08年电信申诉率上升 服务和收费争议成热点

　　记者从工业和信息化部了解到，2008年工信部通过电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理用户关于电信服务的申诉37825人次，年度申诉率为每百万用户39.5人次，较2007年有所上升。

　　据了解，电信用户申诉涉及的主要问题包括信息服务和数据业务收费争议、业务宣传误导用户以及服务承诺履行不到位等。目前各类申诉已基本得到及时处理和答复，工信部已就解决用户申诉热点问题和重点案件对相关电信企业进行了专门督办。

　　工信部要求各电信企业在新的电信市场格局和新的环境下，进一步规范电信服务和资费收费行为，尽快开发推广用户喜爱、有益社会、质量可靠的新业务，为社会百姓提供优质高效、经济实惠的通信服务。

　　春节将至，工信部要求各电信企业深入做好电信服务工作，采取有效措施，严格规范包括合作增值业务在内的各类业务营销和宣传活动。同时，切实做好低温雨雪天气的防范应对，确保节假日通信高峰网络和服务运转正常，为广大电信用户过一个安定祥和的新春佳节提供可靠的通信保障和优质服务。