公司设2小时“举证期”
投诉电话却5天打不通
想起那天上网时似乎看到网站上有“死蟹取证”内容，顾小姐立即上网。点击进入后，顾小姐发现上面仅仅是让顾客留下联系方式及快递单号码，至于是否需要上传照片还是别的证据都没有标明。考虑到不可能把死蟹放在家里保存，顾小姐尝试打打那两个固定电话。但结果不是听到“现在正是预定高峰，请大家通过网站来预定”就是无休无止的忙音。
5天后，顾小姐终于拨通“0512”开头的固定号码。当顾小姐刚提及自己10月6日收到的大闸蟹中有2只是死蟹时，对方客服人员立刻表示，顾小姐的举证时间已经超过规定范围。“超过举证时限？”这个从何说起，网站上以及券上也没有写明，何况连续拨打了5天的电话，也留下了联系方式，不见对方有任何处理。面对顾小姐的质疑，对方客服只是轻描淡写地表示，公司有规定，从顾小姐确认收货的那一刻起，举证时间只有2个小时。这意味着顾小姐必须在这“黄金两小时”内与公司联系，并将照片发给对方，经过确认才能获得赔偿。对于这样的答复，顾小姐非常不满，但由于事后始终无法与对方公司取得联系，加上券又是朋友送的，不知道购买途径，只能通过本报114新闻热线希望能寻求帮助。
并非阳澄湖协会会员单位
“秋正肥”冒用标识傍名牌
在接到顾小姐的投诉后，记者很快在网上找到这家打着“阳澄湖九百亩生态农业合作社”招牌的苏州市秋正肥蟹业有限公司。根据网站上两个电话号码，记者尝试拨打了几回，没有一次能拨通的。随后记者又根据网上留有的联系方式，希望能与客服人员取得联系，但对方的状态始终处于离线，毫无回应。
记者想到既然这家是打着“阳澄湖大闸蟹行业协会推荐品牌”的招牌，那应该是协会的会员单位，也许协会会有对方的联系方式。记者与阳澄湖大闸蟹行业协会的会长杨维龙取得联系。几经核实，无论是“九百亩生态合作社”还是以“秋正肥”为名的大闸蟹品牌都不是协会会员单位，更谈不上是协会推荐的品牌。至于取得“国家原产地地理标志保护单位”这个说法，记者与苏州市质量技术监督局计量处的劳处长取得联系，经过查询也确认这家单位根本未被列入范围。
假冒网站多异地注册
协会质监都说难追责
那消费者该如何进行投诉？对于这个问题，杨维龙表示，自己只是行业协会负责人，对于协会会员单位可以进行一定约束。而劳处长则表示，目前根据查询可以确认，这家单位是冒用阳澄湖大闸蟹的标识，但这仅仅是网站上所显示的内容，若要进一步处理必须首先确认这个网站是否注册在苏州。根据以往打假的经验来看，基本上套用这种招数卖蟹的商家都不会将网站注册在当地。若是这样的话，作为苏州本地的部门很难对其采取措施的。至于消费者是否投诉无门，劳处长表示，消费者可以找当初买蟹券的地方，进行维权，但由于时间较长，取证还是有困难的。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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