酒店客人回房发现有女子在洗澡 要求退房遭拒(图)

　　双方正在交涉

　　重庆商报讯 “女子北京和颐酒店遇袭”在网络上引起关注的同时，重庆市民陈女士在巴南一品某酒店也遭遇惊魂事件。6日晚，陈女士入住的房间里出现一个正在洗澡的陌生人……事后了解得知，进入客房洗澡的原来是酒店的女服务员，受到惊吓的陈女士要求退房，没想到和酒店发生了矛盾。

　　我的房间里

　　怎么会有人在洗澡

　　来自江津的陈女士，今年50多岁，最爱和几个好姐妹出游踏青。6日下午，听说巴南一品玩的地方比较多，陈女士和朋友一行5人开车前往，并入住一品某温泉酒店。

　　将行李放进客房后，陈女士一行便到酒店的游泳池玩乐。愉快的时光很快过去，晚上7点左右，陈女士和朋友从外面吃完饭后，各自回房间休息。

　　独自一间房的陈女士刚打开房门，就听卫生间里传来哗啦啦的水声，“有人在洗澡”，陈女士以为自己走错了房间，就退出来看看门上的房号。“没错呀，就是我住的这间房啊，难道进了小偷?”想到这，陈女士吓了一大跳，可是仔细一想，哪有小偷胆子大到在房间洗澡的!

　　洗澡的中年女子

　　自称是服务员

　　“是谁在里面洗澡?”陈女士壮着胆子问。这一问，卫生间里的水流声立即停了下来，不一会儿，卫生间走出一位与陈女士年龄相仿的中年妇女，虽然身上穿好了衣服，但是发梢湿漉漉的。

　　见陈女士进来，中年妇女显得很紧张，自称是酒店的服务员，以为这个房间没人住，便进来洗个澡，没想到洗到一半客人就回来了。

　　该中年女子连声向陈女士说“不好意思、不好意思”，赶紧离开了。

　　客人无安全感

　　要求退房却被拒

　　“外人可以随便进出客房，万一自己睡着了，再有陌生人进来怎么办?”陈女士觉得酒店非常不安全，便叫上朋友，来到前台将情况说明，要求退房。

　　酒店负责人杨某解释说，由于酒店条件有限，平时服务员都是在没人的客房内洗澡，当天陈女士一行入住后，电脑系统没来得及更新，导致服务员以为里面没人住，便进入房间洗澡。

　　杨某一再口头承诺不再发生类似事情，坚持不退房。就这样，双方发生了纠纷，气愤难平的陈女士向一品派出所报了警。

　　警方调解下

　　酒店最终退房道歉

　　接到电话，一品派出所的民警朱警官和同事立刻赶到现场。了解了事情的经过以后，朱警官对杨某提出了批评，告诉他们是由于酒店管理混乱，才导致服务员跑去已入住的客房内洗澡，对陈女士造成了精神伤害，要求他们加强人员管理，并必须回应陈女士的正当要求。

　　在民警的教育和调解下，杨某认识到管理方面确实存在问题，接受了陈女士的退房要求，并诚恳的道了歉。

　　民警提醒，在外住宿一定要注意人身财产的安全，同时酒店方面也应该加强管理，安全问题不容忽视。

　　说法

　　律师：服务员私自进入客房可视为服务不合格

　　对于陈女士的遭遇，重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师认为，陈女士从入住开始，就与酒店建立了服务合同关系，对客房享有使用权，其他任何人在未经陈女士的允许下，都不得私自进入客房。

　　在此事中，酒店服务员未经陈女士允许，就进入客房洗澡，可视为酒店方提供的服务不合格，陈女士可以要求退房，或者要求降低客房价格，来维护自身合法权益。

　　专家：酒店管理跟不上发展 尽快建立行业标准化

　　重庆市酒店旅馆业协会会长梅凤林说，因为经济实惠，近年来，非星级快捷酒店发展迅猛，在重庆就有三四万家，大家一哄而上，导致员工难招，从业人员的素质也是参差不齐，这种苦活累活，工作量大，工资低，能干长久的人并不多，管理者不是科班出身，服务员是农村出来打工或者当地退休上年纪的人，自然管理和服务都跟不上，容易出现问题。按照行业规定，服务员是绝对不允许在客房内休息、洗澡的，因此，陈女士所住的酒店做法欠妥。

　　“要解决这些问题，必须尽快建立快捷酒店行业标准化!”梅凤林指出，目前，星级酒店标准化已经建立，因此这些问题很少在星级酒店内发生，而快捷酒店的标准化还处于空白当中，要解决这些问题，必须尽快建立快捷酒店行业标准化，清理非法的营业酒店和旅馆，加大对从业人员的培训，提高酒店旅馆行业的服务水平。