他问我们对这件事情有什么意见？我说我没有意见!
一位女士的爱人在事故中去世了，家里还有一个1岁4个月的孩子，她对总理说：
家属:铁道部的做法实在欠妥，我老公身上带的手表不见了，我只问他说怎么处理，他说交给公安局，这个是没有办法找回来的。人没有了，我要有一个念想。
有的家属要求公布列车的座位表和失踪人员名单。
家属：我们要铁路部门公布里车上的座位表以及失踪人员名单。他在救援过程中表现出来的是对生命的漠视：即使是要被拆的列车上还有活的生命。
家属：总理，这次列车是实名制，每个人坐在什么位置，是什么名字，都是非常清楚的。实名制，坐在哪个位置上，我需要这个名单。我要看我爸爸坐在哪里？我妈坐在哪里？他们的朋友坐在哪里？我想，这个必须要公布出来。
向各位遇难者家属表示沉痛哀悼，向大家表示亲切慰问，我给大家鞠个公开
在认真听完家属们的诉求后，温家宝说：
温家宝：大家都是遇难者的家属，大家的心情我完全理解。谁都有亲人。谁都有儿女，失去亲人痛苦的感情每个人都有，我的心和大家一样，非常沉痛。让我借这个机会向各位遇难者的家属表示沉痛的哀悼，向大家表示亲切的慰问，我给大家鞠个公开。
其实大家方才反映的问题集中起来是三个方面：
第一是处置工作。处置工作的最大原则就是人的生命，救人！我们常讲一句话，只要还有一线希望就要尽百倍努力。现在，有关部门确实应该认真听取群众意见，包括各种质疑，严肃对待。对于抢救人员是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。
第二个大家关心的是事故的原因和处理。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。其实，追究责任、处理责任人也是对在这次事故中遇难的不幸者的一个交代，同时也为了警示后人：无论是发展还是建设，都应该把人命、把安全放在第一位，要把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人心里得到慰藉。
第三你们提了许多具体的要求，比如大家都关心的理赔。其实我想跟大家说句心里话，我刚才听到有人为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者家属还是讲道理的，说我们要命，不要钱，应该说我们无言以对。理赔啊，是对生者的一种安慰。我相信这件事情，会合情合理的解决。同时，不是说，给完钱就完，回到家乡，如果家里头还有困难，社会福利还要给予关注，要特别注意要照顾好他们，使未成年的孩子能更好学习、使老人得到照顾。
关于遗物，遗物清理方面，这其实是善后工作非常重要的一个方面。有人也把遗物清理光看成是物品、是东西、是钱。不是的！遗物清理也是对死者的尊重，对生者的安慰。所以对于能够寻找出来的遗物，首先应该尽力寻找，其次是要把能够寻找到的遗物主动的让人们去认领。对每件遗物，都要十分注意保管。
我相信，各位家属是通情达理的，也理解部门和地方政府的困难。但是现在的问题，不在于你们，而在于我们部门和地方政府应该把人民放在心上，主动做好工作。还是这句话，让死者安息，要给生者一个公道的说法。
今天，我见到的，我知道我还有没有见到的家属，你们可以把我的话告诉他们。你们失去亲人，就是我的亲人。
我再给大家鞠个公开，对各位遇难的家属表示慰问，让死者安息。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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