加拿大商家也有蔫“老虎”:买软件至今心有余悸

　　“东山老虎吃人，西山老虎也吃人”这句俗语，通常是说凡宰客的商家，无论东家还是西家，都不是好东西。前些天蚂蚁到多伦多知名电脑商店“Tiger Direct”买软件，差一点被它狠咬一口，幸亏我腿快逃了，至今心有余悸。没想到加国“老虎”也“吃人”!特将这段经历写在这里，以提醒各位网友。

　　上个月家里的电脑闹病毒，托朋友修理并从网上下载了几款软件都不太理想，于是准备到电脑商店卖一种正规的防病毒软件，省得一开机就提心吊胆。于是，前些天来到了位于Woodbine Ave.上的那家“Tiger Direct”商店。

　　店内十分气派，各种电脑，显示屏，配件，软件玲琅满目，让人目不暇接。转了一圈，一位导购人员主动热情地前来介绍，向我推荐了一款该店正热销的防病毒软件—“Unlimited”，并称该软件是三种防病毒软件的综合体，无毒不防，强大无比，而且价格便宜，才79.99元。上网注册后软件公司还会退回70元，这样一来几乎就是免费了呀。此类软件我在Future Shop询问过，至少150元呢!

　　为此，我小心地询问这位导购员：“此软件可以使用多久?一个月还是几个月?可以装在几台电脑上吗?”他回答说：“你愿用多久就多久，可以装在多台电脑上” 哈!竟有这等好事?我几乎不敢相信自己的耳朵。

　　于是，付款后带着软件回了家。第二天，急三火四地从包装盒中取出了一张CD软盘，按照其说明把它放入电脑。可一开始注册，第一页信息就让我傻了眼。

　　这页信息不仅要我把自己的e-mail地址，电话，姓名等填入，而且还要我填入信用卡等详细信息，声明自软件安装之日起，十二个月后将自动从我的卡中收取第二年的使用费90元。也就是说这款所谓的“无限制”软件实际是“有限制的”。它只是第一年“无限制”而已，第二年就要收费了。可“Tiger”的导购员并没有讲明这一点，软件的包装盒上也没有标明，这不是明摆着给顾客挖了一个坑吗?

　　软件公司为了开发软件投入过大量的人力物力，收费无可非议。问题是收费就收费呗，正大光明地收，犯不着掩饰和转弯抹角。他们这样做给顾客造成的第一印象就是不诚实，该软件功能如何就值得打一个问号了。于是，第三天我就带着软件及收据回到了那家商店，要求退货。

　　商店的服务人员倒是很客气，问明了情况，便开始办理退款手续，可声明要收我15%的开盒费。我不同意他这样做。因为如果不拆开包装并run一下的话，我怎么会知道这款“无限制”软件实际是“有限制”的呢?再说跟本就没有完成注册，更没有装入我的电脑，该软件没有任何损失，怎么能收我的费用呢?双方因此争执不下，我让他喊来了经理。

　　不一会，经理来了，询明了我要求退货的原因。我说：“这款软件包装上明明写着“Unlimited”，可实际上却是“limited”，贵店的导购员也没有讲明一年后收费的事。也许该软件是不错的，可你们这样欺骗和误导顾客的结果却增加了我对这款软件的怀疑，因此要求退货。

　　他说这不是他们店的原因，而是软件公司没有讲清楚，要我跟软件公司去联系，并给我写下了该公司的联系电话。

　　我当时几乎就同意了，可沉思了片刻后觉得这里面有问题。你想啊，我是从这家商店买的软件，这家商店出的收据就是我跟这家店的契约。一旦商品有了问题，我只能跟这家店交涉。至于同软件公司联系那是店家的事，怎么能推给顾客呢?于是，我又跟该经理争论了一回。他看实在理亏，只好同意全额退款。

　　这件事让我看到，“天上不会掉馅饼”，商家们绝不会干赔本的买卖。越是在市场起劲吆喝的人，越是想把最糟糕的东西卖出去的。因此遇到十分热眼的商品，一定要多问几个为什么，然后再决定是不是购买，否则会后悔不迭。

　　最后还要感谢加拿大商业系统的退货制度，极大地保护了顾客的利益。