职业差评师翻云覆雨 让淘宝信用系统如“危楼”

　　差评师的土壤

　　在刘蕊看来，淘宝的信用体系是有问题的，它虽然从技术上促进了卖家的信用建设，但也催生了职业差评人和职业删差评人，他们以左右差评为生，破坏了淘宝通过评价建立起来的信用体系。

　　龙戈说，对淘宝信用评价体系和职业差评师的诟病由来已久，现在不过是个爆发点，职业差评师使民众越来越不信任网店。

　　“差评师跟C2C的商业模式关系不大，用户信用评价也是个好机制，不能取消，可以加以完善。”电子商务专家姜奇平说，差评师和删差评师的出现，反应了我们整个商业生态环境的问题。差评师的土壤在网下，网下社会诚信环境是造成网上诚信问题的土壤，如果不能整体改善网下环境，网上的问题也难以解决。

　　差评师是电子商务发展过程中必然出现的问题。电子商务产业链越来越长，分工越来越细，好的在发展，坏的也在发展。不能因为出现了类似差评师这样的问题，就认为我们的电子商务发展越来越坏。

　　“新情况出现了，而平台没有跟上它的步伐，这种失衡导致了问题的加剧。”姜奇平说，淘宝作为一个“护场子”的人，有责任改善环境，及时改进自己的服务。

　　如何甄别差评师，将来也会成为电子商务的一个重要工作。问题刚出现时，很难找到规律，但随着电子商务的发展，这些问题都是可以解决的。

　　“没有吃腐食的动物和微生物，生态系统就没法平衡和发展”。阿里巴巴集团参谋长曾鸣告诉记者，淘宝生态系统是个有机体，每个部分之间不是简单明朗的，生态系统的所有参与者都要接受这些“不干净”。

　　要打掉背后保护伞

　　刘蕊说，遭受“恶意差评”后，维权不易。淘宝网不采用除“旺旺”以外的证据，这就给了恶意者可乘之机。

　　姜奇平说，解决问题需从四个方面入手，政府立法、社会自律、平台企业使用技术手段进行应对、消费者和商家自我保护。虽然淘宝可能束手无策，但只要社会出面、政府重视，立法方面跟进就有可能解决。以前也有过成功先例，如流氓软件的治理问题。

　　“从打击流氓软件的经验看”，姜奇平说，行业自律效果很大，行业出台了一些规范和标准，比如定义什么是流氓软件，然后破坏流氓软件的产业链。目前差评师已形成产业，势必要斩断产业链。而斩断产业链最有力的方法就是行业出面，“行业自律能够对准焦距，打蛇七寸，掐断环节，破坏产业链。”

　　“差评背后的保护伞也要打掉”，姜奇平说，差评师背后必定有人扶持。

　　“保护买家就有差评师，保护卖家就有删差评师”，曾鸣说，这个问题没有简单的解决方案，要推动其发展，社会的各个层面都要参与。

　　曾鸣指出其中的难度，淘宝网曾经召集过顶级的法律、经济、社会学和人类学的专家来研究差评师和删差评师，没有人能提出像样的方案。

　　“如果有相对友善的社会环境，我们对整个淘宝生态系统越来越了解，思路越来越清晰，最终也能解决这个问题。”曾鸣说。本报记者 王超 实习生 丰家卫 钟新星