在南京坐地铁得自备尿不湿

　　黑格尔说：“上帝惊叹细节”——这是南京地铁总公司企业愿景里的一句引述。不清楚南京地铁有没有以完美的服务细节让上帝惊叹过，但最近南京地铁出现的一起险情着实让“上帝”惊恐了一回。

　　一名从山东来南京打工的年轻男子因为内急憋不住，竟然跳下了南京地铁1号线的一站台，在轨道里方便。幸好正在进站地铁的驾驶员及时发现刹车，才避免了一起人命惨案(《扬子晚报》6月4日)。看到这一新闻的人想必都会谴责该男子的鲁莽、不文明的举止。

　　但是，媒体提供的相关背景让我们发现该男子逼停地铁另有隐情。南京地铁1号线在建设之初，只在5个中心站设置了公共厕所，包括此事发生地在内的其他车站受条件影响都没有公共厕所。有市民提出，如果实在憋不住了，能否使用车站内部员工的厕所?地铁方面表示，在没有公共厕所的站点，考虑到安全等因素，车站内部的厕所是不对外开放的，但遇到特殊情况也可以考虑。

　　原来，因南京地铁此站没有公厕，才使该男乘客慌不择地，导致了这起险情的出现。南京地铁服务细节如此粗糙，不能不叫上帝惊叹。所幸当时内急的不是我和你，否则，在内急难忍的情况下，若想避开人群视线，恐怕也只有去铁轨上去方便了。要避免此类尴尬和危险，在南京坐地铁得自备尿不湿才是。

　　南京地铁有关缺少公厕的说辞逻辑混乱。有条件建成耗资宏大的地铁工程，怎么建车站公厕就没有“条件”，致使1号线16座车站却只有5个公厕?2号地铁线不是有“条件”站站有公厕吗?更为荒诞的是，既然没有“条件”建公厕，怎么就有“条件”建地铁内部员工专用的“私厕”?为了自己安全，没有公厕还不能开放员工“私厕”更让人愤慨。地铁公司独享安全保障，却把乘客逼向铁轨。

　　南京地铁在公共服务上人文理念的缺失，是出现这起险情根本原因。搞笑的是，南京地铁一直宣称自己以“百年人文地铁”为使命，企业文化手册将“人文”含义诠释得满纸生辉：“一种无须他人提醒的自觉，一种能设身处地为别人着想的善良”，企业的所有员工要“设身处地的为乘客着想”。但实际工作中，南京地铁却违背企业的服务宗旨，在“自觉”的、“设身处地的为自己着想”。

　　由于该男子的行已经构成扰乱车站安全秩序，被地铁警方处以行政拘留的处罚，而南京地铁反到像是个英雄。要知道，后者恰恰导致这起险情的主要责任方。比这起险情更不正常的是，没有迹象表明南京地铁会因服务上存在的缺陷进行反思和道歉。但是，“上帝”仍然在用惊恐的眼光等待南京地铁，接下来如何践行自己提出的“人文理念融入功能性的地铁之中”和“抓整改一步到位、抓处理一查到底”的“安全观”。（作者：汪贵杰）