跨国公司负面缠身 外国品牌歧视中国消费者(图)

　　在华跨国公司：这般灰溜，那般傲慢

　　最近，世界药业巨擘葛兰素史克被推上了风口浪尖，一场扑朔迷离的药品“安全门”事件至此拉开序幕。一时间，舆论哗然。

　　葛兰素史克的力百汀在台湾被检出含有塑化剂DIDP，6月9日，香港政府卫生署以“葛兰素并未能就受污染产品的安全提出令人满意的证明，暂时未能排除产品对公共卫生的威胁”为由，宣布召回在售产品，但在中国内地并未召回，此类内外有别的召回已经不是第一次。

　　6月以来，一些在华跨国公司的负面新闻不绝于耳：雅培中国医药代表自揭内幕，行贿利益链条浮出水面；LV包接连开胶，质量问题打破了人们心中的奢侈品神话；在惠普主动向国家质检总局提交报告称电池存在安全隐患后，生产商LG完全不配合的高姿态更是让人吃惊。

　　你能想象这是那些世界顶级企业，那些令无数中国企业顶礼膜拜的百年老店？这些跨国巨头们面对自己的过失竟全然没有了大家风范，至于中国消费者的健康、权益乃至生命，连同他们所谓的先进管理模式、终极价值追求、社会责任感，一起被他们抛到了脑后。

　　从联合利华说起

　　2011年3月，联合利华（中国）有限公司有关负责人多次接受采访发表“日化行业进入涨价周期”、“不排除第二次涨价的可能性”的涨价言论，引起社会各界普遍关注，部分城市甚至出现了抢购日化产品的现象，严重影响了市场稳定。上海市物价局对其做出200万元罚款的行政处罚。

　　联合利华迅速反应，5月6日下午发表声明称：“联合利华作为一家对中国有长远承诺的跨国公司，我们充分了解中国国情，尊重国家发改委及上海市物价局的决定。”但是在联合利华的声明里，看不出一丝认错的痕迹。在这个字斟句酌的声明里，“我们充分了解中国国情”耐人寻味。

　　根据国家发改委相关调查数据，联合利华散布涨价信息前一周与后一周的市场销量相比，上海超市日化产品销量平均增长21.2倍，其中联合利华公司旗下部分单品销量增长高达六七十倍，如奥妙全自动洗衣粉4.0kg在大润发超市上海14家门店销售量增长65倍。

　　葛兰素史克涉塑，正好接过了联合利华涨价的风头。

　　葛兰素史克公司生产的儿童抗菌药“力百汀”被查出含塑化剂。阿莫西林克拉维酸钾干混悬剂，在我国大陆销售的商品名为力百汀，是一种广谱抗菌药，在儿童专科医院里使用比较广泛，用于治疗鼻窦炎、扁桃体炎、咽炎、中耳炎等呼吸道感染，生殖泌尿道感染，皮肤及软组织感染，骨和关节感染，以及其他敏感菌引起的感染。

　　这个产品在香港、台湾销售的商品名为安灭菌。在台湾，该产品被检测出塑化剂成分邻苯二甲酸二异癸酯（DIDP），并已在多家医院暂停使用。6月9日，香港特区政府卫生署在葛兰素史克公司生产销售的安灭菌中查出DIDP，并于当天下令回收该产品。

　　9天之后，我国内地也在该产品中检测出DIDP。国家食品药品监督管理局6月18日在官方网站上发布《关于停止销售和使用葛兰素史克公司生产的阿莫西林克拉维酸钾干混悬剂的通知》，这也是我国内地首次查出药品中含有塑化剂。

　　针对市民关心的召回的问题，葛兰素史克公司也给出最新答复：尽管截至目前没有证据充分证明微量的DIDP会对患者健康造成不良后果，但为保证患者的安全，葛兰素史克公司已经遵照中国国家食品药品监督管理局的要求通知当地经销商、医院立即召回上述产品。

　　但是该公司依然没有推出相关召回细则，只是建议患者及时咨询医生建议，如需退货，可以与购买医院的药房联系。

　　最近，记者也遭遇了一件极为头痛的事情。

　　去年10月，记者在苏宁电器购买了一台夏普液晶电视，最近因总是有声音没有画面且总是自动关机，向夏普的售后求助，却因为丢失发票对方一直拒绝免费维修，因为他们要在一年期内免费保修。在夏普的售后系统，接线员也能查到这台电视机的销售时间、销售地点，但是却一直声称，系统查到的数据只是他们自己的备份，如果记者要免费维修，必须出示自己的发票。

　　爱修不修你仍然照买不误，这就是跨国企业的傲慢。据记者了解，像海尔等一些本土品牌的电器出现质量问题，根本不需要发票，售后服务人员就会上门解决问题。

　　消费者不作为

　　虽然这些跨国企业因其在中国的恶劣表现而使品牌饱受巨大压力，但令人不解的是，或许某些产品在一定时间内的销售会受到影响，但总体看来，中国的消费者对这些跨国企业似乎有更多的包容心。

　　某国外媒体在总结这些跨国公司为什么这么快就渡过了难关的原因时，找出了一个很时髦的理由：中国消费者比较容易忘记过去。或者说，中国消费者不作为。从表面上看，尽管国内的主流媒体对近期以来的跨国公司的中国产品危机事件在报道之中，可谓竭尽全力，但是，中国的消费者好像就是不买账。在肯德基遭遇苏丹红一号的时候，曾有调查机构做了一个随机调查，竟然有超过85%的消费者表示会继续光顾肯德基，因为他们觉得苏丹红事件只是偶然事件，他们对肯德基仍然怀有高度的信心。

