加拿大旅客赴美游遇不公 投诉遭旅行社“遗弃”

　　一个美国波特兰三天购物旅游团，发生旅客与旅行社争执事件。37人南下观光购物，只有24人随团返回温哥华。13名港、加旅客投诉因为抗议旅程部分安排，未有登上旅游车回温，他们投诉遭旅行社「遗弃」。

　　旅行社则指出，曾4次问该批团友，是他们不愿意继续行程，不能为了满足一部分旅客要求，而影响其他旅客行程。旅行社愿意面对合理投诉，并指团费仅为88元至288元，但被要求赔偿300元，并不合理。称不会为了息事宁人，而无底线的接受任何要求。

　　惹来争执的是一个「波特兰3天免税购物游」的旅行团。在刚刚过去的长周末成团出发，由温哥华一直游玩到美国的波特兰(Portland)。

　　声称遭旅行社留在美国的部分旅客昨日接受本报访问，其中包括Lin博士、郑女士、谢先生、鲍女士、陈太以及谢太等。他们分别指出行程几乎由一开始便出现不愉快事件。

投诉遭留在美国的旅客。(陈志强摄)

巴士在路边停下的情况。(Lin博士提供)

张漪曼质疑部分团员的要求不公道。(陈志强摄)

　　旅巴故障 3次停车

　　旅游巴士在公路上出现故障，3次停车。在公路边停车时，路旁汽车高速驶过，令部分团员心惊胆跳。后来巴士在一个油站停下接受详细检查。将近3个小时后，旅行社才安排另一辆巴士将他们接走。当时领队安慰他们说其后的行程可能更紧凑。早上出发时间可能更早，作为补偿。团员当时仍然未有抗议的打算。

　　第二天购物观光行程正式展开。但在行程间，领队突然宣布，当晚将要更换酒店。领队解释酒店因为预先已经有人预订好，不得不更换酒店。团员中有人指出，宣传单张明明写「住宿2晚同一酒店，不需要转酒店。」

　　更令部分团员感到不满的是，领队宣布为了空出房间，让下一批住客入住，酒店已经将各团员物件清理出房间。虽然领队也安慰大家，酒店执房有程序，起码有两个人在场。由经理监督职员将个人物件拿出。

　　但部分团员感到不能接受，认为旅行社应该事先通知，让他们预早收拾物件。觉得在没有同意之前进入房间将私人物件拿出，让团员觉得自己的私隐受到侵犯，尊严受到损害。

　　酒店物件 不知所终

　　当晚8时大家返回酒店拿取搬出物件，有两名团员发觉有东西不知所踪。当时决定报警，到场警员提供了报案号码，警员也要求团员给酒店一晚时间寻找失物。

　　陈太说，自己携带的一些浴巾洗头水等一批物件不知所踪，估值大概100多元。另外马太也有私人物件损失。

　　当时大家别无选择，只能转换酒店，由Monarch Hotel转往邻近的Days Inn。部分团员认为，酒店不属于同一个档次。住房条件有所下降。当晚团员商量，要向旅行社索偿。

　　团友拟定索偿300元

　　Lin博士指出，当时大家认为行程货不对办，而且住宿酒店降格，当时大家拟定索偿300元。Lin博士解释，大家的原意是，300元只是一个谈判的起点。还以为对方会讨价还价。

　　到了星期一，由于要等候警员及Monarch酒店到场处理失物事件，加上对旅行社失去信任，有13名团员决定留在酒店，没有继续行程。

　　这批团员指，当日行程安排包括参观瀑布。留下的团员还以为旅游车会折返将团员接回加拿大。怎料旅游车一去不复返。一时之间团员感到万分惶恐。Lin博士指出，留下的部分人是长期病患者，有糖尿病高血压。当时他们曾经致电加拿大领事馆求助。领事馆提供了租用旅游巴士的电话号码。但最后找不到13人一起返回加拿大的方法。只能在同一家酒店多住一晚，第二天早上乘灰狗巴士返温哥华。

　　周二(21日)晚返回加拿大之后，他们立刻与旅行社开会，但一直没有得到满意答覆。

　　旅行社认酒店安排欠妥 允合理洽商

　　负责该行程的皇室假期对于事件作出回应，指出愿意就「有欠妥善」的安排与团员依循合理程序展开洽商。但会紧守底线，不会无限制的满足所有要求。

　　旅行社代表又怀疑这次出现激烈对抗，部分原因是文化差异的问题。

　　皇室假期的市场推广总监张漪曼就事件作出回应，承认该行程在酒店的安排上有欠妥善之处，没有预早通知团员。她承认公司内部沟通出了问题，将会作出检讨。

　　但她强调，两家酒店均是同一个档次，没有高低差别。

　　她也指出，旅行社承诺作出补偿，而在最后行程当天，已请团员吃午餐，在接载24名成员返回温哥华之后，公司再次请吃晚饭。

　　张漪曼了解团员寻求公道。但她也质疑留在美国团员的要求是否符合公道?