乘客投诉案例激增 TTC欲求外援进行审评(图)

　　2009年乘客投诉案例剧增，多伦多公车局(Toronto Transit Commission，简称TTC)将雇佣一名顾问(外部人员)对他们的顾客服务情况进行审评。

　　周三，TTC主席赞邦尼(Adam Giambrone)称，所聘请的顾问将审评所有和顾客服务有关的方面。赞邦尼承认TTC与乘客间的交流面临“挑战”，并称，“这种情况是不被允许的。”

　　赞邦尼还称，TTC将任命一组外部的专业人士对如何提高顾客服务给出意见。“我想我们会从其它私营部门那里学到很多东西。我们将聘请一些专业人士——不仅仅是给出意见，还要进行意见实施。给出意见是一回事，采取实施计划又是另一回事。”

　　赞邦尼并没有透露人员任命时间。

　　在2009年1月1日至11月30日之间，TTC共收到31,000个投诉，比2008年增加15%。被投诉最多的问题是TTC司机态度粗暴、票价上涨，以及公车和电车的延时情况等。

　　目前，TTC内部还没有任何专门从事对顾客服务进行审评的人员。