西门子回应罗永浩砸冰箱维权 称质量没问题(图)

　　昨日，在西门子召开的媒体沟通会上，企业代表在冰箱前讲解。本报记者 周岗峰 摄

　　“网友西门子总部砸冰箱维权”追踪

　　西门子回应“冰箱门”：质量没问题

　　称设计符合国家及国际标准，部分型号产品已送权威机构检测，尚未出结果

　　本报讯 （记者 石明磊） 昨日，西门子家电举行媒体沟通会，首次针对消费者质疑的冰箱门无法关紧、设计缺陷等公开回应。西门子家电称，冰箱门设计符合国家及国际标准，不存在质量问题。消费者投诉的相关型号冰箱已送权威机构检测，结果尚未得出。

　　事件回放

　　网友声讨“冰箱门”

　　9月27日，消费者罗永浩在微博中称，3年前买的西门子冰箱有质量问题，该微博被迅速转发数千次。“西门子冰箱门关不紧”不断被网友指出。

　　罗永浩称，在微博中统计，已有500余人称遇到类似问题，涉及五六种型号。冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加。

　　11月20日，罗永浩和作家冯唐等人来到西门子（中国）北京总部大楼外，将3台冰箱砸坏，并递诉求信，要求西门子公司改正并召回问题冰箱（本报曾报道）。

　　公司回应

　　产品达标无质量问题

　　昨日，西门子家电首次举行媒体沟通会。在中国生产、销售西门子电冰箱的博西家电中国副总裁兼销售总经理王伟庆说，所有在中国生产、销售的西门子冰箱均符合国家标准。

　　王伟庆称，西门子家电已回访客服热线和微博反映冰箱门问题的80%用户。派维修人员检查发现，导致冰箱门无法关紧主要是搁物架放置物品过多，冰箱底部底脚不平整，门胶条等零部件老化等原因。

　　他说，罗永浩等人投诉涉及的冰箱门无法关紧的型号产品，已送中国北方、南方及国外各一处权威机构检测，结果尚未得出。“会在一定时候公布检测报告”。

　　家电协会

　　国产冰箱遵守国际标准

　　中国家电研究院副总工程师张亚晨、家电协会副理事长王雷也参加了昨天的媒体沟通会。对于消费者砸冰箱一事，王雷认为，消费者与制造商之间不是对立关系，发生纠纷应寻求正常渠道解决。

　　王雷还称，中国国内销售的冰箱所遵守的国内标准与国际标准是一致的，“一些设计生产标准要高于出口冰箱。”

　　质疑

　　门松是否与质量有关？

　　媒体沟通会上，中国家电研究院副总工程师张亚晨称，家电有安全标准和性能标准。安全标准规定冰箱门吸力不应大于70牛顿，这个标准源于国外曾有儿童误将自己关在冰箱内，推不开门酿成惨剧。与性能标准相比，必须先符合安全标准。

　　昨日，西门子将10台不同型号的冰箱搬至现场逐一演示。西门子家电称，出于安全考虑，西门子冰箱门吸力在9至55牛顿之间，偏小。设计吸力低的门难度更大。

　　罗永浩认为，应该说明产品是否有设计缺陷或质量问题。他称，经过和网友交流及亲身检查，发现拉开不同型号西门子冰箱门的用力程度不同，“有的紧有的松。计划和网友去卖场检测，看每种冰箱门拉力差距有多大。”

　　为何不选投诉产品检测？

　　“既然将冰箱送检，为何不从投诉的消费者家抽取几台样本，而是检验未销售、使用的冰箱？”对于这些样本得出的检测结果，有用户表示质疑。

　　西门子家电称，在10月份收到客户反映的冰箱问题后，公司送检4个型号的产品，检测全机性能，不止冰箱门。按一般送检流程，厂家会从库存产品中抽检，如果送检消费者家里的冰箱，需要消费者本人委托方能进行。王伟庆称，自1998年西门子冰箱在中国销售以来，已售出千万台。“此前，对冰箱门问题的投诉量非常少。”他称，在罗永浩发微博引发网友讨论的两个月中，他们收到有关冰箱门的投诉3700多件。但这些冰箱门并不是质量问题，或是使用不当或是事件炒热后产生的心理作用。