消费者68元理发被骗花费50408元 店家被罚50万

　　浦东市监揭露

　　震轩欺骗手法

　　调查中，刘伟传唤了震轩美发益江路店的所有店员，梳理了他们欺骗消费者通常采用的三大手法。

　　手法一：给顾客服务的时候，顾客不询问，就不告知价格。顾客做下来，不管什么材料，直接给顾客用上。结账的时候，顾客提出异议，他们再拿出所谓公开的价格牌，声称自己是明码标价的。这时候，顾客要么自认倒霉，付钱走路，要么进入他们欺诈的第二环节。

　　手法二：面对巨额消费账单，他们会主动告诉顾客，如果是会员，可以享受非常大的折扣优惠，甚至承诺会员卡可以转让，他们代办转让。这时候，很多已经“上套” 的顾客，为了减少损失，往往会向圈套里再迈一步，办理数千元以至数万元不等的会员卡。而后，又以“转卡”需金额对等为由，让受害人不断交钱。

　　记者了解到，受害人小杨就是在面对“大账单”时，被引诱办卡的，然后在店方承诺代办“转卡”时，一次又一次地交钱“平账”，最终滚雪球一样，总共掏出了50408元。

　　手法三：所谓明码标价，不提数量。刘伟告诉记者，店员在向顾客推荐某种韩国进口药水时，会报一个368元的价格。顾客往往以为这是做一次的价格，但是到结账的时候，他们会说是1支药水的价格，而且每个人都会用十多支，甚至几十支，受害人小杨就被用了14支。“大账单”产生后，同样按照上述第二环节处理，继续往下骗。

　　震轩品牌法人：

　　各门店要公开我的手机

　　3月23日，记者曾就震轩美发个别门店发生的问题，采访了该企业的法人黄学镇。

　　新闻晨报 ：顾客小杨被坑了50408元，你们没有察觉吗?

　　黄学镇：这个店的问题是在媒体曝光后，我们对该店进行调查时才发现的。小杨交的钱大多数都没进店里吧台。益江路店用的是纸卡，我们公司是不可能发行纸卡的。用纸卡收来的钱，都进了发型师技师自己口袋里去了。因为我叫他们把杨××的卡送回公司，他们一直说卡废掉了，我才产生怀疑。现在一查，吓了一大跳。如果不是这一次问题被集中暴露出来，益江路门店的一些人还不知道要弄走公司多少钱。

　　新闻晨报：你们平时怎么监管益江路门店的?

　　黄学镇：这家门店不是直营店，是股份制的合作门店。但是我们在对品牌的管理上，无论是直营店还是合作门店，都是一样的。

　　新闻晨报：益江路店去年到今年3月被投诉29次，对震轩品牌造成如此大的伤害，你们将如何处理这家门店?

　　黄学镇：必须罚他们3万元，作为给这个店的教训。还好这次问题出来，我才知道，否则我根本都不知道这些事。29个投诉，我们震轩有史以来都没有过这么多投诉，不罚他们，都对不起震轩这个品牌!如果有严重的事情，我们将收回他们的经营权。

　　新闻晨报：交罚款后，这家门店会不会变本加厉坑害更多的顾客?

　　黄学镇：应该不会。有我的投诉电话在那，他们不敢的，肯定服务会比以前好，这个是必须的。只要有顾客投诉到我这里，我都会及时作出处理，而且要处罚门店，罚款是很厉害的。以前我要求门店把我的电话号码张贴在显要位置。由于有些门店害怕顾客投诉被罚款，就把我的电话遮盖掉了。这件事情发生后，我会要求全市各门店，必须向顾客公开我的手机号码。让顾客遇到事情，第一时间跟我联系上!

　　记者暗访：

　　宁夏路店找不到法人手机号

　　此前，除了震轩门店益江路店之外，震轩美发的其他多家门店也均被爆出不同程度的宰客现象。例如，震轩美发宁夏路店，有市民反映，店面广告说“干洗20元”，到店里只是水洗了下，前后不到10分钟，最后收了40元，说“吹干还要另外收20元”。

　　那么，如今经过整改后的震轩美发店是什么样子的呢?记者来到了震轩美发宁夏路店进行了回访。

　　记者在该店中尝试了洗发项目，店员告诉记者，每次洗发为20元，包括洗后吹干。

　　随后，该店店员又向记者推荐了拔火罐项目，但并未出示任何价目表，仅含糊称该项目价格为一百多元。体验完后，该店员向记者收取了160元拔火罐费用。

　　在记者暗访过程中，店员不断向记者推销会员卡，并不断增加办卡优惠条件，甚至宣称记者若同意办卡，当日消费可以全免。

　　此前，黄学镇承诺向全市各门店公开自己的电话以便顾客监督，但记者在宁夏路店并没有看到。