“要把群众看成我们的父母，看成我们的兄弟姐妹”
总书记时刻记挂着民生民情，调研中，他步履坚定地丈量着民情，心细如发地感受着民生。
位于阳光大厦的兰考县为民服务中心外，“让权力在阳光下运行”的大字格外醒目。17日15时，习近平走进一楼大厅，向工作人员和前来办事的群众问好，他先后来到地税局、财政局、规划局、房管中心的服务窗口，了解工作流程。在民政局窗口前，习近平询问办结婚证都需要什么证件，每天来办证的多不多，还特意让工作人员递过来一本结婚证，看看样式，他亲切地对刚刚在这里领了结婚证的一对名叫杨坤、李丹丹的小夫妻说：“祝福你们！”
“你们这里双休日办不办证？”总书记问工作人员。“办，我们可以调休，但不能让老百姓等。”
“那就等于是全天候服务了。”总书记满意地点点头。
习近平说，便民服务平台建得好不好，关键看服务实效。服务实效最根本的还是我们内在要有一颗为人民服务的心。像焦裕禄同志那样有一颗为人民服务的心，没有条件也会想方设法创造条件。他指着墙上张贴的“不知道，你问我，我问谁”、“还没上班，谁叫你来这么早”等“服务忌语”说，“跟群众没有感情才会出现这样的忌语，如果把群众看成我们的父母，看成我们的兄弟姐妹，那态度肯定就会不一样”。
2013年7月份以来，兰考县建立了专线电话、热线微博、手机短信、电子邮箱、来信来访“五位一体”的焦裕禄民心热线，着力解决人民群众反映的职能单位和党员领导干部的“四风”问题，习近平详细了解热线的运转机制，认真翻看督办记录，他说，把各种渠道的群众反映综合起来受理和解决，是一个好做法，既要注重提高办事效率，又要建立长效机制。他叮嘱说：“为民服务不能一阵风、虎头蛇尾，不能搞形式主义。”
习近平还特别指出，乡镇社区、企事业单位和窗口服务单位都要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。要把第二批教育实践活动办得扎扎实实，办出实际效果来。
农业现代化有哪些障碍？农村发展有什么困难？农民致富中有哪些诉求？带着对“三农”问题的关心，习近平一行赶往当年兰考最大的风沙口—坝头乡张庄村。
柏油路两边，麦田成畦。微风拂过，仿佛能听到麦苗拔节的声音。
“习主席好！”“欢迎总书记！”看到电视上熟悉的身影突然出现在大家面前，村民们大声问好，激动不已。
“乡亲们好！”习近平微笑而行，不时向大家点头致意。
张庄村是国家新一轮扶贫开发重点村，村里现有200多户贫困户，主要收入就靠种地。受禽流感对市场造成的影响，村民闫春光去年养鸡赔了1万多块钱，一家5口至今还住在老式土砖房里。
听说总书记要来，闫春光85岁的奶奶张景枝特地换上过年才穿的大红外套，从堂屋不时向外张望着。一进院，习近平就上前握住老人的手，询问她的身体状况，祝福老人健康长寿，扶她一起坐下。“下一步你咋打算？还是打零工？”“土地流转出去，1亩地给你多少钱？”“种粮食，1亩地各种补贴有多少？”总书记不时询问闫春光，并帮他出主意、想办法。小小的堂屋里，洋溢着暖暖亲情。
临走时，习近平还送上了米面油等慰问品。“习主席真好啊！”张景枝眼含热泪，紧紧攥着总书记的手。看到老人执意要送自己，习近平上前一步扶起老人，携手一起走到院外，两双手久久没有松开。
“总书记，快尝尝俺家的花生。”路过村民文伟清家时，文伟清兴奋地端着一簸箕花生想请总书记尝尝。习近平拿起一个剥开，津津有味地嚼了起来，频频点头。
出了张庄村，北行数里就是黄河东坝头段，也是黄河典型的“豆腐腰”地段。“毛主席视察黄河纪念亭”就坐落在这段黄河水对面。1952年，毛泽东主席抵达这里视察黄河，纪念亭里的石碑详细记载着这段历史，习近平走进亭子，逐字阅读碑文。
习近平伫立岸边，望着滔滔河水，不时向有关人员询问黄河防汛状况，详细了解黄河滩区群众的生产生活情况，并叮嘱开封、兰考的干部要切实关心贫困群众，带领群众艰苦奋斗，早日实现脱贫致富。
“跟大家面对面交流，能够了解人民群众的真实感受和实际要求”
开展好第二批教育实践活动必须“向群众学习、拜群众为师”。基层干部群众对开展好活动有哪些意见建议，总书记非常关心。
17日下午，习近平不顾奔波劳顿，先后走进张庄村村委会办公室、焦裕禄干部学院教学楼1号教室，和兰考乡村部分基层干部、普通共产党员进行面对面交流、长时间座谈，认真听取他们的意见、建议。两场座谈会的现场，都格外简单朴素，没有鲜花，没有横幅，场地也都十分狭小。
“选择兰考作为我在第二批群众路线教育实践活动中的联系点，是因为这里有焦裕禄精神。我们就住在焦裕禄干部学院，出门就看得见焦裕禄当年种的泡桐，睹物思人、感慨良多。
“开展党的群众路线教育实践活动，目的就是查摆和切实解决我们党员干部作风上存在的突出问题，能够进一步促使党员干部像焦裕禄同志那样，真正做到为民务实清廉。
“这次我专程到兰考来，就是想请大家谈一谈，怎么开展好群众路线教育实践活动，怎么把党群关系、干群关系搞得更好，怎么更好地转变风气、转变作风，使之更加适应为人民服务的要求。”
总书记亲自主持的两场座谈会，每次的开场白都没有离开过“焦裕禄”和“群众”。总书记诚挚、亲切的开场白，消除了紧张情绪，打开了大家的话匣子。
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