的同学们，要想把奶茶和京东这两个关键字在搜索引擎上分开，你们总得想点正经办法是不。比如，请罗永浩来劝劝强哥，交出微博密码，没事儿别瞎写瞎删，作为一位知名企业家，怎么可以和王思聪一样任性呢!

　　最后需要补充一句：京东的同学，我完全是因为看不过阿里公关这么欺负人，所以才给你们提个醒，毫无恶意。毕竟，我也是京东商城的金牌会员。

　　【IT 时代网、IT时代周刊编后】不得不说此次京东的危机公关的回应确实显得太小家子气了。在“你刻薄，我比你更刻薄”的策略下，除了告诉公众“我们京东很刻薄、我们公关很能写、你们都别来惹我”之外，几乎没有传播什么正面的有价值的信息。而相比较而言，此时感谢一下马云的“提醒”，同时告诉公众，我们为什么要在一个崇尚“聪明”的时代里坚持做“傻事”，这一回合就赢了。不但完成了一次正面信息输出，而且在姿态上更是远远胜出，没准儿还能提升到“价值观营销” 的层面上去呢。