OL职业交谈技巧

    摘要：不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。...

    沟通，是职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。 

    地点：主管办公室

    经验：不卑不亢。
 
    主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。

    评点：错失了一次谋求利益的机会。

    应对上策：
 
    1. “感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”

    2. “奖励方案是否会很快公布？”

    3. “做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”

    4. “我做了大量销售维护工作，年底可超额15%。”

    5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。”

    应对下策：

    1. “反正吃亏的总是我们。”

    2. “物流部总是眼红我们的奖金。”

    3. “为什么不按劳分配？”

    4. “我不接受不公平的方案。”

    5. “不知道。”

    6. “公司制度都是骗人的。”

    地点：前台

   经验：难得糊涂。

   Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。

   评点：勇敢面对，如鱼得水。

   应对上策：

   1.“谢谢你通知我来取包裹。”

   2.“我是新来的Jane，以后请多关照。”

   3.“Jack的头发好像小贝哦。”

   应对下策：

   1.“不要说她的坏话。”

   2.“你们很过分。”

   3.“Maggie不是老姑娘。”

   4.“她哭了好几回了！”

   地点：会议室

   经验：讲熟悉的内容。

   商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。

   评点：抓住时机表现专业素养和忠心。 

   应对上策：

   1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”

   2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”

   3.“先做前期市场调查。”

   4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。” 

   应对下策：

   1.“是不是太纸上谈兵了？”

   2.“什么叫连锁加盟？”

   3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”

   4.“公司决定了，我们就照做。”

   5.“这个计划一定会成功。”

   地点：办公区

   经验：适度参与。

   Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。

   评点：她此时需要的是倾诉和安慰。

   应对上策：

   1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”

   2.“等他发完了火再谈。”

   3.“Annie，喝杯咖啡吧。”

   应对下策：

   1.“不能忍气吞声。”

   2.“你太嫩了。”

   3.“去向客户的老板投诉。”