“走鬼”网店谁来管？七成投诉难受理

　　据统计，广州市消委会2007年全年，接到的有关网购欺诈的投诉达200余起。记者昨日（22日）从广州市消委会获悉，由于网店提供虚假地址等原因，超过2/3的投诉因找不到具体被投诉方而无法受理。

　　专家和人大代表表示，应尽快立法加强网络购物管理，政府部门应该增设相关网络管理机构，同时应该加强网店身份信息、地址等的资格审查，出现纠纷时便于查处。

　　记者从广州市消委会获悉，随着“网购”的普遍，前来反映网上购物出现诚信问题的消费者越来越多。据统计，广州市消委会2007年全年，接到的有关网购欺诈的投诉达200余起。

　　据广州市工商管理局12315指挥中心提供的数据显示，今年上半年，广州12315指挥中心共接到反映网上购物问题的来电193宗，主要反映经营者利用网络涉嫌欺诈、销售假货及虚假宣传等。

　　有网友表示，目前，大多数网络开店只需提供身份证明，不需要营业执照，跟摆摊的“走鬼”差不多，消费者发现质量问题投诉时，商家已关门大吉。

　　●现象“走鬼”网店投诉受理难

　　广州市消委会投诉部主任何建安说，网店的地址往往都是虚假地址，找不到具体被投诉方，根本没有办法受理。他表示，前来消委会投诉网购的消费者超过2/3遭遇的正是这种情况。

　　何建安表示，消费者手头只有付款的证据，无法出示正规购物发票或有效凭证，也是网上购物消费者维权难的一大原因。

　　目前，网络购物程序一般是消费者向指定账户支付货款，卖家通过邮寄或其他方式交付产品。买卖双方对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体约定，消费者难以提供有效凭证，无购物凭证的，消委会也不好受理。

　　法律援助专家、华南师范大学郝新东副教授指出，“谁起诉谁举证”是法律惯例，对网上交易引起的纠纷提起诉讼，关键还是要看消费者提供的证据。但消费者在网上交易的举证方面往往处于劣势。