要点三：对症下药
具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。
正面案例 范冰冰
范冰冰一直是舆论的焦点人物，尤其是她的长相总被认为是手术刀的杰作。2006年，范冰冰在众多媒体的拥簇下走进医院，并进行了全面检查，用检查报告来证明自己并未整过容。但事后整容一说仍不绝于耳。于是2009年范冰冰再度发威，将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。私自用范冰冰形象做宣传的商家又何止这家医院一个，但范冰冰瞅准的就是整容医院这个关键点，若是真整过容的人，自然希望跟整容医院划清界限，这还不能证明清白吗？
反面案例 章子怡
2009年底，章子怡陷入“泼墨门”事件，最初只停留在公众猜测为明星恋情绯闻的程度上，但章子怡以国际肚量处置，始终没有回应。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某周刊采访时大爆章子怡往事的猛料。章子怡此时终于发怒，将周刊告上法庭。这厢刚刚拟好状纸，又出现章子怡涉嫌诈捐的旁枝。一波未平一波又起，一时间章子怡的声誉受到重创。不是所有的危机都能通过向法院起诉来解决，想用司法程序解决流言蜚语无异于鸡同鸭讲。
要点四：保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。
正面案例 张曼玉
张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧，尤其是两人合作了《花样年华》和《英雄》后更是绯闻不断。被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳，2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面，“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起人选时，张曼玉称，“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”如此坦然直接，“小三”传闻顿时消散。
反面案例 伊能静
2008年11月，网上曝光了伊能静和黄维德牵手的照片。尽管有消息称伊能静、庾澄庆早在三年前已离婚，而不久之后二人真的发表声明证实了离婚一事，但在此过程中伊能静始终没有站出来为牵手的照片做出解释，黄维德方面则称是伊能静主动。在整个事件过程中舆论几乎一边倒地指责伊能静红杏出墙，她多年来苦心经营好妈妈、好妻子形象就此被打破。婚姻感情的事很难说清楚，伊能静与庾澄庆多年的婚姻破裂未必都是女方的错，但她始终摆出一副就不回应的硬态度，在外人看来只能认为她确实理亏。
■枪琳弹语
危机公关不如危机防范
撞人的周杰在遭遇大众质疑之后曾吐出这样的苦水，称“没人帮我危机公关”。这样的喊冤不无道理，老虎都有打盹儿的时候，人非圣贤，孰能无过，明星也不是完美全能人士。一个好汉三个帮，再说明星经纪人的佣金分成相当可观，能有一支靠谱的团队帮明星处理危机当然是好的。但危机公关并不是解决事情的根本，事情发生时完全仰仗背后的团队，危机摆在眼前才想解决方法，都不如尽量防范危机的发生。作为公众人物，明星一方面要摆正心态，以平常心看待成名，一方面又要比普通人更加严格要求自己，遵纪守法，做好典范。不管张国立这次的危机公关是成功还是失败，张默吸毒事件作为既成事实已无法挽回。危机过后大众期待的不是父子二人声泪俱下的忏悔，而是永远杜绝此类事情的发生。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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