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抗病毒软件每年会自动续期 小心自己变成冤大头

www.sinoca.com 2011-01-17  


  自动续期 别让自己做了冤大头

  如果你有台电脑,你很有可能在使用McAfee Inc.的抗病毒软件。这家公司由Intel公司拥有,每年会自动续延你的用户订购,除非你在续延期开始的头60天内取消续延。

  京士曼(Doug Kinsman)首次购买McAfee软件时并未意识到随后会出现无穷无尽的订购续延,但他发现后,就马上采取了行动。他说:“对于1年的续延,他们收取69.99美元的费用,而在他们自己网站上,软件的价格是34.99元,他们不应被允许这样做。”

  自京士曼首次购买McAfee软件以来,已经付出了470元。他说:“我并不在意这470元,但我没有丧失我的原则,而且想阻止零售商这样做。由于我们无动于衷,他们大发横财。”

  京士曼上月收到了续延通知的电子邮件,引起了他注意。他非常生气,甚至要求Visa信用卡发行商取消这项付费。不过,京士曼没有得偿所愿,因为续延的问题之前已经讲明,虽然在合同中这一条是以小体字印刷出来。

  在网上购买软件的客户,必须在公司的自动续延条款下点击“我接受”,才能完成购买。

  在23条合同条款中,有一条写道,您的订购将自动续延,在您目前的合同到期之前,费用将从您提供的帐号中收取。除非您提前通知McAfee不愿续延,这项费用将自动收取。如果您的订购得到自动续延,您可在60天内,“或McAfee单独自行决定的可能允许的任何更长时间内”提出取消要求,并得到全额退款。

  京士曼认为,这样的自动续延违反法律,他甚至打电话报警,但他说:“没有人在意。我很惊讶。”

  很多公司,包括健身俱乐部、汽车和住宅保险提供商、暖炉服务承包商,甚至报纸发行商,都会自动续延客户的订购。由于最初就签署了协议,他们可不经提前通知就续延服务。他们称,这是为了客户的方便,这样客户就不会因意外的疏忽而失去保护。

  McAfee的发言人普罗斯珀(Cassie Prosper)就说:“McAfee希望保证客户不受网络危险和网络罪犯的威胁,自动更新保证客户不会出现安全失效。即使是短暂的、无意的失效都可能导致不可挽救的损毁或不能復原的数据丧失。”

  这种做法可能合法,但它公平吗?公开多少信息才是足够的?如果因不知道自己的权利而没有及时取消续延,又会怎样?

  MaAfee在网站上称,所有用户都会“按照当时的服务价格”得到自动续延,这就排除了推广价格和折扣价格。如同京士曼所发现的,这意味着,对于其软件,长期的忠诚客户可能比新客户要付出更高的价钱。在京士曼看来,McAfee不应按常规价格收取自动续延费用,而应给予现存用户目前最好的价格。他说:“这是我的不满之处。任何可能令别人多付钱的条款,都应该在顶端以粗体字印刷。”

  京士曼专门购买了39.99元的程序,来检测他们是否公开了相关信息,但除了必须点击一个5页纸的许可协议后才能购买软件外,他没有看到任何有关内容。随后通过电子邮件传送的确定收据中,也对自动续延只字不提。因此,京士曼设置了一个电子笔记,来提醒他何时到过期日。他指出,作为自动延续客户,很难享受折扣价格,不如在合同过期前取消合同,然后再购买新的服务。

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