　　但是，与之相对应的是，中国的消费者在对待中国本土品牌的危机上，却没有表现出丝毫的不作为。2001年，南京冠生园牌月饼因为在一次抽检中发现其原材料中含有过期的“陈馅”遭央视曝光后，虽然南京冠生园在事后果断采取了停售、回收冠生园月饼的措施，但是，南京冠生园还是颓势不减，一夜之间遭受重创。此后经营每况愈下，资不抵债，于2002年3月宣布破产。一个有着80多年经营历史的老字号品牌，被一块小小的月饼击溃。不止如此，南京冠生园事件还打击了全国各地的和南京并没有任何联系的“冠生园”生产商。

　　如此相比之下，中国很多的本土品牌一遇到危机，则要么是遭受重创，要么是倒闭。同样是产品质量危机，为什么肯德基与冠生园的结果会截然不同？为什么跨国企业在面对媒体和消费者的一系列的质疑之后，仍然能够长期保持稳步增长，而本土企业却是见不得有半点负面的东西出现，稍有不慎，就会动辄出现品牌危机，甚至是企业关门。

　　这种矛盾的观点引来国内很多专家忧虑，他们认为：由于中国消费者对于跨国品牌的过于信赖，导致了跨国公司在中国实行了双重标准。

　　没有很近的追赶者

　　有人在网上说：“中国人爱圆桌吃饭，西方人则更喜欢方桌，这在文化上天生是有差异的――方桌让人四目相对，它传递着这样一种信息，我只关注你，而不是别人，所以，西方文化更加浪漫。”不过这位网友忘记了，中国民间有一种大气的方桌叫八仙桌。据说“画圣”吴道子所处的唐朝就有了，而且以神话中的八仙命名，也不失为浪漫。

　　还有一位企业副总，在地铁上拍到几位西班牙姑娘在笑，便得出结论，“人家是生活，我们是活着！”照片发到网上，一群人跟着长吁短叹。其实，西方地铁上班族一样脸色沉郁，而你要想拍几个中国姑娘在地铁上笑，也很容易。一个人只要稍加理性分析，绝不会相信这些荒谬的论断。然而，我们不得不承认，在当今中国，此类论断信之者众。

　　是不是这种逆向民族主义总是让中国消费者对那些跨国企业很宽容却对本土企业过于严厉？

　　事实上，天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。

　　无可非议，很多跨国企业在中国市场确实具有很强的抗体。从这一点看，跨国品牌歧视中国本土消费者的表现也就可以理解。企业的最终目的无非都是为了能够争取最大化的利润，跨国公司并不会因为是大企业或是百年老店而丧失了这一本质特征。

　　一位企业高管说：“企业都是以最大化剥削消费者剩余，对于大型的跨国企业，在不同的市场上消费者的偏好不同、竞争对手不同，这些市场环境就决定了他们有动力在不同市场上采取不同的价格策略，比如，麦当劳汉堡在日本只有50日币，也就是说不到4元人民币。这次的联合利华涨价事件，从经济学上来看，价格上涨肯定要面临着市场份额损失，但是，由于在国内没有真正有竞争力的追赶者，消费者选择其他产品来替代的可能性也较小，即价格上升带来的消费量的损失相对较小。从总体收益上来看，价格上升可以带来更大的收益。企业为何不敢涨价呢？”

　　　靠市场竞争还是靠监管？

　　联合利华只是放风涨价，被罚款200万，如今，真的涨价了，监管部门是认为合理还是不合理？

　　不如先看看食用油的问题。今年4月，发改委通过约谈17家行业协会的形式，强调维护价格稳定。此后，丰益国际旗下“金龙鱼”、“口福”、“香满园”、 “胡姬花”等多个食用油、油脂品牌被限定涨价。为期两个月的国家食用油限价措施将结束，如今市场预计，食用油价格在限价政策退出后可能大幅上涨。

　　控制和防范价格总水平激烈波动是物价管理部门的职责所在，但价格监管是一项综合性、全局性的工作，并非简单的价格限定。毕竟限价令只能短期压抑厂商的涨价冲动，由此产生的绩效难以长久。压抑中的涨价诉求却可能在行政束缚松绑后集体爆发，让价格调控绩效前功尽弃。

　　如果长期实施管制，那么市场供给不足的新问题将接踵而至。这或许也正是联合利华在受处罚后不久就上涨商品价格，但是监管部门反而未跟进管控的原因所在。

　　以此观之，国内虽然针对食用油进行了果断的限价措施，却忽略了推动涨价的根本因素，即原材料大豆话语权的旁落。在美国大力推出粮食转基因技术之后，低价进口的大豆在国内市场形成了强大的冲击力，豆农们因无利可图而纷纷减产，短短数年间我国由大豆的出口国变身为进口国。由此，以大豆为原材料的食用油等农副产品价格不得不受控于他人。

　　自2005年以来，关于跨国公司蛮横对待中国消费者的消息不绝于耳。当然，知名跨国品牌因为在中国经营不利，暗淡退出中国市场的也不少。分析人士指出，退出中国市场的品牌几乎都是集中在竞争比较充分的行业，如牛奶业。这些品牌退出的缘由其实很简单：由于行业内竞争激烈，竞争者众，消费者可以选择的产品增多。在这个前提下，它们的产品相比其竞争对手，并没有更好地满足消费者的需求。

　　业内人士指出，随着中国产业发展的逐步完善，产业市场化程度的不断提高，中国将有更多的行业向充分竞争过渡，中国的市场将逐步向完全市场化靠拢，跨国企业任何对消费者不负责任的做法，或许都会是搬起石头砸自己的脚。