圣诞节过后,美国人退回商品的价值将达到900亿美元,占节日期间商品销售收入的15%左右。
请「面带微笑」询问店员,遵守退货礼仪。
(综合报导)节日前忙购物,节日后忙退货,这是现代人的生活方式吗?回答似乎是肯定的,至少在美国如此。据美国零售协会预估,圣诞节过后,美国人退回商品的价值将达到900亿美元,占节日期间商品销售收入的15%左右。
据美国广播公司报导,许多商家都有允许商品退货的政策。有的要求退货须在购物后的14天内完成,有的更长。Banking Rate、诺思通(Nordstrom)、L.L.Bean和Bed Bath and Beyond都有各自较为优惠的退货条款。而「永远21」(Forever 21)和K-Mart的退货政策就相对严格。前者不接受退货,只允许在店内换购。K-Mart则要求所有退货商品,必须附带原购物发票。
有些店家对服装和首饰,也接受退货。
美国一些知名连锁店的退货政策,可简要归纳如下:
JCPenny:任何时候、对任何商品,都接受退货。如果客人无法提供原购物发票,可以将商品换作等价的店内购物券。
好市多(Costco):除电子商品外,对其它商品退货,几乎没有限制,但要求在购物后90天内退货。不要求退货时提供发票,虽然鼓励客人这样做。
史泰博(Staples):在任何时候都接受退货,没有退货期限的要求。如果无法提供发票,史泰博员工将尽量通过电脑记录等方式查找原购物记录,并尽可能做全额退款。
如果无法查找到原购物记录,他们将根据同类商品在最近30天内出售时的最低价格,以店内等价商品卷的方式,退还给客人。
梅西(Macy's):对退货,没有时间要求。只能提供礼品发票的商品,给予换作店内等值的购物券。
科尔(Khol's):对退货商品和时间,均不设限,而且不要求提供购物发票。如果不能提供发票,店员也查找不到购物记录,则只能为客人提供与退回商品等价的店内购物卷。
虽然圣诞节后,有大量消费者会持购物发票或礼品发票,返回店家退货,这并不影响商家推出的「节后商品大优惠」活动。在圣诞节后大力采购商品的消费者形成了另外一股购物潮。
以下店家在圣诞节过后,继续为商品推出大幅优惠价格:
Aeropostale:在1月6日午夜前,在该商家网站,消费者可以30%的优惠价,采购清仓商品,并需输入优惠活动代码:EXTRA30。
Carter's:在12月31日前,对所有网上购物商品,凡价格达到和超过40美元,即可获得20%的折扣,但这个政策不包含清仓商品和实体店内为doorbusters提供的优惠商品。
BankingRates.com:12月31日前,对在该网站购买的商品,提供15%的折扣。客人需输入代码:CARAUG12。
Express:12月27日前,对实体店和网购的大部分商品,提供50%的折扣。
Foot Locker:对于网购商品,购满70美元,便可获得15%的折扣,需输入优惠代码:LKS15D5T。购满50美元,即可获得10%的折扣,需输入代码:LKS15D5N。
对购满75美元的商品,给予免费递送服务。客人需输入优惠代码:IPFL2R52。
截至12月28日,所有在Hollister Co.stores和HollisterCo.Com网站购买的商品,可享受40%到60%的折扣优惠。
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