苹果为啥这么火?揭秘苹果零售店的10大军规(组图)

　　军规No.5:遇到解决不了的技术问题，聪明的员工必须对顾客说：“结论是……”，而不能说“坏消息……”。

　　员工必须只能告诉顾客“这款产品的优点是……”而不仅仅是其“特点”。苹果对于员工对顾客使用的语言有严格的规定。

　　军规No.6：在对顾客进行一对一的问题讲解时，除非顾客要求，否则苹果工作人员不能触碰顾客手中的产品。

　　这条规则的制定是为了帮助顾客自己解决问题。

　　军规No.7:聪明的苹果员工必须掌握灵活性，即使在顾客所购买产品退换期过后45天内，需要时也可以为顾客退换设备。

　　苹果的“大方”使顾客的忠诚度不断增强，如果你买的产品已经过了退换期，只要你能到苹果店说服一个经理，就还能退还。

　　军规No.8:员工没有销售提成，也没有销售任务。

　　与大多数零售店员工不同，苹果员工不用拼命推销，他们真正的工作是为顾客解决问题。

　　军规No.9:如果顾客对某款苹果产品名称发音错误，苹果禁止员工去纠正。

　　苹果严禁员工当面纠正顾客对其产品的错误发音，以免使客户感到尴尬。这意味着，如果顾客管iPad叫“ih-pad”，苹果工作人员也会跟着顾客叫“ih-pad”

　　军规No.10:顾客进入苹果零售店后几秒钟内，苹果员工必须表示欢迎。

　　苹果员工必须热情欢迎顾客，如果店里排队试用的人非常多，来自苹果员工的欢迎会使客户的等待没那么难忍，客户至少会觉得自己受到了招待。