公安局承诺“跨区可补办身份证”，派出所民警却说“没有可行性”，还称“那个承诺又不是我说的”……
11日晚，武汉市民“最希望对话”的5位局长，走进电视直播间，就年初作出的公开承诺与市民代表面对面。当“承诺”与“现实”差别如此鲜明地出现在大屏幕上，局长们直言“心情沉重”。
今年1月11日，武汉市49个政府部门和窗口行业，首次集体做出254项公开承诺。这些承诺究竟兑现得如何？该市纪委、监察局、纠风办针对承诺履行情况进行暗访，并联合武汉市广播电视总局举办了昨晚的《行风连线》5周年特别节目――“履行承诺、关注民生”大型直播电视访谈。
现场接受“电视问政”的五个部门，由市民网络投票产生，分别是：市人力资源和社会保障局、市公安局、市交委、市城管局、市住房保障和房屋管理局。
节目一开始，5段暗访视频就让五位局长面上无光。这些视频反映的，都是五家单位对年初承诺的“食言”，如服务态度、身份证办理时限、黑车泛滥、违建不止等问题。
局长们看后，无不神色凝重，坦言“有些承诺与现实还有差距”。他们还回答了市民代表及场外观众的问询，有些问题尖锐犀利，比如有市民提出“有的交警为何只贴罚单而不疏导交通”。“一旦作出承诺，就要认真兑现。”武汉市委常委、市纪委书记车延高表示，这些承诺的兑现还任重道远，更重要的是要落实到每一位公务人员的实际工作中。
当晚，作出承诺的49个政府部门和窗口行业的主要负责人也在观众席就座。
面对全市市民五位局长再度承诺
市人社局局长潘汉生：承诺的事，一定要做到。
市公安局副局长刘菊生：为我们的承诺付出代价，能办的事依法办好，一切事认真办好。
市交委主任彭俊：人民群众出行需求当目标，切实做好工作。
市城管局局长李记泽：切实践行承诺，办好百姓天大的小事。
市房管局局长周玉珍：说到做到，一诺千金。
暗访录像让局长们“心情沉重”
昨晚持续一小时的节目里，五位局长一共回答了主持人和市民代表数十个问题。有些问题很尖锐，有些让人招架不住，但局长们都能诚恳应答。
接待人员“巴不得把牌子摘了”
【暗访片段】武汉市人力资源和社会保障局的承诺之一，就是“直接面向基层和群众服务的窗口单位，努力做到环境优美、服务优质、绩效优良”。而该局人力资源服务中心的咨询台前，暗访人员咨询农民工培训是否收费的问题，接待人员态度生硬――
工作人员：咨询到信访去咨询。
行评代表：这里不是？
工作人员：不是。服务中心是服务中心，咨询是咨询，我们不能瞎说。
行评代表：那你这里怎么挂着咨询的牌子？
工作人员：那他要挂有什么办法，他以前挂的。
行评代表：那这个牌子应该换啊，你这个牌子有什么用呢？
工作人员：我也想拿啊，我巴不得把它摘了。
下午四点左右，行评代表们从三楼回到一楼办事大厅，咨询台处已经空无一人。
【节目主持人】人社局的公开承诺归纳为五个“三”，而现在却变成了“三无”――无笑脸、无服务、无好言，对此，局长您怎么看？
【武汉市人社局局长潘汉生】心情很沉重，这暴露了我们工作的不足。我们尽管作出了承诺，但没有兑现到位。问题虽然发生在基层，但责任在上面，在我们领导。
基层民警称“承诺没有可行性”
【暗访片段】武汉市公安局公开承诺，居民身份证办理时限由两个月缩短至30个工作日。并且本市户籍人员第二代身份证丢失补领、损坏换领，可由本人持《居民户口簿》，到全市任何一个派出所户籍室申请办理。
然而在江岸区某派出所，暗访的行评代表却被告知办理身份证必须要两个月的时间。在江汉区某派出所，接待的女民警一脸不耐烦――
行评代表：要是我户口不在这里能不能办呢？
派出所民警：那不行。
行评代表：公安部门不是有对社会的公开承诺吗？
派出所民警：你那个承诺没有可行性，电脑上做不出来。
行评代表：那承诺不是空的？
派出所民警：那承诺又不是我承诺的。
行评代表陈小文认为，这些部门的承诺没有具体落实到办事窗口，上面作出了承诺，但是基层办事部门根本不知道，或者缺乏实施承诺的保障措施，使承诺成为一纸空文。
【武汉市公安局副局长刘菊生】
（在暗访片段播出前，刘菊生一字不差背出上述两条承诺，看了暗访片段，他也表示心情沉重。）我们公安机关一直在努力解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，这说明我们承诺的宣传力度不够，执行力有问题。（面对主持人的追问，他说“30个工作日”的承诺完全有可行性。）
经济适用房渗水是谁的责任？
节目现场，播放了关于武汉市首个经济适用房丽华苑出现渗水的问题，诸多经适房业主抛出“经济适用房，便宜没好货？”的质疑。此问题正是经本报独家报道后引起广泛关注。
经适房质量发生问题，究竟该哪个部门负责？武汉市住房保障和房屋管理局局长周玉珍说，经适房涉及到建设方、建委、住房局等多个部门，问题出在哪个部门，就该哪个部门负责，得下去研究。
主持人追问：“建委负责人就坐在观众席，请建委负责人回答。”市建委一位负责人称，正在制定消除渗漏裂缝等房屋质量通病的技术措施，以保证经适房业主住得放心。
城管热线成摆设？
一位市民代表问：我曾拨打了三次城管热线投诉，分别反映垃圾成堆、摆摊占道、道路破损等问题，接线员态度热情，但投诉了半个月却没回音。这热线难道成了摆设？
武汉市城管局长李记泽：城管投诉热线24小时开通，我们要求认真办理每条投诉。你也可以直接向局长信箱投诉，我每天有半天时间在马路办公，作为局长，我就是办事员。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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