近日，英国一台ATM发生故障，在顾客取款时会吐出双倍数额的现金，很多人闻讯赶来提款。汇丰银行方面称错在银行，取款人可以不用归还多余的钱。
这则新闻，不免让人想到“许霆案”――同样因ATM故障多取款，中国小伙许霆一审被判处无期。对此，国内银行业人士认为，汇丰银行的这个案例属于特殊情况。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇指出，这个事件对银行的启示是，要少出错，提高内部管理水平和风险控制水平。另外汇丰银行值得国内银行学习的是善待客户。
■ 市民围观
“机器出错不能全让客户担责”
徐先生（某大型集团财务公司秘书）：
我会更关心ATM的安全性，因为前提是银行的自动取款机出问题了，今天能多吐钞，明天就有可能少吐钞。
汇丰银行直接宣布不追究责任赢得了大家的好感。其实如果追究起来，汇丰银行的成本也很高，诉讼成本、时间成本、人力成本、取证成本等等，毕竟有那么多人去排队取钱。听说有些国家的ATM是有保险的，有部分损失可以由保险公司理赔，我觉得这是个挺好的办法，可以借鉴。
与汇丰银行这次的处理相比，前几年许霆案一开始判得比较重，毕竟是机器先出了故障，责任不能全推给客户。
■ 律师说法
“只是个案，不能极力推崇”
邱宝昌（北京汇佳律师事务所主任）：
ATM多吐款是由于银行的设备故障或者其他原因造成的，虽然银行存在过错，但是从法律及公平诚信的原则来讲，银行可以要求取款人返还多取的钱。
假设你要取10000英镑，结果机器吐出20000英镑，那么多出的钱就属于不当所得，没有获取的合法依据，作为取款人应当返还。而由于银行过错给客户造成了麻烦，银行可以向取款人道歉或者进行赔偿。
当然银行也可以放弃追回的权利。汇丰银行不要求取款人返还，放弃了自己的权利，选择自我消化过错，承担责任，是取信于消费者的行为，虽然承受了损失，但是口碑和诚信因此建立起来，对企业的发展也很好。就是说要善待客户。
而从国内商业银行的做法来看，诈骗、不当得利等行为，有的量刑很重，几年前的“许霆案”从法律条文上看是合理的，但是法律的制定应该公平诚信，也要有人文的情怀。
这件事也提醒金融机构要注意安全防范问题，在制度和金融安全上要避免出现问题，而不是发生问题后对别人追究量刑。从这里看出来不同商业银行有不同的价值理念。当然这个在国外也是个案，不能极力推崇。
如果消费者在明知ATM有问题的情况下还去取钱也存在涉嫌欺诈的问题，诚信是两方面的，企业和消费者都要讲诚信。
■ 业界声音
“国内消费者处于相对弱势”
张女士（某国有银行支行副行长）：
一般银行遇到这种情况都是要追回多付的资金，汇丰银行这家网点的案例属于特殊情况。像汇丰银行这家营业网点只能拿自己的利润去平账。
事实上系统出错银行都会纠错，这次是遇到银行多付储户钱，当银行由于系统问题少付储户钱的时候，银行照样也会纠错，把少付的资金打入储户账户。
有人质疑银行卡被盗刷难获赔偿，这是因为被盗刷可能是由于持卡人本人泄露信息而导致的被盗，也有可能是因为银行的系统问题。所以当盗刷发生时，需要持卡人举证，造成了赔偿难问题。我国法律体系“谁主张谁举证”的做法也确实让普通的消费者在与单位、企业发生纠纷时处于相对的弱势。
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