最新研究发现年轻人每隔10分钟就会看1次手机(图)

　　英国一项研究发现，智能手机用户惯于不时查看手机，18至24岁的年轻人每9分50秒便会察看手机一次，当中5%更会每分钟查看一次。专家指出，智能手机普及令人变得缺乏耐性，期望即时获得回应，客户服务应相应调整。

　　软件公司Kana Software访问了2000名英国民众，发现英国男性平均每22分30秒便查看手机一次，女性平均每26分15秒查看一次。查看手机最频密的是18至24岁年轻人，当中5%只要醒，便会每分钟查看手机一次。65岁或以上的退休长者亦成为经常把玩手机的「低头族」，平均每47分钟便会查看。研究还发现，智能手机最常见用途是收发电邮、Twitter及短讯。

　　Kana Software发言人称，研究反映智能手机等流动装置令用户「长期连线」，耐性日渐减少。以处理投诉为例，过往英国机构一般承诺会在10天回覆，客户亦愿意耐心等候，但如今用户似乎认为只要在手机按下「传送」键发出投诉，对方便应立即处理，若未能迅速获回应便感不满。Kana Software认为，客户服务部门可适度调整服务，满足客户期望。