中国赴土耳其旅客返京航班延误拒绝下机 被指劫机

图：土耳其航空航班延误说明。

　　原标题：中国赴土耳其旅客询问延误原因被侮辱为劫机

　　如果你乘坐航班回家，不但延误了五个多小时，没有任何解释，而且当乘客到达北京，呆在飞机里要求机长和乘务长告知原因时，乘务长斜睨着对问讯的乘客说，我要叫警察，你们在劫机。

　　这并不发生在电视剧里，这是从土耳其伊斯坦布尔转机至北京的中国乘客们正在经历的真实遭遇。

　　土耳其航空公司6月9日从伊斯坦布尔飞往北京的TK020航班，由于ATC（航空管制）的原因，导致在伊斯坦布尔机场延误5小时10分钟。最终15名乘客在飞机到达北京后，要求乘务长及机长给予合理解释，却被侮辱为劫机。

　　福州宏东公司工长孙洪波带着五位工友从非洲毛里坦尼亚，到伊斯坦布尔转机至中国北京，原定于伊斯坦布尔当地时间00:35起飞的TK020在土耳其航空公司没有做出任何解释的情况下延迟5小时10分钟起飞。孙浩波决定带领工友去土耳其航空问讯处问讯延迟理由，没有得到任何解释。

　　虽然语言不通，但一位有同样经历的留学生最终指点他们去了机场地下一层的客人房间（Guest Room）， 在角落里饥饿地睡了几个小时。

　　而坐同一航班的陈女士，她所在的希腊旅游团就没有这么幸运了，他们最终在确定登机口218后，在登机口外的长椅上睡下。

　　此次旅行团的导游林达川（化名）对《第一财经日报》记者表示，他们在希腊雅典办理登机手续时，并没有被通知下一航班有延误，但一小时到达伊斯坦布尔并安检后，也发现原定当地时间00:35起飞的航班已经被延迟到了06:00，当她去土耳其航空公司的柜台问讯时遭遇到了非常混乱的场景，仅有一男一女两名服务人员，回答着周围焦虑旅客的问题。

　　“他们并没有回答航班延误的原因，只告诉我们机场内没有休息的地方”，她说，“告知我们机场的椅子可以随便坐，到凌晨2点时可以提供餐饮。”

　　由于林小姐流利的英语和努力的争取，最终他们团中大部分人拿到了一份土耳其饼和罐装饮料。但食品非常有限，她发现后来的人，已经没有了。

　　而上了飞机以后，土耳其航空的服务态度也让陈斌们非常气愤，有时候乘客需要服务反复叫空乘，皆没有应答。最终一共十五名乘客在气愤之下，抵达北京地面时，要求空乘给予延误的理由并道歉。乘务长和机长开始是拒绝沟通，之后叫来了星空联盟土耳其航空地勤人员，不久又叫来了警察。

　　当着警察的面，一名女性乘务人员对乘客们说，“你们的行为是劫机。”

　　土耳其航空公司北京首都机场办事处机场运行代表赵焱随后来到飞机上与乘客沟通，很强硬地表示，所有乘客必须马上下飞机，最后我们将会通过大使馆找外交部，再找公安部，并不承诺赔偿。

　　“那你们就要钱是吗？”她质问乘客，之后便离开了飞机。

　　最终，在乘客要求达不到满足绝不下飞机的情况下，经过双方进一步协商，土耳其航空公司北京代表处答应就土耳其航空公司的服务，以及侮辱乘客为劫机犯进行书面道歉，并表示，对乘客提出的索赔要求，将会跟总部沟通，并在一个月以内，给出书面回复。

　　我们将对土耳其航空公司的答复进一步关注。