看武汉美女城管温柔执法:被甩脏水面不改色(组图)

图为：“温柔执法”，是“美女城市管理者”们的一大优势

图为：女子城市管理者执法队员成街头一景

　　楚天金报讯(记者彭岚 通讯员鲁迎 图/记者万多)连日来，经过汉口三阳路、解放公园路等路段的人会发现一道新风景：身着城市管理者制服的女队员，英姿飒爽地沿街巡查。这是武汉市成立的首个专门负责一线路段管理的女子城市管理者执法队，队员平均年龄26岁。三天前刚正式组建的这支年轻的“美女城市管理者队”，不仅吸引着人们的眼球，更是城市管理者文明执法、精细化管理的一次新尝试。据悉，今年此类女子执法队模式将在武汉推广，以充分发挥女性执法优势，将严格执法、文明执法与柔性执法相结合。

　　入队标准：

　　亲和力最重要

　　“美女城市管理者队”隶属于江岸区城市管理者执法大队，共有队员24名，其中新队员22人，都是公开招聘而来。“当时报名的有60多人，面试后，就淘汰了一半。”据江岸区城市管理者执法大队大队长罗四新介绍，要入队，有不少“硬杠杠”：身高在1.60米以上，年龄25岁-30岁之间的女性，大专学历。长相不要求太漂亮，但也要端正。“最重要的就是，一定要有亲和力。因为女子城市管理者执法队的特点，就是发挥女性亲和力强、耐心细致的长处，进行文明执法。”

　　筛选后剩下的22人，是在经历了面试和上岗实习合格后，才最终被留下的。“正式入队前，初选的女孩跟着城市管理者队员一起沿街巡查。实习期间，有的人怕吃苦、显得娇气、工作不主动的问题逐渐暴露，并最终被淘汰。”罗四新说，除了亲和力，对女队员的综合素质要求也颇高，有耐心，主动意识强，沟通能力强，性格也要开朗，所以要合格不光长得好看就可以。

　　特别课程：

　　培训礼仪和微笑

　　作为一支特别的城市管理者执法队，对女队员们的许多岗位要求自然也特别。

　　正式上岗前，这群女孩在经历了站军姿、练身板、考耐力的军事化训练后，还加上了一门特别课程——礼仪培训。专业礼仪老师告诉她们，在与人交流时，怎样的语言更合适;作为城市管理者队员装束打扮如何才得体;巡查时行为举止哪些细节要多加注意。

　　执法大队还专门给女队员们配发了唇彩和BB霜。队员上岗前都会化点淡妆，但不能太浓太另类，要显得精神抖擞。“我们还练习如何微笑哦!”队员万亚欣告诉记者，她们一开始按照露八颗牙的标准练习微笑，可是却发现这样的笑容并不太适合。“笑容应该是发自内心的，不媚不冷，要让执法对象觉得非常自然，不程式化。”为此，私下里，女队员们两人一组，面对面练笑，“只要对方觉得这个笑容可以接受，就OK”。

　　执法过程：忍气吞声还要少喝水

　　尽管在上岗前做足了充分准备，但这群“新兵”上岗几天，体验到的艰辛远比预计的要多得多。

　　“上路第一天，我就被一个小吃店的老板骂蒙了。我刚走到店门口，话都没来得及说，她就开始赶人，说一大早就来这转，烦不烦。我当时愣在那半天不知咋办。直到队友过来解围，我才开始忍着委屈跟她解释法规，帮她搬走占道的东西。”队员万亚欣说，以前没当城市管理者时，觉得这工作很威风，真正干起来才发现城市管理者工作很琐碎，很受气，但还必须忍着气。队长卢岳一末(80后，姓名四个字)劝阻占道，被甩了一脸的洗衣粉水，眼泪在眼眶里打转，但抹一抹脸，面不改色。

　　工作时间长，为减少上厕所的次数，只能少喝水，谭辉等几个队员的嘴唇都起了一圈泡。

　　困难背后，机灵的女孩们每天也在迅速成长。三阳路边一家副食店的老板，常在店外挂拖把和货品，队员王睿娜亲热的一声“大姐”，拉近了距离，乱挂问题轻松解决。武汉本地队员充分发挥方言优势：“谢谢您家把东西收一下，别个才走得舒服咧。”或嘴甜地说：“您家的饭菜好香啊，外面灰大，炉子要是往里放放就更干净了。”而经营户简单的一句“谢谢”，就能让姑娘们心中雀跃好久。每天成功的一小步，对她们都是巨大的鼓励。

　　卢岳一末是队长，也是24人里工龄最长的。“今后，新队员们面临的考验还不少。比如马上就要度过武汉最难熬的夏天，地面温度高等都是对路面巡查的姑娘们的严峻考验。此外，城市管理者工作就是一遍又一遍的重复，这才三天还不觉得，长此以往的反复劝阻执勤，将是对耐心和韧性的极大考验。可喜的是，目前大家都对未来很乐观。”聊天时，大家还笑着打趣：“我们现在讨论最多的话题，就是这样天天走路，是不是可以瘦腿、减肥。要是有成效，那也算是一种福利啦！”