北京警方披露深夜封锁大厦案情:当场抓299人(图)

　　>>营销

　　话务员每天打数百个电话

　　当民警进入华夏国博公司办公地的其中一层时，发现现场有一百多人在忙碌地打电话推销纪念品。与普通电话不同的是，这些电话是一种只能打出不能打进的拨号器。

　　话务员每天来上班以后，每人领取8张公民个人信息单、共240个人的电话，之后分别拨打。记者在这些信息单上看到，每张单子都有个人签名。民警透露，为了统计绩效，每完成一个单子，公司都会让话务员在上面签上自己的名字。当这个月的业绩全部完成后，这些公民个人信息单将会全部销毁。

　　每张单子都整齐地印有30个公民的姓名和电话，并且详细地标注了公民的家庭住址，其中一部分还写明了公民的职业和工作单位。如果事主挂断电话，话务员会在信息单上标注“挂断”;如果事主说忙，没工夫接电话，话务员会标注“一会打去”。而当这个电话的事主对话务员所推销的物品感兴趣，话务员便会用红笔标注上 “兴趣”。而一旦被标注，话务员会不断地给事主打电话，直到物品被销售出去。

　　自编教材专门培训新员工

　　话务员的工资是每个月2500元保底加上推销成功后产品的回扣。每件产品的回扣视产品价格不同分别达到3%、5%和7%。所以，这些话务员每天除了吃饭和休息的时间外，所有的时间都用在了拨打电话联系业务之中。

　　而为了更好地推销商品，华夏国博还有专门的培训师给新来应聘的员工上课，课程包括公共关系、社会沟通等，而课程教材都是公司自己编写。警方在现场搜出了《如何让客户感觉你是亲近的人》等话术课程教材，所有的话务员都是根据话术学习材料给客户打电话。

　　民警透露，培训后的新人还不能上岗，他们将会被分到营销部的预备队中实习一段时间。在该公司上班的员工甚至还包括了一部分大学本科毕业生。

　　“销售之星”月收入数十万

　　该公司的组织部专门负责宣传企业文化，每天有专人带领各部门话务员喊出自己的口号，让话务员情绪亢奋，然后再开始工作。北京销售部的口号是：见敌亮剑、所向披靡、脱颖而出、胜战北京。

　　组织部负责人还会将销售业绩好的话务员的照片贴上公司墙壁，激发人的竞争心理。公司还出版企业内刊，将销售业绩好的员工事迹进行宣传。在警方现场录像中，记者看到，一些员工的电脑上贴着写有“每月任务××万元”“加油”等字样的即时贴;这家公司的内部刊物上称，每月评选出的“销售之星”月收入可达数十万元。

　　部分培训

　　以免费礼品作为诱饵

　　话务员：哥/姐，您好，上班呢

　　事主：你哪位?

　　话务员：我是之前给您打电话的华夏国博的小X，您看您又把我给忘了吧。

　　事主：什么事快说，我忙着呢。

　　话务员：哥/姐，我知道您特别忙，所以一直没有给您打电话，今天给您打电话就是想通知您个特别好的消息。最近在北京将举办一个大型国际展览会，特邀您来参观并且还可以获赠精美礼品一份。您看今天下午或者明天什么时候来参观呢?

　　事主：都有什么啊?话务员：哥/姐，这个展览会展出一些世界特别珍贵的金币、邮票、玉器、字画、金银制品等。

　　事主：哦，我没兴趣不去了。

　　话务员：哥/姐，这次机会真的非常难得，尤其送您的礼物是咱们的青花瓷金笔，它是为纪念中国共产党成立90周年而特别发行的专门给人大代表的金笔，全部使用咱们景德镇的高岭土原土原窑烧制的，更重要的是它的笔尖是用24K纯金打造的，市面上根本买不到，您看这么好的东西您要是不来那就太可惜了吧。

　　事主：是真的吗?

　　话务员：哥/姐，您就放心吧，这肯定是真的，您过来参观的时候，凭我给您发的短信和预约号可以免费换取这支金笔，那您今天下午过来吧?

　　事主：那好吧，你们公司在哪儿?

　　话务员：我们就在南三环方庄这边，稍后我会以短信的形式把展馆详细地址发到您的手机上。

　　事主：好的。

　　话务员：对了，哥/姐，您来的时候一定要提前给我打电话啊。

　　事主：好。

　　话务员：那您先忙，有事随时给我打电话，您多注意身体，再见!